Responsable service clients

il y a 4 jours


Tours, France AQUARIUS RH Temps plein

WEFOLD (150 M¤ de CA, 550 personnes, 9 sites de production et un centre logistique), est spécialisé dans les solutions d'emballage à destination des professionnels de l'univers des produits frais : distributeurs, enseignes de grandes surfaces alimentaires / GMS, chaines de la restauration rapide, industriels de l'agro-alimentaire ou meuniers. WEFOLD a pour vocation de développer des solutions d'emballages éco-responsables et innovantes pour ses clients en France et à l'Export. Filiale du GROUPE GUILLIN - 900 M¤ de CA, 3 300 personnes, groupe familial français coté en bourse et leader européen dans le packaging alimentaire, WEFOLD développe et distribue des gammes de produits innovantes à base de papier/carton. Dans un contexte de croissance et d'exigence accrue de nos clients, nous renforçons notre organisation et recrutons notre futur(e) : RESPONSABLE SERVICE CLIENTS / ADV - H/F Pour nos 9 sites de production en France et en Europe, vous pilotez notre service client (20 personnes), véritable Front-Office agissant en binôme avec nos équipes commerciales, et assurez une coordination efficace entre les différents départements de l'entreprise (Commerce, Marketing, Logistique, Production, Finance, Qualité). Rattaché au Directeur Service Clients et Supply Chain, vous avez pour principales missions de : -Superviser le traitement quotidien des commandes, des réclamations et des litiges et la bonne saisie des datas dans l'ERP ; -Assurer l'interface quotidien avec les clients : prévisions, ordonnancements, litiges, ... ; -Participer aux réunions PIC/PDP ; -Encadrer et animer l'équipe Service Clients (environ 20 personnes) ; -Assurer la montée en compétences de vos équipes ; -Assurer un suivi particulier dans la gestion des grands comptes ; -Participer à l'optimisation des stocks ; -Veiller au respect des engagements clients (délais, qualité, conformité) ; -Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, OTIF, taux de service, satisfaction client, ...) ; -Participer à l'amélioration continue des processus et outils du service client, ... De formation supérieure BAC +2 à BAC +5 en Commerce, Gestion ou Supply Chain, vous justifiez d'une expérience confirmée en relation clients ou ADV dans un contexte industriel (bonne connaissance des process de fabrication, des contraintes de planning, logistique, ...). Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service et naturellement orienté client. Manager expérimenté et doté d'un très bon relationnel et fédérateur, vous savez gérer les priorités et arbitrer. Maîtrise des outils ERP, CRM et du Pack Office indispensables. Anglais demandé. Poste basé entre Tours (37) et Blois (41)


  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines


    Tours, France Aquarius Rh Temps plein

    Dans un contexte de croissance et d'exigence accrue de nos clients, nous renforçons notre organisation et recrutons notre futur(e) : RESPONSABLE SERVICE CLIENTS / ADV - H/F Pour nos 9 sites de production en France et en Europe, vous pilotez notre service client (20 personnes), véritable Front-Office agissant en binôme avec nos équipes commerciales, et...

  • Hôte(Sse)service Client

    il y a 7 jours


    Tours, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps plein

    Nous recherchons un(e) Hôte(sse) Service Clients en CDD 35H au sein de notre magasin Galeries Lafayette de Tours, 77 rue Nationale. Rattaché(e) à l'équipe Service Clients du magasin, vous intervenez sur l'ensemble des services Encaissement & Relation Clients du magasin: accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, Click & Collect, répondre...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine


    Arrondissement de Tours, France Aquarius RH Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans l'emballage recherche un Responsable Service Clients pour superviser une équipe de 20 personnes et assurer l'interface avec les clients. Vous serez responsable de la gestion des commandes, litiges et de l'optimisation des processus. Diplômé Bac +2 à Bac +5, vous justifiez d'une solide expérience en relation clients dans...


  • Tours, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 265304 **Date posted**: 12/11/2024 **Qui tu es** Tu as un grand sens du service, une attitude positive et tu es orienté(e) solutions. Tu es capable de travailler de manière autonome pour résoudre les problèmes et accomplir des tâches complexes dans le respect des délais et des contraintes de coût. Même en situation de stress, tu gardes...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine


    Arrondissement de Tours, France Aquarius RH Temps plein

    Les missions du poste WEFOLD (150 M€ de CA, 550 personnes, 9 sites de production et un centre logistique) est spécialisé dans les solutions d'emballage à destination des professionnels de l'univers des produits frais : distributeurs, enseignes de grandes surfaces alimentaires / GMS, chaînes de la restauration rapide, industriels de...


  • Tours, France PREMI-HOMME Temps plein

    Notre client, acteur majeur de la fabrication et du développement de spécialités pharmaceutiques, recherche dans le cadre d'un remplacement son futur: **Responsable Supply Chain et Relations Clients (H/F)** **Poste situé à proximité de Tours (37)** **CDI - Statut Cadre** **FINALITÉ DE LA FONCTION**: Véritable garant de la qualité de service...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France CPAM de l'Indre et Loire Temps plein

    EntrepriseLa Plateforme Téléphonique prend en charge chaque jour les appels des assurés des départements d'Eure-et-Loir, du Loir-et-Cher et d'Indre-et-Loire. En 2024, elle a traité près de appels, répondant à des enjeux forts d'accessibilité, de qualité de service et de performance collective.La structure est composée d'un effectif de 58...


  • Tours, France PMS- Precia Molen Service Temps plein

    **Description offre**: Rejoignez une entreprise française en croissance, indépendante, avec une forte stabilité. Pour en savoir plus sur la société PRECIA MOLEN SERVICE cliquez sur ce lien ! En relation avec le responsable de secteur, vous intervenez sur des appareils de pesage dans différents secteurs d’activité. Vos principales missions sont les...


  • Tours, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable d'Equipe Relations Clients H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Métier / Spécialité Secondaire**: Métiers fonctionnels - Commercial Métiers fonctionnels - Secrétariat **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences...


  • Tours, France Energy Service France Temps plein

    Energy Service France, SAS implantée nationalement, commercialise une gamme complète d'ampoules, de sources lumineuses, de piles-batteries-accumulateurs ainsi que les produits fonctionnant avec de l'énergie autonome, produits innovants soutenus par une grande marque, n°1 mondial. Nous recrutons dans le cadre de notre développement nous recherchons...