Data analyst

Au sein du groupe SNCF, SNCF Réseau exerce la fonction de gestionnaire d'infrastructure en toute indépendance, en garantissant une concurrence loyale et un accès équitable au réseau ferré national. Les salariés de SNCF Réseau s'engagent à respecter un code de bonne conduite afin d'assurer une stricte confidentialité des informations sensibles et prévenir toute influence d'autres entités du groupe SNCF sur l'attribution des sillons et la tarification des infrastructures.

RÉSEAU & MOI - Plaquette_code_bonne_conduite_juillet_2024.pdf - Tous les documents

Au sein du groupe SNCF Réseau, nous concevons, entretenons et modernisons l'un des plus grands réseaux ferroviaires d'Europe, avec plus de 28 000 km de lignes.

Nous intervenons au quotidien sur ce réseau pour en assurer la maintenance, la modernisation, la gestion des circulations et le développement des infrastructures.

Notre mission : garantir la circulation sûre et fluide de plus de 15 000 trains chaque jour, au service des voyageurs, des territoires et du fret.

Entreprise publique engagée, SNCF Réseau est au coeur des enjeux de mobilité durable, de transition écologique et de performance industrielle.

La DGNUM porte la transformation numérique de SNCF Réseau. Elle conçoit, déploie et opère les systèmes d'information qui permettent de piloter le réseau ferroviaire en temps réel et d'accompagner les métiers au quotidien.

Ses enjeux sont stratégiques :

• Modernisation des applications et des infrastructures

• Exploitation et supervision du SI en conditions opérationnelles

• Valorisation de la donnée et développement de cas d'usage innovants

• Amélioration continue de l'expérience utilisateurs

Au sein de la DGNUM, le département Utilisateurs & Territoires ( U&T) est au plus près des métiers et des utilisateurs finaux.

Sa mission : garantir que les solutions numériques répondent aux besoins du terrain et apportent une réelle valeur d'usage.

Concrètement, le département :

• Développe une connaissance fine des usages et des attentes utilisateurs

• Mesure et pilote la satisfaction (baromètres, feedbacks, analytics)

• Accompagne les métiers dans l'appropriation des outils numériques

• Contribue à améliorer en continu l'expérience utilisateur et la qualité de service

Il joue ainsi un rôle clé de lien entre les équipes IT, le métier et les utilisateurs, pour assurer des services numériques utiles, performants et adoptés.

Vous souhaitez mettre la donnée au service de décisions concrètes pour améliorer l'expérience des personnes utilisatrices d'applications numériques ? En tant que Data Analyst Produit & Usage Analytics, vous rejoignez l'équipe Data du pôle Connaissance & Expérience Utilisateurs (CONEX), rattaché à la division MAX. Votre mission est d'identifier les leviers d'amélioration de l'expérience et de la performance des applications en croisant et analysant diverses sources de données.

Vos responsabilités :

• Analyse des usages : Analyser les usages applicatifs et leur évolution, identifier les parcours et comportements, détecter les anomalies et construire des segmentations d'usage.

• Analyses croisées multi-sources : Croiser les données d'usage, de support et de satisfaction pour mettre en lumière les irritants et opportunités. Analyser les incidents, leurs récurrences et impacts.

• Analyse des feedbacks utilisateurs : Exploiter les verbatims des personnes utilisatrices via le text mining et le NLP. Mettre en place des modèles de catégorisation pour structurer les retours et identifier les besoins.

• Pilotage & indicateurs : Mesurer la maturité numérique des applications, contribuer à la refonte de la 'météo' des services applicatifs et suivre les indicateurs de performance, de qualité de service et d'expérience.

• Restitution & impact : Produire des analyses à forte valeur ajoutée, formuler des recommandations concrètes et concevoir des dashboards (notamment via Power BI) pour favoriser la prise de décision collective.

Environnement du poste et avantages :