ServiceNow Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

SeillonsSourced'Argens, France AXA Temps plein
Main Activities

Manage the Design activities on BAU and Enhancements along with the dedicated Business Analysts (3 people)

Identify the opportunity of any new product, add-on services or any other Silva application requirement & share with Product Development team.

Provide the solution communications (e.g. the monthly release note communication, demo organization...)

Silva Adoption

Support the Silva Framework adoption (Silva Processess, Silva Roles, Organization etc.).

Promote the adoption of BAU Model post Silva deployment:

•Best practices to raise the Silva Tickets through the Portal

•Decrease the email communication related to ticket follow-ups (Make use of Channels - Tickets / Community).

Prepare and steer the Silva Monthly Release Meeting

•Identify with the Business Analysts the enhancements impacting our customers; explain & detail the rational and impact on users

Manage the daily and operational activities to ensure the BAU enhancements deliveries (3 to 4 Business Analyst to manage & coordinate)

Act as a main Solution Design representative into the Silva Leads weekly meeting

Support the ALM process adoption & improvement (Demand module)

Support the AGO Programs & initiatives (MDM, Data Clean Up, ITSM process improvements…)

Support Customer Satisfaction

Build Customer confidence on Silva, focusing on customer satisfaction, by ensuring that

•The SLAs for Silva Incidents and Silva Requests assigned to the Solution Delivery team are being met

•The enhancements are delivered on time, ‘Target Delivery’ date is being honored.

•The pain points related to Silva are being addressed

•Identified training needs related to Silva are being addressed

Act as an escalation point for BAU & Enhancement tickets. In case of any escalations, e.g. liaise with Silva Demand Manager & BAU Manager to ensure that the client expectations are well understood and follow up till the delivery is done as per the agreed timeline. Inform the customer on ticket resolution. Attend BAU and ENH meetings with regions (lead by respectively BAU Manager and Demand Manager). Also, engage with rights people / Business Analysts in case of any other escalations.

Identify bottleneck, impediments, matter for improvement and come up with a proposal on mitigation plan / corrective action.

Engage with Silva Leads on regular basis, to understand the pain areas & note the open items. Attend to meetings with customers. Meeting frequency & agenda can be dependent on the ticket volume.

•Define the quality parameters associated with client satisfaction.

Support the Silva Demand Manager & the Silva Customer Success Manager

Silva Customer Satisfaction Survey to be sent to OpCo members, Key Users and other Key stakeholders once / twice a year.

Your Profile

Technical skills:

5 years of experience working in ServiceNow

Soft Skills:

Autonomy / Decision making

Active listening

Adaptability

Curiosity

About AXA

As a world-leading insurance company, we act for human progress by protecting what matters. With 153,000 employees in 54 countries working with 105 million customers, we’ve created a truly dynamic and vibrant community. Inclusion and diversity link closely with our values, and together we’re nurturing a culture of
respect, for each other, for our customers and the communities around us. Join AXA and you’ll feel like you belong, are included and can thrive. You’ll be able to shape the way you work and truly grow your potential as you seek out new opportunities, push boundaries and benefit people in critical moments of their lives. This is your chance to build the tomorrow you want. Know you can.

About the Entity

AXA is becoming a sustainable tech-led company and at AXA Group Operations we are one of the major catalysts for this transformation.

We set the tone by triggering and empowering the evolution of our insurance business model through technology and innovation, driving its concrete implementation globally at speed, with a high quality of advisory and execution.

We are present across 17 countries with committed, highly qualified teams. We leverage technology, data, sourcing, security and investment allocation in a global way, but also achieve economies of scale and synergies when necessary.

At AXA Group Operations, we want to be recognized in three fields of action:

State-of-the-art Data Technology to drive customer experience
State-of-the-art Procurement & Sourcing to drive efficiency and better manage risks
High-Performing Global Team for stronger partnerships with AXA entities

What We Offer

We bring together the expertise, cultural diversity and creativity of over 8,000 employees worldwide and we’re committed to equal opportunities in all aspects of employment (gender, LGBT+, disabled persons, or people of different origins) and to promoting Diversity & Inclusion by creating a work environment where all employees are treated with dignity and respect, and where individual differences are valued.

  • Manager audit

    il y a 4 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France ADSEARCH Temps plein

    En Bref : Paris 8 (75) – CDI – Manager (F/H) – Cabinet d’audit et expertise comptable – Pôle Asset Management – Cabinet dématérialiséAdsearch, société de conseil en recrutement spécialisé vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal.Nous recrutons pour lun de nos clients, cabinet d’audit et d’expertise...

  • Sunrise DevOps Azure Platform Engineer

    il y a 4 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France AXA Temps plein

    Job position pitchIf you are as enthusiastic as we are about the new opportunities in the Azure Cloud journey, then we have the right position for you. We need experts like you to make the difference and crack the pitfalls in our ambitious but disciplined journey to expand our team of Azure specialist supporting AXA Cloud Strategy in the Risk Management...

  • Manager expertise h/f

    il y a 4 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France ADSEARCH Temps plein

    Adsearch recrute un manager expertise H/F pour le compte de lun de ses clients, un cabinet d’audit, d’expertise comptable et de conseil, de 80 collaborateurs, basé à Paris 7e.Le cabinet intervient sur une clientèle diversifiée de PME et de sociétés cotées, françaises et internationales et est organisé autour de 4 pôles opérationnels : Audit,...

  • STAGE - Data Engineer

    il y a 4 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France AXA Temps plein

    La mission d’AXA est de « donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure ». Nous souhaitons alors passer du rôle de payeur à celui de partenaire. La mission de notre division, AXA Group Operations (GO), est de soutenir et responsabiliser l’ensemble des équipes d’AXA afin de concrétiser cette ambition commune.L’innovationet...

  • SRE Engineer – Amazon Web Services

    il y a 2 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France AXA Temps plein

    Work with AXA Companies to identify the AWS services required to enable business applications and data in the AWS cloud, help ensure the usage of leading practices in terms of architecture, security and integration with the existing AXA landscape. Contribute to ensure AXA entities are onboarding projects into AWS by leveraging the existing and extended AWS...

  • Chargé(e) d’Etudes Risk Management

    il y a 2 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre240003JNType de contratAlternanceNiveau d'expérienceEtudiantsSociété du groupeGIE AXAFamille métierFinance et stratégieLocalisationPARIS, ParisVotre rôle et vos missionsPrésents dans 64 pays, les 165 000 collaborateurs d'AXA s'engagent tous les jours aux côtés de 107 millions de clients. Nos expertises s'expriment à travers...

  • Risk Manager F/H

    il y a 4 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France AXA Temps plein

    Risk Manager F/HParis, FrBasé à Paris, en France, une gestion efficace des risques implique une vue holistique des différents types de risques (par exemple, risque d'assurance, risque opérationnel, risque financier, etc.) et de leurs interactions mutuelles. La gestion des risques d'entreprise (ERM) permet une réflexion stratégique éclairée, une...

  • Alternance - Project Manager - Achat Responsable (F/H)

    il y a 2 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre240003KEType de contratAlternanceNiveau d'expérienceEtudiantsSociété du groupeAXA XLFamille métierAchatsLocalisationPARIS, ParisVotre rôle et vos missionsAlternance – Project Manager – Achats Responsables (F/H)Localisation :Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA XL recrute un Project Manager pour le périmètre Global...

  • Alternance - Quality Assurance Engineer (H/F)

    il y a 2 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France AXA Temps plein

    VOTRE FUTUR TERRAIN D’EXPRESSIONLa raison d’être d’AXA est d’« Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte ». La protection a toujours été au cœur de nos activités, en aidant les individus, les entreprises et les sociétés à prospérer. Et AXA a toujours été un leader, un innovateur, une société entrepreneuriale, favorisant...

  • Assistant Product Owner h/f

    il y a 3 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France AXA Temps plein

    Type ? alternance de 12 moisQuand ? à partir de Juin ou de Septembre 2024Où ? Paris 17èmeVOTRE FUTUR TERRAIN D’EXPRESSIONÀ propos d’AXAPrésents dans 51 pays, les 145 000 collaborateurs et distributeurs d'AXA s'engagent aux côtés de 93 millions de clients. Nos expertises s'expriment à travers une offre de produits et de services adaptés à chaque...

  • A&S – Fund

    il y a 4 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France ubs Temps plein

    FranceBusiness management, administratif et supportGlobal Wealth ManagementIdDemandeAuto291546BRVilleParisVotre fonctionAu sein d’UBS Europe SE succursale de France, le ou la stagiaire intègrera le département Advisory and Sales (A&S) au sein duquel le ou la stagiaire assistera les membres de l’Equipe Funds (Traditionnel, Alternatif, ISR).Durant la...

  • Auditeur junior h/f

    il y a 4 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France ADSEARCH Temps plein

    Adsearch recrute pour un cabinet dexpertise comptable situé à paris 17ème, un auditeur financier junior H/F.Vos missions :Rattaché à un manager et un auditeur senior, vous rejoignez une équipe de 6 personnes, jeune et dynamique sur :La gestion de plusieurs mandats diversifiés (industries et services) jusquà 500M€ de CA.Participation à la...

  • Scrum Master

    il y a 4 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France AXA Temps plein

    Our ambition is to be a major catalyst for AXA’s transformation into a tech-led company.Officially launched in January 2019, AXA Group Operations’ goal is tosupport AXA entities around the world in empowering people to live better lives.As AXA’s ‘engine’, Group Operations is responsible for making the business run on a day-to-day basis, as well as...

  • FNAC DARTY

    il y a 9 heures

    Seillons-Source-d'Argens, 29460, France GROUPE IGS Temps plein

    Cette année, rejoins le groupe *FNAC/DARTY ! * *15 postes* sont à pourvoir pour un bac+5 sur le *titre MRCM * *QUI EST FNAC / DARTY ?* *Depuis 2016 ,* le rapprochement entre Fnac et Darty, deux marques iconiques et populaires, est officialisé. Le groupe Fnac Darty est créé et devient un leader de la distribution omnicanal en Europe. Bien plus qu’un...

  • Consultant(e) - Projet Smart Automation F/H

    il y a 4 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France CGI Temps plein

    Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Paris et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Allier savoir et faireAlors que la technologie s’inscrit au cœur de la...

  • Senior Underwriter Casualty

    il y a 4 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France AXA Temps plein

    Senior Underwriter Casualty Large CorporateParis, FranceCe poste fait partie de l’équipe Underwriting Casualty Grands Comptes et est rattaché au Large Corporate Casualty Manager.DECOUVREZ votre opportunitéDans le cadre de son initiative stratégique de développement, AXA XL France souhaite renforcer sa position de leader sur le marché de l’assurance...

  • Senior Underwriter International Construction

    il y a 7 jours

    Seillons-Source-d'Argens, France AXA Temps plein

    Senior Underwriter ConstructionParis, FranceCe poste est rattaché au Underwriting Manager Construction.DECOUVREZ votre opportunitéDans le cadre de son initiative stratégique de développement, AXA XL France souhaite renforcer son ancrage dans le domaine de la construction et se positionner plus fortement sur ce marché.Le Souscripteur Senior Construction...

  • Information security assessor

    il y a 4 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France AXA Temps plein

    Information Security AssessorParis, France or London, UKAs an information security assessor, your responsibilities will include ensuring the effectiveness of Information Security controls throughout AXA XL, aligning with AXA XL assurance methodologies and frameworks. You will lead end-to-end assurance engagements, contribute to scoping and scheduling...

  • Expert Analyste SOC/SSI

    il y a 4 jours

    Seillons-Source-d'Argens, France MGEN Temps plein

    Informations sur le posteIntitulé de l'offreExpert Analyste SOC/SSI - MGEN DSI - Paris F/HFilière MGEN + Métier ou FonctionSystèmes d'information - Expert confirméType de contratContrat à durée indéterminéePrésentation du Site ou de la DirectionLa DSI du groupe MGEN, compte un peu plus de 500 personnes réparties sur trois sites (Paris...

  • Advanced Large Claims Executive

    il y a 2 semaines

    Seillons-Source-d'Argens, France AXA Temps plein

    Notre métier, protéger les personnes, les biens et les actifs.Notre raison d’être, agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte.Cela vous parle ? Alors venez rejoindre 149 000 futurs collègues qui s’engagent au quotidien auprès de nos 95 millions de clients dans 50 pays à travers le monde.Votre environnement de travailLe siège social...