Technicien Référent support de proximité H/F

Il y a 3 mois

Tours, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région centre, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une prestation chargée d'assurer l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail.

En tant que référent d'une équipe de techniciens , votre rôle est réparti entre deux missions principales. Vous assurez tout d'abord les activités de résolution des incidents, de traitement des demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, avec un véhicule à disposition. Ensuite, en tant qu'interlocuteur privilégié du Delivery manager et du client, vous êtes en charge de la planification des tâches et êtes garant du bon fonctionnement du service.

Vos responsabilités sur l'activité de support de proximité :
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Vos responsabilités en qualité de référent :
  • Piloter le planning de l'équipe locale, à la fois sur la gestion des demandes et incidents de proximité, comme sur la gestion des biens
  • Prendre en charge l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs Premium
  • Être garant de la sécurité locale au sein du service

Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage prévu entre octobre et novembre 2024

Localisation : réalisation de la prestation sur site client sur Tours

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une expérience significative sur une activité de support de niveau 1 et 2 en environnement poste de travail, sur des interventions de proximité auprès des utilisateurs, qui vous a conféré une certaine expertise reconnue
  • Technical skills : bonne communication ascendante et descendante, capacité à transmettre des connaissances, maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l'information
  • Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l'écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie GUERIN en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien Référent support de proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Titre Principal

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Description du Poste Nous sommes à la recherche d'un technicien référent support de proximité pour rejoindre notre équipe de spécialistes en services techniques. Vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement dynamique et innovant, où vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques complexes des utilisateurs finals.Dans ce rôle,...

  • Technicien de proximit

    il y a 4 semaines

    Tours, France jobSkills.center Temps plein

    Pour lun de nos clients situ sur Tours nous recherchons une comp tence en support de proximit et assistance lexploitation.La mission consiste :Travailler avec le responsable informatique sur le MCO du SI.Superviser les sauvegardes mises jour antivirus d ploiement de patches Prendre en charge les demandes dassistance utilisateursIntervenir pour...

  • Technicien Référent Support de Proximité H/F

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez l'équipe Services en région centre d'Econocom France, un groupe international leader dans la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Votre rôle sera crucial pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail.Description de la...

  • Spécialiste en Support de Proximité Technologique

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Vous rejoignez Econocom France, Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), qui conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.">En tant que Spécialiste en Support de Proximité Technologique, vous assurez l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs sur leur...

  • Spécialiste en Support Informatique de Proximité

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France jobSkills Temps plein

    PrésentationNous recherchons un spécialiste en support informatique de proximité pour rejoindre notre équipe à Tours. Cet expert devra travailler étroitement avec le responsable informatique pour assurer la bonne marche du système d'information (SI). La mission consiste notamment à superviser les sauvegardes, les mises à jour anti-virus et le...

  • Spécialiste Environnement de Travail et Support Client

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploiEconocom France est un groupe international leader dans la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Nous recherchons un technicien référent support de proximité pour rejoindre notre équipe Services en région centre. Rôles et responsabilitésVos responsabilités principales seront les...

  • Un Placier

    il y a 3 jours

    Tours, France MAIRIE DE TOURS Temps plein

    **LA VILLE DE TOURS** **RECRUTE** **POUR SA DIRECTION DU COMMERCE** **SERVICE MARCHÉS ET PROXIMITÉ** **UN PLACIER - RÉFÉRENT COMMERCES (F/H)** **Contrat à Durée Déterminée de 3 mois** **Cadre d’emplois des Adjoints Administratifs Territoriaux** **Lieu d’exercice du poste : Tours** **Définition du poste**: Vous effectuez le placement des...

  • Technicien de proximité H/F

    Il y a 3 mois

    Tours, France ECONOCOM France Temps plein

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  • Technicien de proximité H/F

    il y a 4 semaines

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  • Responsable Référent en Stérilisation

    Il y a 6 mois

    Tours, France ESPACE EMPLOI DU CHRU DE TOURS Temps plein

    Description de l'établissement: Le Centre Hospitalier Régional Universitaire (CHRU) de Tours est un établissement de santé exceptionnel niché au cœur de la ville de Tours. Notre établissement est composé de 5 sites dont un hôpital pédiatrique dédié. En tant que premier employeur de la région Centre-Val de Loire, nous sommes fiers de réunir une...

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 6 jours

    Tours, France Baker Tilly STREGO Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé de support applicatif H/F H/F **Contrat**: CDI **OSEZ OSER !**: Baker Tilly, c'est d'abord une société d'expertise, de conseil et d'audit qui accompagne depuis 60 ans les entreprises en France et à l'international. Baker Tilly, c'est surtout une véritable aventure humaine partagée par les 2 000 collaboratrices et...

  • Référente / Référent Fonctionnel Outils

    il y a 6 jours

    Tours, France EDF Temps plein

    **Description de l'offre**: Découvrez EDF en images sur notre chaine Youtube. La Direction de l'Ingénierie du Parc et du Nouveau Nucléaire (DIPNN), et ses 5000 collaborateurs, porte les enjeux de développement de l’activité d’ingénierie du nouveau nucléaire du Groupe et contribue fortement à l’ingénierie du parc en...

  • Gestionnaire de Paie Référent Silae

    Il y a 7 mois

    Tours, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour pour son client un Gestionnaire de paie Référent Silae H/F basé à Tours. Au sein d'un cabinet d'expertise comptable et en étroite collaboration du...

  • Référente Familles

    Il y a 7 mois

    Tours, France CISPEO PETITE ENFANCE Temps plein

    Nous recherchons un(e) Référent(e) Famille (H/F). Vous serez responsable de fournir un soutien et une assistance aux familles dans le cadre de nos programmes et services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les membres de l'équipe. La référente familles a pour mission de participer à la mise en oeuvre du dispositif « Un enfant accueilli,...

  • Ingénieur de Support H/F

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Développez votre carrière en tant qu'Ingénieur de Support H/F chez ECONOCOM France Avec plus de 40 ans d'expérience dans le domaine du numérique, ECONOCOM France est l'une des premières entreprises de services en Europe. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions de support et de maintenance pour les professionnels de...

  • Un(E) Chargé(E) de Proximité

    Il y a 4 mois

    Tours, France LIGERIS Temps plein

    **SOCIÉTÉ** LIGERIS est un acteur majeur de la location de logements et d’immobilier tertiaire à Tours et dans sa métropole. Notre patrimoine est composé d’appartements, meublés, maisons, résidences étudiantes, commerces, bureaux, échoppes, ateliers d’artistes. Une variété qui fait notre singularité. **Notre 1ère mission ?** Que l’on...

  • Technicien support logiciel de gestion h/f

    il y a 4 semaines

    Tours, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Un Placier

    il y a 3 jours

    Tours, France Ville de Tours Temps plein

    **Définition du poste**: Vous effectuez le placement des usagers sur les marchés et autres manifestations et percevez les taxes d’occupation du domaine public. Vous exécutez des missions de surveillance des occupations du domaine public et assurez une relation de proximité avec la population en général, et avec les commerçants en...

  • Référent Dommages Ouvrage

    il y a 7 jours

    Tours, France Saint Pierre Assurances Temps plein

    Saint Pierre Assurances est le 2e Courtier Spécialiste en Assurances Immobilières. Notre entreprise, créée en 2009, est une filiale du groupe ARCHE qui réunit les réseaux CITYA IMMOBILIER, LAFORÊT, GUY HOQUET, CENTURY 21 et NESTENN. Arche, véritable écosystème, avec ses 23 500 collaborateurs, ses 2 780 agences et un volume d’affaires de 1,450...