Superviseur Centre d'Appels H/F

il y a 1 mois


Bron, France INTELCIA INTERNATIONAL Temps plein

Fort de ses 40 000 collaborateurs à travers 17 pays, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

#Proud to be IN


Missions :

  • Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.

  • Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.

  • Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.

  • Suivi de l’assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.

  • Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.

  • Réalisation d’un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d’écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.

  • Identification des points d’amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.

  • Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).

  • Suivi administratif de ses collaborateurs


  • Capacité à manager une équipe de téléconseillers

  • Maîtrise des enjeux client et des services de l’organisation

  • Rigueur, organisation et sens de la confidentialité

  • Respect des délais et procédures de traitement

  • Sens du management et de la responsabilité

  • Capacité d’écoute et d’analyse

  • Dynamisme et esprit d’équipe

  • Rigueur et sens de la méthode

  • Autonomie, réactivité et adaptabilité



  • Bron, France Phone Régie Temps plein

    **Notre société**: Phone Régie est une filiale du Groupe ARMONIA. Notre entreprise est handi-accueillante. **Votre mission**: A la recherche d'un nouveau challenge en management au sein d'une entreprise en pleine croissance ? Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le secteur du chauffage et de la climatisation, un Superviseur en...

  • Chargé d'Appels d'Offres

    il y a 2 semaines


    Bron, Rhône, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client, acteur incontournable dans le domaine de l'énergie solaire , un  Chargé d'Appels d'Offres (H/F)en  CDI  sur Bron (Lyon) . Vos...

  • Superviseur Fibre

    il y a 2 semaines


    Bron, France INTELCIA INTERNATIONAL Temps plein

    Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 17 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de l'externalisation.Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Dans le cadre de son développement, nous recherchons...

  • Chargé D'appels D'offres

    il y a 4 semaines


    Bron, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client, **acteur incontournable dans le domaine de l'énergie solaire**, un **Chargé d'Appels d'Offres (H/F)** en **CDI **sur **Bron (Lyon)**. **Vos...

  • Superviseur de Production

    il y a 4 semaines


    Bron, France BOBST LYON Temps plein

    Depuis plus de 130 ans et dans plus de 50 pays, Bobst est à la pointe de l’innovation, et nous voulons accélérer la connectivité, la digitalisation, l’automation et la durabilité afin de rendre le monde du packaging plus performant que jamais. BOBST est l’un des premiers fournisseurs mondiaux d’équipements et de services destinés au traitement...


  • Bron, France Centre Hospitalier Le Vinatier Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** SECRÉTAIRE MÉDICALE EQUIPES MOBILES PÔLE CENTRE RIVE GAUCHE (H/F) **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Situé sur la commune de Bron, aux portes de Lyon et au sein d’un des plus grands campus hospitaliers, universitaires et de recherche d’Europe, le Centre Hospitalier Le Vinatier propose une ligne de soins...


  • Bron, France Centre Hospitalier Le Vinatier Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CHARGÉ(E) DE COMMUNICATION WEB CRR - PÔLE CENTRE RIVE GAUCHE (H/F) **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Situé sur la commune de Bron, aux portes de Lyon et au sein d’un des plus grands campus hospitaliers, universitaires et de recherche d’Europe, le Centre Hospitalier Le Vinatier propose une ligne de soins...

  • Superviseur de Production

    il y a 4 semaines


    Bron, France BOBST Temps plein

    Superviseur de production H/F SAM - Bobst Lyon Postuler BOBST est l’un des leaders mondiaux d’équipements et de services destinés aux fabricants d’emballages et d’étiquettes des industries de la boîte pliante, du carton ondulé et des matériaux flexibles. Ce marché est en plein boom avec l’explosion du e-commerce, la transition écologique...


  • Bron, France Centre Hospitalier Le Vinatier Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** SECRÉTAIRE CMP VILLETTE PÔLE CENTRE RIVE GAUCHE (H/F) **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Situé sur la commune de Bron, aux portes de Lyon et au sein d’un des plus grands campus hospitaliers, universitaires et de recherche d’Europe, le Centre Hospitalier Le Vinatier propose une ligne de soins dédiée aux...


  • Bron, France BOBST Temps plein

    **POSTULER** BOBST Lyon recrute un Superviseur de Production H-F dont la mission principale est d’animer et de piloter son Equipe Autonome de Production sur les enjeux de sécurité, qualité, délais et productivité, dans le respect des standards. **Missions principales**: Management: Organiser et/ou orienter le travail de son équipe de...


  • Bron, France BOBST Temps plein

    **POSTULER** BOBST Lyon recrute un Superviseur de Production H-F (pôle Essais)dont la mission principale est d’animer et de piloter son Equipe Autonome de Production sur les enjeux de sécurité, qualité, délais et productivité, dans le respect des standards. **Missions principales**: Management: Organiser et/ou orienter le travail de son équipe de...

  • Chargé d'Appels d'Offres

    il y a 4 semaines


    Bron, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client, acteur incontournable dans le domaine de l'énergie solaire, un Chargé

  • Employé de Ménage

    il y a 4 semaines


    Bron, France Centre Services Bron Temps plein

    Centre Services, expert des services à la personne, intervient auprès des particuliers depuis plus de 15 ans. Nos équipes à Paris et en région proposent des prestations professionnelles de ménage, repassage, garde d’enfant, jardinage et bricolage. Pour compléter ses effectifs et répondre à la demande, notre agence de Bron cherche à recruter des...


  • Bron, France BOBST Temps plein

    BOBST Lyon recrute un Superviseur de Production H-F dont la mission principale est d’animer et de piloter son Equipe Autonome de Production sur les enjeux de sécurité, qualité, délais et productivité, dans le respect des standards. Missions principales : Management : Organiser et/ou orienter le travail de son équipe de production Gérer les...


  • Bron, France BOBST Temps plein

    BOBST Lyon recrute un Superviseur de Production H-F (pôle Essais)dont la mission principale est d’animer et de piloter son Equipe Autonome de Production sur les enjeux de sécurité, qualité, délais et productivité, dans le respect des standards. Missions principales : Management : Organiser et/ou orienter le travail de son équipe de...

  • Chargé d'Appels d'Offres

    il y a 2 semaines


    Bron, Rhône, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client, acteur incontournable dans le domaine de l'énergie solaire , un  Chargé d'Appels d'Offres (H/F)en  CDI  sur Bron (Lyon) . Identification des opportunités de...

  • Chargé d'études TP H/F

    il y a 7 jours


    Bron, France FED CONSTRUCTION Temps plein

    Venez rejoindre une équipe de passionnés de travaux publics et participer à l'évolution de l'agence spécialisée en travaux de canalisations (AEP, EU, EP, CU), VRD, terrassement et génie civil.Je suis Jérémy RANDOING spécialiste en recrutement de profils techniciens-cadres issus de l'entreprise et de la maîtrise d'oeuvre en BTP au...

  • Vendeur (H/F)

    il y a 4 semaines


    Bron, France RELAY H Temps plein

    Nous recherchons un Vendeur (H/F) dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant que Vendeur, vous serez responsable de fournir un excellent service client et de maximiser les ventes. Responsabilités: - Accueillir les clients et les aider à trouver les produits dont ils ont besoin - Répondre aux questions des clients sur les produits et les...

  • Chargé d'Appels d'Offres

    il y a 4 semaines


    Bron, 69500, Lyon, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client, acteur incontournable dans le domaine de l'énergie solaire, un Chargé


  • Bron, France Rhôn'Telecom Temps plein

    Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 121 millions d’euros et recruté plus de 300...