Technicien hotline

Description du poste :

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Et vous..
Vous êtes passionné par les nouvelles technologies et souhaitez rejoindre une équipe où chaque jour est une opportunité d'apprendre et de résoudre de nouveaux défis ? Rejoignez-nous en tant que technicien hotline

Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact avec nos clients et votre mission principale sera d'assurer leur satisfaction en fournissant un support technique rapide et efficace.

Vos principales missions seront :

- Répondre aux appels entrants des clients en identifiant rapidement la nature du problème pour proposer des solutions appropriées.
- Analyser, diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE.
- Guider pas à pas les clients dans la résolution de leurs soucis techniques par téléphone.
- Suivre, documenter chaque requête dans notre système de gestion des tickets pour assurer le suivi et l'amélioration continue du service.
- Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe afin d'escalader les problèmes complexes non résolus au service technique supérieur si nécessaire.
- Participer aux formations continues pour rester à jour sur nos produits et services ainsi que sur l'évolution technologique.

Votre implication, votre capacité à innover face aux problématiques rencontrées tout en respectant le cadre contractuel feront toute la différence

Description du profil :

Pour exceller dans ce poste, nous recherchons un candidat qui possède :

- Une excellente capacité d'écoute active alliant patience et pédagogie.
- Des compétences techniques éprouvées dans l'assistance informatique ou support utilisateur (Windows, MacOS, réseaux...).
- Une expérience préalable dans un rôle similaire serait appréciée mais n'est pas obligatoire ; nous privilégions avant tout une forte curiosité technologique
- Un sens aigu du service client avec des aptitudes relationnelles développées pour interagir positivement avec divers interlocuteurs.
- La capacité à gérer le stress face aux situations urgentes tout en maintenant une communication claire et concise.

Venez renforcer notre équipe soudée où vos idées sont valorisées Ce contrat temporaire ouvrira peut-être la porte vers davantage d'opportunités chez nous..
L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Station assise / écrans et téléphone.

Description de l'entreprise :

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure

o Une ambiance et un cadre de travail agréable

o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir

o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement

o Un groupe financièrement solide

o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)

o Un management de proximité et du travail d'équipe

o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

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