Technicien hotline

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?

Vos principales missions seront :

- Répondre aux appels entrants des clients en identifiant rapidement la nature du problème pour proposer des solutions appropriées.
- Analyser, diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE.
- Guider pas à pas les clients dans la résolution de leurs soucis techniques par téléphone.
- Suivre, documenter chaque requête dans notre système de gestion des tickets pour assurer le suivi et l'amélioration continue du service.
- Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe afin d'escalader les problèmes complexes non résolus au service technique supérieur si nécessaire.
- Participer aux formations continues pour rester à jour sur nos produits et services ainsi que sur l'évolution technologique. 

Votre implication, votre capacité à innover face aux problématiques rencontrées tout en respectant le cadre contractuel feront toute la différence