CX Designer senior H/F
il y a 3 semaines
Qui sommes-nous ?
Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.
Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.
Description du posteNEXTON recrute un CX Designer senior H/F, en CDI, à Paris
Ton futur environnement de travail :
En tant que CX Designer, tu interviens sur la conception et l’optimisation des parcours clients à travers tous les points de contact avec la marque. Tu apportes ton expertise en expérience client et tu collabores étroitement avec les équipes marketing, les Product Owners, et les équipes IT pour améliorer la satisfaction client et l’engagement, tout en appliquant les méthodologies Agile.
Tes missions :
Tu interviens à chaque étape de la conception et de l'amélioration de l'expérience client :
- Tu identifies et analyses les attentes, besoins, et comportements des utilisateurs finaux à travers différentes méthodes (interviews, questionnaires, études qualitatives et quantitatives).
- Tu organises et animes des ateliers de co-création avec les parties prenantes internes et externes, en utilisant des techniques comme le service design, le customer journey mapping, et la persona creation.
- Tu mesures et analyses les indicateurs de satisfaction client pour identifier les axes d’amélioration et définir des solutions adaptées.
- Tu conceptualises des parcours omnicanaux fluides, en optimisant les points de friction tout en respectant les contraintes techniques et business.
- Tu assures la cohérence des interactions clients avec la marque, que ce soit sur les canaux digitaux ou physiques, et tu proposes des solutions innovantes pour améliorer l’expérience globale.
- Tu collabores avec les équipes UX/UI pour garantir une excellente exécution visuelle et fonctionnelle des concepts CX.
Qualifications
Tu as une solide expérience dans la gestion de projets CX, avec une connaissance approfondie des méthodes de design centrées sur l’utilisateur et l’amélioration continue de l’expérience client.
Tu justifies d’au moins 6 ans d'expérience en tant que CX Designer, avec des réalisations concrètes sur des projets complexes en e-commerce ou dans des environnements multi-canaux.
La maîtrise des outils de cartographie et de design d’expérience client (Miro, Figma, Adobe XD, etc.) est essentielle.
Curieux et innovant, tu t’intéresses de près aux nouvelles tendances en matière de design de services, de technologies émergentes, et de stratégie client.
Ta capacité à communiquer et à travailler en mode agile, avec des équipes multidisciplinaires (marketing, produit, IT, support) est un atout essentiel pour réussir dans ce poste.
Informations supplémentairesPourquoi choisir NEXTON ?
Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :
▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.
▶ Des formations pour te réinventer et progresser.
▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.
Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous
NEXTON
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