Manager - centre d'appel d'assistance bancaire H/F
il y a 17 heures
Rattaché(e) à Vanni, Responsable de Service, votre rôle est de piloter et d'accompagner une équipe de Techniciens d'assistance en charge de l'assistance technique téléphonique des automates pour nos clients en banques.
Voici vos missions en tant que manager de proximité :
Assurer le pilotage opérationnel de son unité :
- Suivre et analyser les flux de son unité
- Planifier les ressources selon les flux de son unité
- Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées
- Animer les comités clients si nécessaire
- Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
- Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
Accompagner les collaborateurs de son unité :
- Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
- Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire
- Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
Gérer, développer et animer les ressources humaines de l'activité :
- Animer les dispositifs RH tout au long de l'année
- Initier et réaliser les recrutements pour son unité
- Remonter les besoins de formation des collaborateurs
- Assurer le suivi des formations déployées
- Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires
Modalités :
Contrat : 37.15h/semaine
Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée
Planning : du Lundi au Samedi matin
Vous bénéficiez d'avantages : 14 RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise
Description du profil :
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en management, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans le management.
Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste
- Maîtrise des routines managériales
- Appétences pour les indicateurs
- Leadership et Dynamisme
- Goût pour le travail en équipe et en transverse
- Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
- Votre rigueur et votre organisation vous permettent d'être aux attendus de vos clients
- Ouvert au changement
- Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant
- Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité
- Proactif et impliqué, votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir votre évolution
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description de l'entreprise :
AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.
En résumé intégrer AVEM c'est :
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?
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Spécialiste en Assistance Technique Bancaire
il y a 1 semaine
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S'épanouir dans un rôle d'infirmier en clinique
il y a 1 semaine
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Manager - Centre D'appel D'assistance Bancaire (H/F)
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il y a 1 semaine
Vannes, Bretagne, France GROUPE AVEM - AVEM GROUPE Temps pleinL'opportunité de renforcer votre carrière se présente au GROUPE AVEM - AVEM GROUPE.Présentation du posteNous recherchons un Spécialiste de la Maintenance Bancaire pour intégrer notre équipe responsable des automates bancaires. Vous serez en charge de l'assistance technique téléphonique, de l'assistance client, de la télésurveillance et de...
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il y a 2 semaines
Vannes, Morbihan, France GROUPE AVEM - AVEM GROUPE Temps pleinDescription du poste : Mission : Au sein de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Après une formation interne à nos outils et nos méthodes de travail, vous assurez : - L'assistance technique téléphonique des automates bancaires auprès de nos...
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Spécialiste des Automates Bancaires
il y a 2 semaines
Vannes, Bretagne, France GROUPE AVEM - AVEM GROUPE Temps pleinDescription de l'emploi Au sein de GROUPE AVEM - AVEM GROUPE, nous recherchons un spécialiste des automates bancaires pour rejoindre notre équipe de téléphonique spécialisée dans les solutions bancaires.Compétences et responsabilitésVous intégrerez une équipe dynamique composée d’une quinzaine de collaborateurs. Après une formation interne...
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Technicien d'Assistance automates
il y a 4 semaines
Vannes, France Groupe AVEM Temps pleinA propos de l'entreprise : AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement...
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Technicien d'Assistance automates
il y a 3 semaines
Vannes, France GROUPE AVEM - AVEM GROUPE Temps pleinDescription du poste : Mission :Au sein de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.Après une formation interne à nos outils et nos méthodes de travail, vous assurez :- L'assistance technique téléphonique des automates bancaires auprès de nos clients en...
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Technicien d'Assistance automates
il y a 4 semaines
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Il y a 6 mois
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Dermatologue en Centre Esthétique
Il y a 7 mois
Vannes, France La Solution Médicale Temps pleinEmploi dermatologue Vannes 56000 | La Solution Médicale Centre Esthétique à Vannes 56000, recherche activement un Dermatologue (F/H). **Avantages du poste**: - Assurance professionnelle, formations régulières... - Assistance par une équipe d'aides soignant(e)s - Aucun frais d'intermédiation pour le praticien - Statut salarié en CDI de 2 à 5...
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Gestionnaire Automate Bancaire
Il y a 3 mois
Vannes, France AVEM Temps pleinVous êtes attiré(e) par un poste de gestion de fonds en milieu bancaire ? Vous souhaitez évoluer sur un métier de terrain, itinérant où l’autonomie sera votre quotidien ? Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et la relation client ? Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez...