Chef de projets CRM

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Description du poste

Intitulé du poste

Cadre d'emplois

Attachés territoriaux

Présentation de la Direction

Accompagner les entreprises ligériennes dans leur développement économique et leur compétitivité : c'est la mission de la DGA Économie Emploi. Cette direction structure les ressources expertes du territoire, développe l'innovation et apporte les soutiens financiers aux entreprises dans le cadre de la nouvelle feuille de route économique régionale.

Description de la mission

Vous aimez la gestion de projet et la transformation digitale ?

Vous souhaitez contribuer à renforcer l'écoute et la qualité de la réponse aux entreprises régionales dans le cadre de la nouvelle feuille de route économique de la Région ?

En qualité de chef de projet CRM, vous piloterez l'optimisation et le déploiement du CRM aGRUm (Microsoft Dynamics 365) au sein de la DGA Économie Emploi.

Dans le cadre de sa nouvelle feuille de route économique portant une ambition d'accélération autour de 4 piliers (INNOVATION / TRANSITIONS / EMPLOIS COMPÉTENCES / ATTRACTIVITÉ EXPORT), la Région souhaite renforcer l'écoute et la qualité de sa réponse aux entreprises régionales. Un CRM, utilisant l'outil numérique Microsoft Dynamics 365, dénommé aGRUm, a été mis en place au sein de la DGA Économie Emploi pour assurer une traçabilité des relations avec les entreprises et disposer d'une vision 360° des relations de la collectivité avec ses usagers.

Sous la responsabilité de la Directrice de projet Expérience Clients rattachée à la Directions de projets de la DGA, vous aurez comme missions principales :

• Sur la base du plan d’actions déjà établi, vous serez responsable du bon déploiement du projet, du suivi des actions et des échéances associées et vous produirez un reporting régulier (mensuel sauf alerte éventuelle)
• Organiser les conditions d'un déploiement optimal du CRM et accompagner le changement
• Être le garant de la relation projet avec notamment la Direction de la Transformation Numérique et des Métiers. Proposer des solutions techniques en adéquation avec les besoins métiers et et les spécificités de l'outil
• Développer les utilisations d'aGRUmà des fins marketing et d'écoute usager
• Dans le cadre des relations avec France Travail, il est projeté de travailler sur un rapprochement de nos CRM. A ce titre, vous participerez au groupe projet mis en place.
• Animer les référents aGRUm identifiés dans chacune des 5 directions.

Contrat de projet d’une durée estimée de18 mois (articles L332-24 à L332-26 du Code Général de la Fonction Publique).

Fin du projet : le projet sera considéré comme abouti lorsque les six missions assignées auront été réalisées, ou lancées lorsqu'elles impliquent des acteurs externes à la Région.

Livrables et objectifs à atteindre :

• Mise à jour de la cartographie des fonctionnalité
• Guide des pratiques et process didactique
• Plan de formation par directions
• Tableaux de bord de pilotage d'activité
• Documentation technique et fonctionnelle de l'interface CRM

Modalités d'évaluation : évaluation par la Directrice de projets de la pertinence des propositions, la qualité et régularité du reporting, et la qualité de l'accompagnement auprès des directions et usagers.

Bien entendu, vous pourrez compter sur votre responsable de service et votre communauté métier, qui vous accompagnera dans la bonne appréhension de vos missions.

Modalités de recrutement

Durée du contrat

18 mois

Des compétences, un potentiel, votre singularité

De formation supérieure de type Master et ayant une expérience appréciée en mise en place de CRM et conduite du changement, vous maîtrisez Microsoft Dynamics 365.

Curieux, vous souhaitez approfondir vos connaissances dans le domaine de la transformation digitale et l'animation des relations partenariales.

Vous aimez le travail collaboratif et insuffler de la bonne humeur et accompagner le changement

Vous avez le souhait de rejoindre un collectif de travail bienveillant en collaborant de manière transversale sur les projets structurants.

Force de proposition, vous débordez d'idées pour participer à l'amélioration des process de l'équipe.

Vous rassemblez de solides compétences relationnelles (réactivité, clarté, écoute active & ouverture d'esprit).

Un de vos talents qui fera la différence : votre capacité de communication et d'animation ainsi que votre maîtrise de la méthodologie d'ingénierie de projet.

Niveau d'études min. requis

Précision complémentaire niveau d'étude