Customer Intelligence Manager

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l’information et la technologie, recherche actuellement un(e) client marketing manager en CDI pour renforcer l’équipe de sa filiale Red-on-line. Red-on-line propose une solution tout-en-un (logiciel, expertise, contenus) pour accompagner la gestion des systèmes QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement) dans plus de 85 pays. Utilisés par plus de 2 000 organisations leaders, les services Red-on-line permettent aux professionnels QHSE et aux entreprises certifiées (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001) de gérer l’ensemble de leurs enjeux via une plateforme en ligne complète et multilingue (veille réglementaire, analyse des risques, audits, suivi des incidents, plans d’action, etc.). Avec des équipes pluridisciplinaires (juristes, marketing, produit, commercial, ingénieurs), Red-on-line évolue dans un environnement international pour fournir à ses clients des solutions sur mesure. Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c’est plonger au cœur de collaborations stimulantes au sein d’équipes multidisciplinaires.

Le Défi Qui Vous Attend

En tant que client marketing manager vous serez un acteur clé au sein du département marketing. Vous contribuerez à divers projets tout en développant vos compétences et en atteignant de nouveaux niveaux d’expertise.

Les Missions Qui Vous Attendent

Nous recherchons un client marketing manager chargé de stimuler la rétention, l’engagement et la croissance du chiffre d’affaires client grâce à des stratégies marketing avancées et fondées sur la donnée. Vous serez responsable du pôle Customer Growth Marketing : conception de campagnes automatisées, identification d’opportunités d’upsell/cross-sell, et exploitation d’HubSpot et de l’IA pour construire des programmes marketing évolutifs et à fort impact. Ce poste combine vision stratégique et analyse de données, idéal pour un marketeur à l’aise à l’intersection de la technologie, de la donnée et de la relation client.

Vous Serez Responsable De

• Customer Growth & Stratégie : Concevoir et piloter les stratégies d’upsell/cross-sell sur différents segments clients.
• Créer des parcours clients automatisés et des programmes de fidélisation via HubSpot.
• Transformer les insights clients et les données d’usage en actions marketing concrètes.
• Collaborer étroitement avec les équipes Sales et Customer Success pour définir les objectifs de croissance par compte.

Analyse de données & Insights

• Analyser les données clients (usage, engagement, renouvellements) afin d’identifier les opportunités d’expansion.
• Créer des tableaux de bord et rapports dans HubSpot ou via des outils BI pour suivre la rétention, le churn et le revenu influencé par le marketing.
• Tester, mesurer et optimiser les campagnes à partir des données recueillies.

Automatisation & Intégration de l’IA

• Utiliser les workflows, le scoring et la segmentation HubSpot pour automatiser les communications personnalisées.
• Exploiter des outils d’IA (ChatGPT, HubSpot AI, etc.) pour optimiser les contenus, la personnalisation et les analyses prédictives.
• Contribuer à la feuille de route globale de transformation IA du département Marketing.

Contenu & Communication

• Créer et superviser les contenus à destination des clients : newsletters, études de cas, mises à jour produit, webinars, évènements clients et success stories.
• Garantir une communication cohérente, engageante et alignée avec les équipes Produit.

Collaboration

• Collaborer en binôme avec le Demand Generation Manager pour assurer la cohérence des campagnes tout au long du cycle de vie client.
• Être un partenaire clé du Head of Marketing sur la stratégie de croissance client.

• Vous avez au minimum 5 ans d’expérience en marketing B2B SaaS, idéalement en Customer Marketing, Lifecycle Marketing ou Growth.
• Vous disposez d’une expérience démontrée dans la mise en place de stratégies d’upsell/rétention et le suivi du ROI.
• Vous avez une maîtrise avancée d’HubSpot (automatisation, reporting, workflows).
• Vous disposez de solides compétences analytiques et aisance avec les KPI et tableaux de bord.
• Vous avez une expérience dans l’utilisation d’outils IA pour l’optimisation marketing.
• Vous êtes bilingue anglais/français avec d’excellentes capacités de communication écrite et orale. La maîtrise de l’allemand est un atout majeur.
• Vous avez un esprit curieux, autonome et orienté résultats.

Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles oppor