Team Lead

Vous avez une solide expérience dans le domaine du travail temporaire / intérim et souhaitez évoluer dans un rôle combinant management d’équipe, relation client et pilotage opérationnel ?

Nous recherchons un(e) Team Lead pour rejoindre notre équipe à Nantes dans le cadre d’un modèle de travail hybride.

Votre rôle

En tant que Team Lead, vous serez responsable du pilotage de la stratégie de gestion des intérimaires, conformément aux contrats et engagements définis avec notre client.

Vous encadrerez une équipe de gestionnaires Front Office et/ou Back Office RH, tout en conservant une implication opérationnelle adaptée aux besoins du client.

Vos principales responsabilités

• Assurer la gestion des activités Front Office et Back Office, en complément de votre rôle de Team Lead. La répartition entre production et pilotage pourra évoluer en fonction des besoins du client.
• Manager, accompagner et coordonner l’équipe de gestionnaires Front Office et/ou Back Office.
• Être le point de contact privilégié du client et assurer le premier niveau d’escalade.
• Optimiser le planning de l’équipe afin de garantir la continuité et la qualité du service.
• Veiller à la qualité des prestations réalisées dans les délais impartis et analyser les éventuels écarts.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance, la qualité de service et la satisfaction client.
• Préparer et suivre les reportings opérationnels et les indicateurs de performance.
• Préparer et animer les COPIL clients.
• Organiser et animer les réunions quotidiennes et hebdomadaires de l’équipe.

Vos responsabilités complémentaires

Vous serez également amené(e) à :

• créer les reportings mensuels par projet ;
• piloter les KPIs, SLA et Cost Savings ;
• apporter un soutien opérationnel à l’équipe sur les activités de gestion de comptes clients.

Profil recherché

Pour réussir dans ce rôle, vous disposez idéalement de :

• 3 ans minimum d’expérience dans le domaine du travail temporaire, de l’intérim ou du contingent workforce ;
• une expérience en management, leadership ou coordination d’équipe ;
• une bonne connaissance des métiers RH et de l’environnement du travail temporaire, notamment de ses règles et de sa législation ;
• une solide expérience de la relation client ;
• un niveau de français courant ;
• un niveau d’anglais professionnel B2-C1 ;
• un excellent sens de l’organisation et une forte orientation résultats ;
• une réelle orientation client et un sens développé du service ;
• d’excellentes compétences en communication écrite et orale ;
• de l’autonomie, de la proactivité et la capacité à prendre des responsabilités.

Rémunération & avantages

Nous proposons :

• 31 500 à 32 500 € brut annuel ;
• une rémunération variable selon l’atteinte des objectifs ;
• une prime vacances ;
• des tickets restaurant ;
• un accord de télétravail ;
• les avantages proposés par le CSE.

Pourquoi nous rejoindre ?

Ce poste vous permettra de combiner management, expertise RH, pilotage de la performance et proximité client, tout en jouant un rôle clé dans la qualité et l’efficacité du service délivré.

Si vous souhaitez mettre votre expérience du travail temporaire au service d’un rôle à la fois opérationnel, managérial et orienté client, nous serions ravis d’échanger avec vous.