Responsable Service Client EAME

Chevron Oronite Company LLC (COC) est une operating company du groupe Chevron Corporation. Chevron Oronite Company est spécialisée dans le développement, la production et la commercialisation dans le monde entier d’intermédiaires chimiques et d’additifs pour huiles lubrifiantes et pour carburants.

L’activité de COC est gérée au niveau mondial par une direction générale basée à San Ramon, en Californie et trois directions de région :

La région Amériques (AMR)

La région Asie Pacifique (APR)

La région Europe Afrique Moyen Orient (EAME)

La société française Chevron Oronite S.A.S, composée de 730 salariés en France, est une filiale de Chevron Oronite Company LLC. Cette société gère les activités de COC dans la région EAME et est constituée :

d’un siège social, situé à Rueil-Malmaison (92)

d’agences commerciales à travers l’Europe

d’un site industriel et de Recherche/Développement à Gonfreville l’Orcher (76)

Intitulé du poste : Responsable Service Client EAME

Localisation : Rueil-Malmaison ou Gonfreville l’Orcher, avec déplacements entre les deux sites

Périmètre : Région EAME (Europe, Afrique, Moyen Orient)

Responsable Customer Service

Vous recherchez un poste de leadership à fort impact dans le Service Client, au cœur de l’exécution opérationnelle ? Ce poste dirige l’organisation Service Client EAME et joue un rôle clé dans la mise en œuvre d’une expérience Order-to-Cash fiable, conforme et centrée sur le client, dans un environnement international complexe.

Vous ferez le lien entre les clients, les équipes Sales, Supply Chain, Qualité, Finance, Compliance, Logistique, IT et les équipes globales de service afin d’assurer la continuité des opérations, de résoudre rapidement les problèmes, d’améliorer les processus et de créer une valeur claire pour les clients et l’entreprise.

Vos missions

• Diriger, accompagner et développer une équipe Service Client multi-sites en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux Philippines.

• Définir les priorités, les routines opérationnelles, les objectifs et des modes de fonctionnement clairs afin de soutenir la continuité des activités et la performance du service.

• Superviser l’exécution quotidienne de l’Order-to-Cash, notamment les commandes, la facturation, la documentation, la coordination logistique, les demandes clients et le suivi des réclamations.

• Développer les compétences grâce à l’intégration, la formation, le suivi de la performance et un soutien pratique à l’équipe.

• Gérer les ressources, l’organisation et le budget du département en fonction des besoins opérationnels.

• Représenter le Service Client dans les instances régionales, globales, commerciales et transverses.

• Gérer l'excellence opérationnelle dans toutes les activités quotidiennes et assurer la sécurité de l'équipe et de l'environnement en tout temps.

Garantir l’excellence du service avec rigueur

• Garantir la conformité des activités Service Client avec les exigences SOX, les règles d’import/export, les exigences anti-boycott, les politiques internes et les contrôles métier.

• Suivre et améliorer les indicateurs clés de service tels que la sécurité, la conformité, l’OTIF, la qualité documentaire, l’exactitude de la facturation, le délai de saisie des commandes, la satisfaction client, les encaissements et l’application de la politique d’approvisionnement.

• Contribuer aux audits ISO, SOX, compliance et opérationnels clients, et piloter les actions correctives pour le Service Client.

• Apporter une orientation sur SAP, Salesforce, l’Order-to-Cash et les processus métier afin de garantir une exécution fiable et standardisée.

• Examiner et approuver les exceptions à la politique d’approvisionnement, les annulations de factures et les demandes de modification de commandes selon les règles applicables.

• Suivre la performance logistique et transport, notamment la ponctualité des camions, les contraintes de chargement, les exigences de déchargement, les surestaries et les problèmes de qualité de service.

Être garant de l’expérience client et de la performance business

• Soutenir la performance business grâce à une exécution rigoureuse des commandes, des prévisions court terme, l’efficacité du recouvrement, la satisfaction client et la fiabilité de l’approvisionnement.

• Coordonner avec les équipes Sales, Supply Chain, Finance, Qualité, Compliance, Logistique, douanes, partenaires de façonnage, IT et équipes globales de service afin de résoudre rapidement les problèmes opérationnels.

• Gérer les réclamations clients de bout en bout avec les équipes Qualité et piloter leur résolution dans les délais ainsi que les actions correctives.