SAP Run

LENA IT recrute — et si votre prochaine aventure commençait ici ?

Chez LENA IT, nous accompagnons les grands comptes dans leurs projets IT les plus stratégiques. Depuis Paris, nos consultants et chefs de projet interviennent au cœur de la transformation numérique d'acteurs de premier plan — de l'industrie au luxe, en passant par les services.

Aujourd'hui, nous grandissons et renforçons nos équipes. Chez nous, un engagement n'est jamais qu'un contrat : c'est un accompagnement dans la durée et une vraie trajectoire de montée en expertise aux côtés de clients exigeants.

Nous ne recrutons pas que des compétences — nous recrutons des personnalités qui ont envie de s'investir, d'apprendre et de construire quelque chose de solide avec nous.

Présentation du poste

Le Global SAP Run & Support Lead est garant de la stabilité opérationnelle, de la continuité et de la qualité de l'ensemble de l'environnement SAP global. Son périmètre couvre les opérations de Run & Support de SAP S/4HANA Public Cloud ainsi que le support de maintenance technique (TMS) externalisé de SAP ECC 6.0.

Pour S/4HANA Public Cloud, il pilote le Run et le Support et accompagne le déploiement et la transition des pays, en veillant à leur intégration fluide au support en régime permanent et au modèle de Run global.

Pour ECC 6.0, il assure la gouvernance et la supervision du support de maintenance externalisé : coordination des prestataires Basis et techniques, disponibilité et stabilité des systèmes, pilotage de la maintenance, coordination des fenêtres d'interruption avec les pays, et respect des niveaux de service et standards de gouvernance.

Il constitue le point central de responsabilité opérationnelle du Run SAP : incidents, problèmes, opérations de service, maintenance technique, gouvernance et performance, au sein des équipes internes, des prestataires AMS, de SAP et des intégrateurs.

Le poste exige une combinaison de solides connaissances fonctionnelles SAP FI et d'une expérience confirmée de leadership en Run/Support SAP. Il ne s'agit ni d'un poste purement IT Service Management / Service Delivery, ni d'un poste de consultant fonctionnel « hands-on ». Le candidat doit évaluer de façon autonome des situations complexes, challenger les équipes techniques et fonctionnelles, apprécier la qualité des investigations et des analyses de causes racines (RCA), identifier les écarts opérationnels et de gouvernance, et orienter les acteurs internes et externes vers une résolution efficace.

Périmètre & environnement

• Périmètre : Global
• Couverture géographique : S/4HANA : Roumanie, République tchèque (autres pays à venir) — ECC 6.0 : Brésil, France, Belgique, Mexique
• Modèle opérationnel : hybride (équipes SAP internes, prestataires AMS et techniques, SAP, intégrateurs)

Principales responsabilités

• Piloter le prestataire AMS S/4HANA et coordonner la résolution des incidents L2/L3 (investigation, résolution, documentation, communication).
• Piloter la gestion des problèmes (RCA, récurrences, actions préventives), les demandes de service et la gestion des anomalies post-go-live.
• Garantir stabilité, continuité et support métier après go-live ; accompagner cutover, hypercare et transition vers le Run.
• Assurer la supervision opérationnelle, coordonner releases/upgrades (tests, communication, alignement SAP et intégrateurs) et intégrer les nouveaux pays, processus et interfaces au modèle de Run.

2. SAP ECC 6.0 – Gouvernance de la maintenance technique

• Garantir la stabilité et la disponibilité des systèmes ECC 6.0 (Brésil, France, Belgique, Mexique).
• Gouverner les prestataires Basis, infrastructure et support technique ; planifier et exécuter le support de maintenance externalisé.
• Analyser et challenger recommandations, propositions de maintenance et risques de stabilité ; planifier, valider et communiquer les fenêtres d'interruption avec les IT pays.
• Garantir contrôles, preuves d'exécution et traçabilité d'audit en Production ; établir et faire appliquer les standards de gouvernance technique ; escalader risques et écarts.

3. Leadership opérationnel & gouvernance des incidents

• Assumer le rôle de responsable opérationnel du Run SAP et prendre en charge les situations complexes, critiques ou transverses ; évaluer de façon autonome incidents, risques et lacunes.
• Challenger les équipes AMS, Basis, fonctionnelles, d'intégration et d'infrastructure quand investigations ou résolutions sont insuffisantes.
• Piloter les incidents majeurs (suivi technique, communication, escalade, validation de la restauration) ; garantir des RCA cohérentes et étayées, assorties d'actions correctives/préventives.
• Veiller à la bonne classification et au traitement