Superviseur de Centre d'Appels H/F
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Aquila RH Nancy, spécialiste du recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients un Superviseur de centre d'appel (H/F).
Vous êtes animé par le pilotage d'activité et la réussite collective d'une équipe ?Vous aimez analyser, accompagner et faire progresser des collaborateurs dans un environnement rythmé ? Nous recherchons un Superviseur de centre d'appel pour encadrer une équipe de téléconseillers, optimiser les performances et garantir la satisfaction client.
Missions
- Encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle
- Suivre les indicateurs de performance et assurer leur analyse
- Organiser les plannings et gérer les flux d'appels
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
- Contrôler la qualité des appels et le respect des procédures
- Gérer les situations délicates et les réclamations clients
- Mettre en place des actions correctives et d'amélioration
- Assurer le reporting régulier auprès de la direction
Pré-requis
- Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou relation client
- Expérience en centre d'appel exigée (2 à 5 ans)
- Expérience en encadrement d'équipe appréciée
- Maîtrise des outils informatiques et CRM
Profil recherché
Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre capacité à maintenir une dynamique d'équipe performante.
Points forts
- Sens du management et de la communication
- Esprit analytique et orienté résultats
- Capacité à gérer les situations complexes
- Organisation et rigueur
- Bonne maîtrise des outils CRM et bureautiques
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : Temps plein
- Salaire : 13 € - 13 € par heure
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Superviseur de centre d'appels H/F
Il y a 3 jours
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Responsable d'affaires électricité
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Nancy, Grand Est, France CEME Temps pleinNotre société CEME CENTRE EST basée à Nancy, recherche un Chargé d'Affaires Electricité - confirmé (H/F). Le métier : le chargé d'affaires, - dont le poste se situe à mi-chemin entre la relation client et la réalisation des travaux - est un manager qui gère son chantier comme un centre de profit. Missions principales : Manager à part entière,...
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Responsable d'Affaires Electricité H/F
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AIDE SOIGNANT
Il y a 2 jours
Vandœuvre-lès-Nancy, Grand Est, France Appel Médical Temps pleinMarqueRejoignez les 30 000 collaborateurs de l'Appel Médical et bénéficiez de nombreuses missions et emplois les plus adaptés à vos envies et compétences tout en profitant des nombreux services et avantages exclusifs.Les fonctions ou intitulés se déclinent au féminin comme au masculin.ClientNotre client, centre de soin médical situé à VANDOEUVRE...
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Directeur(trice) d'exploitation régional(e)
Il y a 2 jours
Nancy, Grand Est, France Atalian Temps pleinDirecteur(trice) d'exploitation régional(e) (H/F)Vous souhaitez en savoir plus sur ce poste ? Faites défiler la page et découvrez quelles compétences, expérience et qualifications sont nécessaires.Atalian Propreté Nancy - 54 CDIRésumé de l'offreTélétravailAgent de maîtrise/Bac +3/4Ingénieur/Cadre/Bac +5Services à la personne/aux...
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Nancy, Grand-Est, France Groupe La Poste Temps pleinInformations générales Branche / Entité Entité d'affectation : 548100-NANCY CENTRE FINANCIER Référence 2026-215765 Date limite de...
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Ingénieur d'Affaires Junior
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