Key User FLS M/F
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Identifiant
Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)
Mots clés
Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)
Résumé du poste
Le poste consiste à assister les utilisateurs finaux internes et externes dans la résolution des incidents, la gestion des utilisateurs, l'analyse des problèmes et leur résolution à l'aide des systèmes appropriés de l'entreprise et du client.
Exigences minimales
Niveau IV de qualification professionnelle, maîtrise avancée de l'anglais et maîtrise avancée de Microsoft Office.
Rattachement hiérarchique
Responsable de l'équipe Support de premier niveau, Responsable Support des Opérations / Responsable des Opérations, Directeur du Centre d'Excellence, Directeur de l'entreprise.
Principales responsabilités
- Veiller à l'exhaustivité et à l'exactitude des données et fournir les données demandées sur la base des requêtes reçues.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers dans le cadre des demandes de développement et de changement.
- Contribuer à la satisfaction des clients internes et externes concernant les services fournis et le support aux utilisateurs.
- Réaliser de manière préliminaire et autonome l'analyse des incidents et problématiques IT.
- Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin de résoudre les problèmes potentiels.
- Transmettre les constats au support de deuxième niveau, assurer le suivi jusqu'à la résolution et obtenir l'analyse des causes racines (RCA) auprès du support de deuxième niveau.
- Suivre les incidents non pris en charge par le Support Central afin d'en garantir la clôture et d'identifier les éventuelles solutions structurelles nécessaires.
- Garantir l'exhaustivité des échanges EDI, surveiller les délais EDI et définir les actions correctives.
- Former et accompagner les utilisateurs finaux locaux sur les aspects IT et processus.
- Préparer la documentation des processus métiers : procédures opérationnelles, instructions de travail, guides utilisateurs, etc.
- Recueillir et synthétiser les besoins métiers.
- Gérer les tests : mise en place de l'environnement de test, participation aux tests d'acceptation utilisateur (UAT), création des scénarios et validation de la solution IT.
- Gérer la mise en œuvre : préparation de l'environnement de production, formation des utilisateurs internes et externes et support de premier niveau.
- Assurer l'interface avec l'équipe de support IT de deuxième niveau et le management en cas d'escalade.
- Communiquer régulièrement et dans les délais impartis l'état d'avancement de la résolution à toutes les parties prenantes du processus et aux interlocuteurs IT.
- Collaborer avec les différentes fonctions opérationnelles afin de comprendre les besoins et les changements.
- Communiquer avec les fournisseurs et clients internes/externes afin de résoudre les problèmes.
- Interagir avec l'ensemble des fonctions afin de garantir la satisfaction des clients externes et internes.
- Gérer les accès des utilisateurs internes et externes ainsi que l'installation des équipements IT et du réseau, en coopération avec le prestata
Niveau IV de qualification professionnelle, maîtrise avancée de l'anglais et maîtrise avancée de Microsoft Office.
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Key User SAP H/F
Il y a 4 jours
Toulouse, Occitanie, France SERMA Ingénierie Temps plein 42 000 € - 64 000 € ContratEn tant que Key User SAP, vous êtes l'expert métier qui fait le lien entre les utilisateurs finaux et les équipes IT / consultants SAP. Vous disposez d'une connaissance approfondie du système ainsi que d'une vision globale des processus métiers. Vous êtes également responsable de la formation, des tests et du support fonctionnel. Vos principales...
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Ingénieur de maintenance H/F
Il y a 21 heures
Toulouse, Occitanie, France Groupe Piment Temps pleinPrésentation de la sociétéAirbus recrute avec le Groupe Piment !Partenaire de confiance du leader mondial de l’aéronautique, nous accompagnons ses sites en France dans la recherche de nouveaux talents. Intérim, CDD ou CDI : nous vous proposons des opportunités qui valorisent vos compétences et vous permettent de rejoindre des projets industriels et...
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Scrum master F/H
Il y a 21 heures
Toulouse, Occitanie, France SQLI France Temps pleinDescription de l'entrepriseSQLI Group is a digital agency, with 30 years leading the implementation and management of digital devices for a reinvented user experience.We are over 2500 talents in more than 13 countries and 3 continents. We are a human touch company & key partner of the largest international companies with global projects.We #Perceive...
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Développeur Java/Angular
Il y a 21 heures
Toulouse, Occitanie, France SQLI France Temps pleinDescription de l'entrepriseSQLI Group is a digital agency, with 30 years leading the implementation and management of digital devices for a reinvented user experience.We are over 2500 talents in more than 13 countries and 3 continents. We are a human touch company & key partner of the largest international companies with global projects.We #Perceive...
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Responsable performance BU H/F
Il y a 21 heures
Toulouse, Occitanie, France Groupe IDEA Temps plein 60 000 € ContratDescriptionIDEA est un groupe indépendant qui conçoit et opère des solutions logistiques sur mesure, performantes, innovantes et vertueuses. Depuis plus de 100 ans, nous accompagnons des industriels de pointe dans l’aéronautique, la défense, l’énergie, la logistique chantier ou encore la santé. Avec plus de 2 400 collaborateurs, 80 sites en France...
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Data Governance
Il y a 3 jours
Toulouse, Occitanie, France Airbus Aircraft Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratJob Summary Airbus Commercial Aircraft is looking for a Data Governance & Compliance Responsible (Business & Policy Focus) – (NGSA) (m/f) to join our Digital for Operation department based in Toulouse. Within this department our goal is to simplify, streamline, prioritize and unlock the full potential of the latest digital technologies for the benefit of...
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Modern Desktop Architect
Il y a 2 jours
Toulouse, Occitanie, France Magellan Temps pleinToulouse Permanent contract Work experience 3 to 5 yearsReady to join our Group?Find meaning to your career.Ready to discover your future career?Ready to turn vision into action?Magellan is an international Management and Technology Consulting Group. Our strength lies in our ability to combine business expertise and technological excellence to support...
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VDI Solution Architect H/F
Il y a 3 jours
Toulouse, Occitanie, France Airbus Defence and Space Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratJoin to apply for the VDI Solution Architect H/F role at Airbus Defence and Space. Job Description Airbus Defence and Space operates in a rapidly changing world, requiring agility and flexibility to respond to business needs efficiently. As a strong and reliable enabler, the digital team sustains a challenging and rich architecture that combines on‑premise...
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IT Operations Manager junior h/f
Il y a 4 jours
Toulouse, Occitanie, France AIRBUS DEFENCE AND SPACE SAS Temps plein 42 000 € - 52 000 € ContratJob Description:Airbus Defence and Space is looking for an IT Operations Manager junior h/f to join our team based in Toulouse, France.Do you want to contribute to a dynamic vision of infrastructure services? Do you aspire to work on international projects?Come and shape your career within the Digital department at Airbus Defence and Space.Digital department...
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Airbus - IT-SAP/ERP MM / QM technology specialist (h/f)
Il y a 5 jours
Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps pleinJob Description**Job Description:**Avez-vous ce qu'il faut pour réussir ? Les informations suivantes doivent être lues attentivement par tous les candidats.**Airbus Defence and Space** is looking for a * *IT- SAP/ERP MM/ QM specialist (F/M)** to reinforce its internal **SAP team, ** based in ** Toulouse. ** You will join an international group of around 65...
