Responsable Hébergement

# Responsable Hébergement## DescriptionOKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4\
* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS Avantages
- Remboursement des transports à 50%
- Chèques cadeaux### Responsable Hébergement, Réception & Supervision Opérations Club / Lounge (H/F)Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la qualité globale de l’expérience client et de la performance opérationnelle. Vous supervisez les opérations hébergement, la réception (Front Office & Back Office), la propreté de l’ensemble du bâtiment, ainsi que la supervision des opérations du Club / Lounge pendant l'absence de la Club Manager, dans le respect des standards et des valeurs de l’établissement : exigence, élégance, convivialité et sérénité.
Manager opérationnel(le) et rigoureux(se), vous pilotez les équipes, les process et les indicateurs de performance.### Vos missions principales#### Hébergement & Propreté du bâtiment* Superviser la propreté et l’entretien de l’ensemble du bâtiment (chambres, parties communes, back-of-house, espaces événementiels)
* Organiser et contrôler le travail des équipes housekeeping
* Superviser les prestataires externes de nettoyage et contrôler la qualité des prestations
* Assurer le suivi contractuel et la facturation des prestataires externes* Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de maintenance#### Réception – Front Office & Back Office* Superviser les opérations quotidiennes de la réception
* Garantir la qualité de l’accueil et du parcours client
* Superviser les procédures de check-in / check-out
* Contrôler la facturation individuelle et groupes* Assurer le suivi des réservations, clôtures journalières et reportings* Gérer et suivre les impayés en lien avec la Direction
* Traiter les réclamations clients avec professionnalisme#### Gestion financière & administrative* Contrôler les commissions des agences de voyages, OTA et groupes* Vérifier la conformité des contrats et des conditions tarifaires
* Assurer le suivi et le contrôle des encaissements
* Participer à l’optimisation des coûts opérationnels
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance financière#### Gestion des ressources, stocks & achats* Contrôler les ressources utilisées (produits d’accueil, linge, consommables)
* Gérer les stocks, inventaires et commandes des produits d’accueil
* Optimiser les coûts liés à l’hébergement et à la propreté
* Suivre et analyser les ratios de coûts par chambre occupée* Être force de proposition pour améliorer la rentabilité#### Opérations Club / Lounge* Superviser le fonctionnement quotidien du Club / Lounge
* Garantir la mise en place et la qualité du service
* Coordonner les équipes opérationnelles
* Veiller au respect des procédures et standards de service#### Management & Qualité* Encadrer, former et motiver les équipes hébergement, réception et lounge
* Élaborer les plannings et optimiser les ressources humaines
* Garantir une expérience client conforme aux standards 4★* Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
* Être ambassadeur(rice) des valeurs et de l’image de l’établissement## Profil
* Formation en hôtellerie-restauration, management hôtelier ou équivalent
* Expérience confirmée sur un poste similaire ou en tant que Responsable Hébergement, Responsable Réception ou Assistant(e) de Direction* Solide maîtrise des opérations Front Office & Back Office* Bonne connaissance des standards hôteliers 4★ ou 5★* Expérience en gestion de la propreté / housekeeping et coordination de prestataires externes
* Compétences avérées en gestion financière et contrôle : + facturation individuelle et groupes + suivi des impayés + contrôle des commissions agences, OTA et groupes + analyse des coûts et ratios par chambre occupée
* Maîtrise de la gestion des stocks, achats et ressources (produits d’accueil, consommables, linge)
* Aisance avec les outils informatiques et logiciels hôteliers (PMS, Excel, reporting)* Capacité à encadrer, motiver et fédérer des équipes pluridisciplinaires
* Sens aigu de l’organisation, rigueur et esprit d’analyse
* Excellente présentation et sens du service client
* Leadership terrain, réactivité et capacité à gérer les priorités
* La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable (autre langue appréciée)