Responsable information voyageurs F/H

Nous recherchons…
… dans le cadre d’une création de poste, compte tenu de l’augmentation du périmètre de points d’arrêt bus en gestion avec de plusieurs milliers de points d’arrêt bus en 2026, un(e) Responsable information voyageurs F/H en CDI pour rejoindre la Direction expérience client et communication. Rattaché(e) à la Responsable Marketing et Expérience Voyageurs, vous construisez et pilotez la stratégie information voyageurs de RATP Cap Île-de-France, en cohérence avec les obligations contractuelles et les prescriptions imposées par Île-de-France Mobilités.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

• Concernant la stratégie information voyageurs :
o Vous construisez et faites évoluer la stratégie information voyageurs (outils, métiers de l’information voyageurs, …) de RATP Cap Île-de-France, en cohérence avec les prescriptions et demandes d’Île-de-France Mobilités
o Vous êtes garant de son déploiement dans les filiales opérationnelles de RATP Cap Île-de-France dans lesquelles vous vous rendez régulièrement pour échanger avec les équipes locales, sur les lignes de transport, sur le terrain
o Vous êtes en lien avec notre filiale Maestro en charge de la supervision de l’exploitation en temps réel des lignes de bus
o Vous pilotez les sujets d’information voyageurs multi-opérateurs
o Vous animez le réseau des responsables information voyageurs en filiales
o Vous êtes garant(e) des process de l’information voyageurs que vous rédigez et mettez à jour
o Vous analysez les résultats de qualité de service sur les items d’information voyageurs et accompagnez les filiales dans l’amélioration continue

• Concernant les outils de l’information voyageurs:
o Vous construisez et suivez la feuille de route des outils de l’information côté métier : évolutions, nouveaux besoins, rédaction de cahier des charges, lancement d’appels d’offres…en cohérence avec les besoins d’intégration et de run

• Vous apportez votre expertise ponctuelle aux équipes de réponses aux appels d’offres

Ces missions ne sont pas exhaustives et sont vouées à évoluer en fonction de l’activité de RATP Cap Île-de-France.

Description du poste :

Nous recherchons…
… dans le cadre d’une création de poste, compte tenu de l’augmentation du périmètre de points d’arrêt bus en gestion avec de plusieurs milliers de points d’arrêt bus en 2026, un(e) Responsable information voyageurs F/H en CDI pour rejoindre la Direction expérience client et communication. Rattaché(e) à la Responsable Marketing et Expérience Voyageurs, vous construisez et pilotez la stratégie information voyageurs de RATP Cap Île-de-France, en cohérence avec les obligations contractuelles et les prescriptions imposées par Île-de-France Mobilités.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

• Concernant la stratégie information voyageurs :
o Vous construisez et faites évoluer la stratégie information voyageurs (outils, métiers de l’information voyageurs, …) de RATP Cap Île-de-France, en cohérence avec les prescriptions et demandes d’Île-de-France Mobilités
o Vous êtes garant de son déploiement dans les filiales opérationnelles de RATP Cap Île-de-France dans lesquelles vous vous rendez régulièrement pour échanger avec les équipes locales, sur les lignes de transport, sur le terrain
o Vous êtes en lien avec notre filiale Maestro en charge de la supervision de l’exploitation en temps réel des lignes de bus
o Vous pilotez les sujets d’information voyageurs multi-opérateurs
o Vous animez le réseau des responsables information voyageurs en filiales
o Vous êtes garant(e) des process de l’information voyageurs que vous rédigez et mettez à jour
o Vous analysez les résultats de qualité de service sur les items d’information voyageurs et accompagnez les filiales dans l’amélioration continue

• Concernant les outils de l’information voyageurs:
o Vous construisez et suivez la feuille de route des outils de l’information côté métier : évolutions, nouveaux besoins, rédaction de cahier des charges, lancement d’appels d’offres…en cohérence avec les besoins d’intégration et de run

• Vous apportez votre expertise ponctuelle aux équipes de réponses aux appels d’offres

Ces missions ne sont pas exhaustives et sont vouées à évoluer en fonction de l’activité de RATP Cap Île-de-France.

Vous avez...
• Une formation en marketing, expérience client ou politique territoriale (Master (BAC+5) obtenu au sein d’un IEP, d’une Ecole d’ingénieur, Ecole de commerce ou Université
• Minimum 10 ans d’expérience professionnelle dans le domaine des transports et la gestion de projet, une expérience managériale serait un plus
• Une expérience significative sur les sujets d’information voyageurs dynamiq