Superviseur H/F

Il y a 4 jours

La Courneuve, Île-de-France Manpower Temps plein 55 000 € - 75 000 € Contrat

Manpower Cabinet Experts Digital Paris recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Superviseur Helpdesk (H/F).

  • Assurer le pilotage opérationnel et administratif d'une équipe Helpdesk
  • Superviser l'activité quotidienne et suivre les backlogs
  • Assurer le suivi des présences et organiser les remplacements si nécessaire
  • Traiter les sollicitations du client liées à la production
  • Réaliser les reportings hebdomadaires à destination du client
  • Concevoir et mettre à jour les tableaux de bord de suivi d'activité
  • Animer les comités techniques avec les responsables de domaine
  • Veiller au respect des engagements de service et des procédures
  • Participer à l'amélioration continue de l'activité Helpdesk
  • Expérience de 3 à 4 ans minimum en tant que Superviseur Helpdesk
  • Expérience confirmée dans la gestion d'une équipe d'au moins 15 personnes
  • Bonne connaissance des environnements de production Helpdesk
  • Maîtrise des outils de ticketing (GLPI idéalement)
  • Très bonne maîtrise d'Excel et des outils de reporting
  • Expérience dans l'animation de réunions et de comités
  • Excellentes qualités rédactionnelles
  • Bon relationnel et sens de l'écoute
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
  • Forte motivation et sens du service

Savoir-être

  • Leadership
  • Organisation et rigueur
  • Réactivité
  • Esprit d'équipe
  • Sens du résultat
  • Capacité d'analyse
  • Excellente communication

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap