Head of Customer Experience
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Stakha est à la d'un·e Head of Customer Experience pour rejoindre une startup AI B2B en très forte croissance, qui développe un copilote métier utilisé au quotidien par plusieurs centaines de clients.
La boîte a atteint le PMF et 2M€+ d’ARR en quelques mois, avec déjà 400+ cabinets et 1 800+ utilisateurs.
Pourquoi c’est intéressant :
- Premier Head of CX, avec un vrai rôle de construction de la fonction
- Manager une équipe de 2 CSM, avec un headcount volontairement très réduit
- Ownership complet sur activation, churn, expansion et support
- Possibilité d’évoluer à terme vers un rôle plus large de COO
- Construire la stratégie Customer Success et les playbooks
- Identifier les comptes à risque et réduire le churn
- Structurer les parcours d’onboarding et d’activation
- Piloter l’upsell / cross-sell et développer le revenu post-sale
- Optimiser HubSpot, les workflows, dashboards et séquences
- Analyser les données produit pour comprendre les comportements utilisateurs
- Rester hands-on sur les clients tout en faisant évoluer le système
- Structurer la remontée des feedbacks clients par l’équipe CX afin d’alimenter efficacement l’équipe Produit.
Profil recherché :
- 6 à +10 ans d’xp en CS / CX dans un environnement SaaS B2B
- Xp concrète sur des sujets de churn, activation et expansion
- Hands-on : capable de construire soi-même workflows, dashboards, automatisations, etc.
- Solide culture data / analytics, avec idéalement une première expérience SQL
- À l’aise dans un environnement très produit / tech et early-stage
Paris - hybride (9ème Arr)
Rem: 70-90k€ fixe + variable + incentive sur les métriques (selon profil)
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Group Head of Customer Experience
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Orisha Temps plein 100 000 € - 150 000 € ContratRejoignez notre Group COO, et pilotez la transformation des parcours clients du groupe Orisha. En tant que Group Head of Customer Experience, vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes CX en Europe. Votre mission est capitale : orchestrer le passage d'une holding de produits autonomes vers un groupe SaaS intégré et...
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Head of Clinical Customer Experience
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Damae Medical Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratDans un contexte de croissance des ventes sur plusieurs marchés internationaux (dont l’Allemagne et l’Italie), Damae Medical souhaite structurer la vie du client et l’adoption de ses solutions afin de garantir une création de valeur durable pour ses utilisateurs. L’augmentation de la base installée, le développement de nouveaux modèles...
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Head of CX
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Abbeal SAS Temps plein 75 000 € - 90 000 € ContratLe système de customer success existe déjà. Personne ne l'améliore. Quatre chiffres à porter, l'outillage pour les bouger, et une équipe de deux personnes qui veut passer de l'exécution à la conception. Playbooks & Séquences CDI — 75 à 90 K€ de fixe + variable indexé sur les métriques que vous portez La société Notre client construit le...
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Head of customer care
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France LVMH Temps pleinCompany DescriptionThe mission of the LVMH group is to represent the most refined qualities of Western "Art de Vivre" around the world. Since its creation in 1987, LVMH has comprised a unique portfolio of over 70 prestigious brands. The Group is active in five different sectors: Wines & Spirits: the Group is the world leader in premium wines and spirits,...
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Head of Customer Success
Il y a 2 jours
Paris, Ile-de-France JobLeads Temps pleinOur Mission Money sitting idle is money lost. We're fixing that. Our Mission Money sitting idle is money lost. We're fixing that. Founded in 2023 by Antoine and Paul-Adrien, Spiko gives businesses, non-profits, financial advisers, and fintechs access to institutional-grade cash management, via app or API. We are building the full infrastructure: issuing,...
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HEAD OF CUSTOMER SUCCESS
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France STATION F Temps pleinÀ proposToute information supplémentaire dont vous avez besoin pour cet emploi se trouve dans le texte ci-dessous. Assurez-vous de le lire attentivement, puis postulez.L'ambition. Fabriq fait rayonner l'industrie européenne en rendant l'usine plus compétitive et l'ouvrier plus autonome. Au-delà du logiciel, l'entreprise construit le projet de société...
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Head of Experience Systems
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Malt Temps plein 120 000 € - 180 000 € ContratDiscover our galaxy Join the Future of Work ! Malt is Europe's leading freelance marketplace, connecting over 1,000,000 talented freelancers with 100,000+ companies. Founded in 2013, we're transforming how work gets done through our tech-powered, human-centered platform. What makes us different: A diverse team of 600 Malters across 6 European countries A...
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Head of Customer Success
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Fabriq Temps pleinContexte : Tu rejoins Thibaud (VP Customer) pour prendre la tête d’une équipe CS d’une dizaine de personnes, sur un portefeuille qui bascule du mid-market vers l’enterprise multi-sites et international.Soumettez votre CV et toute information supplémentaire requise après avoir lu cette description en cliquant sur le bouton de...
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Head of Customer Supply Chain
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Pod Talent Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratLocation Paris/Hybrid (3 Days Per week) Overview We’re partnering exclusively with this global, well‑established and growing consumer brand - a market leader in innovation and design. As they scale across Europe and beyond, they’re hiring a Head of Customer Supply Chain for Western Europe, sitting in the EMEA leadership team. What you’ll be...
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Head of Customer Success
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Spiko Temps pleinOur MissionVeuillez vous assurer de lire attentivement les détails suivants avant d'envoyer votre candidature.Money sitting idle is money lost. We're fixing that.Our MissionMoney sitting idle is money lost. We're fixing that.Founded in 2023 by Antoine and Paul-Adrien, Spiko gives businesses, non-profits, financial advisers, and fintechs access to...
