Service Delivery Manager expérimenté H/F

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Service Delivery Manager expérimenté H/F

Date de publication: 27 août 2026

Réf. Non: 550085

Bruyères-le-Châtel, FR

Bull c’est une histoire.

Un siècle d’innovation européenne et un environnement de travail où des experts conçoivent des solutions numériques puissantes, durables et souveraines, permettant aux États et aux industries de garder la pleine maîtrise de leurs données et de leur IA.

Bull c’est aussi des milliers d’ingénieurs, de chercheurs et de spécialistes des infrastructures critiques qui façonnent l’avenir du calcul haute performance, de l’intelligence artificielle et des technologies de souveraineté numérique.

Chaque jour, nos équipes repoussent les limites du possible grâce à des infrastructures HPC parmi les plus avancées au monde, des plateformes d’IA de nouvelle génération et une expertise unique couvrant matériel, logiciel, cybersécurité et exploitation de systèmes critiques.

Centrés sur l’humain et portés par l’innovation, nous accompagnons les plus grands programmes scientifiques, industriels et étatiques.

Dans le cadre de notre partenariat stratégique avec le CEA, Bull renforce son dispositif opérationnel et recherche un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour piloter la qualité de service et les engagements contractuels sur un environnement technologique de très haut niveau.

Basé(e) directement sur le site du CEA de Bruyères-le-Châtel, vous serez l'interlocuteur privilégié du client pour l'ensemble des activités de delivery. Vous garantirez la bonne exécution des services, la coordination des équipes opérationnelles, le respect des engagements contractuels et l'amélioration continue des prestations délivrées.

Vous évoluerez dans un environnement exigeant associant infrastructures critiques, systèmes complexes et écosystèmes HPC.

Votre mission

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant(e) de la qualité de service fournie au CEA et du respect des engagements contractuels.

Vous assurez la coordination entre les équipes techniques, les responsables opérationnels Bull et les interlocuteurs du client afin de garantir une prestation performante, durable et alignée sur les attentes du programme.

Vous pilotez l'activité quotidienne, animez les instances de gouvernance et contribuez activement à l'amélioration continue des services délivrés.

Responsabilités principales

1. Pilotage du delivery et des engagements de service

• Superviser l'ensemble des prestations afin de garantir le respect des SLA et des engagements contractuels.
• S'assurer que les services sont délivrés dans les meilleures conditions de qualité, de performance et d'efficacité.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Garantir la continuité de service et la satisfaction du client.

2. Coordination opérationnelle des équipes

• Organiser et coordonner l'activité des équipes intervenant sur le périmètre.
• Veiller à la bonne répartition des activités et au respect des priorités.
• Faciliter la collaboration entre les différents acteurs techniques et fonctionnels.
• Accompagner les équipes dans l'atteinte des objectifs de service.

3. Gestion de la relation client

• Être le point de contact principal du responsable opérationnel CEA.
• Assurer une communication régulière, transparente et constructive avec le client.
• Comprendre les enjeux opérationnels et techniques afin d'apporter des réponses adaptées.
• Piloter les escalades et les sujets sensibles jusqu'à leur résolution.

4. Gestion des incidents et des problèmes

• Superviser les processus de gestion des incidents et problèmes.
• Mettre en œuvre des plans d'actions préventifs et correctifs.
• Réduire les incidents récurrents et améliorer la stabilité des services.

5. Amélioration continue et gouvernance

• Identifier les opportunités d'optimisation des services.
• Construire et suivre les plans de progrès.
• Préparer et animer les comités opérationnels et stratégiques.
• Produire les reportings et analyses nécessaires au pilotage de l'activité.

6. Reporting et pilotage de la performance

• Élaborer les tableaux de bord de suivi des services.
• Analyser les tendances et les indicateurs clés.
• Présenter les résultats lors des COPIL et COSTRA.
• Formuler des recommandations permettant d'améliorer durablement les prestations.

Compétences et qualifications requises

• Bac+5 en informatique, systèmes d'information, ingénierie ou équivalent.
• Une certification ITIL constitue un atout important.
• Expérience signi