Chef de service Applications

Volkswagen Financial Services (VWFS) accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients. En 2023 pour la 4ème fois consécutive nous sommes certifiés « Great Place to Work et nous sommes également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place. Retrouvez toute l’actualité de Volkswagen Financial Services sur notre espace LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/

Site internet : https://www.vwfs.fr/

Dans le cadre de son programme global de transformation, Volkswagen Financial Services crée au sein de la DSI France le poste de Chef de service Business Efficiency H/F. Ce nouveau service aura un rôle clé dans la conception et la mise en œuvre de solutions permettant d'optimiser les processus métier, développer l'automatisation par la robotisation (RPA), mettre en œuvre des workflows digitaux et piloter les projets de modernisation destinés à la gestion du recouvrement, la gestion du risque et les mécanismes d'authentification. À l'interface entre les métiers, l'IT, les opérations et la sécurité, le responsable contribuera directement à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et à la simplification des parcours internes.

I. Garantir le développement des évolutions / projets affectés à votre périmètre dans le respect de la qualité, la stabilité, la maintenabilité des livrables et la satisfaction Utilisateurs

• Garantir la cohérence du système d’information fonctionnelle et technique de son domaine et devenir pleinement owner des sujets sous responsabilité
• Organiser et gérer les avant-vente et pré-étude (périmètre, solution/scénarii, macro chiffrage(s), macro planning(s), impacts et risques) pour Go/NOGO projets
• Coordonner, planifier les projets, back-log d’évolutions de leur conception à leur mise en production
• Garantir le suivi des étapes clés d’un projet réussi : revue critique des expressions de besoin, analyse d’impacts, formalisation des analyses fonctionnelles, revue régulière des développements livrés, formalisation d’une stratégie de tests IT, suivi et revue critique de la stratégie de tests utilisateurs, suivi du PV de recette
• Assurer l’amélioration continue des outils et projets sous responsabilité, en travaillant en coordination avec les équipes AMS à la résolution des incidents, de leur root cause et en réalisant à chaque fois un RETEX sur les projets ou incidents majeurs
• Comprendre et appliquer la stratégie métier de l’entreprise, en faisant évoluer les SI en adéquation avec cette stratégie
• Gérer les budgets, les ressources et veiller au respect des échéances et de la qualité de services dans le respect des méthodes et processus
• Argumenter ses besoins (humains, financiers) dans les plans prévisionnels, gérer les budgets d’investissement et de fonctionnement attribués en veillant au respect des procédures
• Garantir la livraison de la documentation méthodologique LCM aux Quality Gates projet
• Assurer sur les grands projets de l’entreprise le rôle de Direction de projet

II. Participer à la mise en œuvre de la stratégie SI et gouvernance

• Contribuer à la définition de la politique de gestion et d'évolution du patrimoine applicatif et outils en coordination avec le groupe et les différents métiers
• Être garant de la cohérence des projets et applications de son périmètre et en coordination forte avec celle des autres périmètres applicatifs et des équipes de production
• Mettre en œuvre et piloter le tableau de bord Etudes et projets de son périmètre
• Être garant des SLAs / KPIs Projets, documents techniques et cartographie applicative

III. Assurer une veille technologique et amélioration continue du service

• Proposer des projets innovants durables, des nouveaux standards, des méthodes et des outils de conception ou de réalisation, des matériels
• Analyser les processus et outils et être force de propositions pour améliorer l’organisation, les outils, méthodes, process ou pratiques aptes à améliorer performance, résultat, stabilité et qualité de services dans un objectif constant d’amélioration continue

IV. Piloter les Centres de Services et partenaires (plan de charge, SLA, budget, Qualité et contrat)

• Participer aux appels d’offres sur son périmètre
• Valider les offres de service sur le plan fonctionnel, technique et contractuel émanant des centres de services et maison mère
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