RESPONSABLE CRM DIGITAL ET E-COMMERCE FRANCE

• Définissez et déployez la stratégie CRM, digitale et e-commerce BtoB et BtoC France afin de développer la connaissance client, la fidélisation, l’engagement des communautés et la performance des trois marques.
• Pilotez la connaissance client : collecte et analyse des données, segmentation, ciblage et personnalisation des communications et des offres.
• Concevez et optimisez les parcours clients omnicanaux, de l’acquisition à la fidélisation, en veillant à la cohérence de l’expérience sur l’ensemble des points de contact.
• Supervisez les plateformes CRM, data et digitales ainsi que l’animation et la performance des sites e-commerce, en identifiant les leviers d’amélioration de la conversion et de l’expérience utilisateur.
• Accompagnez le service consommateurs dans une démarche d’excellence de l’expérience client et de valorisation des insights consommateurs auprès des équipes internes.
• Pilotez les budgets, le P&L e-commerce et les indicateurs de performance (ROI, ROAS, chiffre d’affaires, conversion et fidélisation) afin de mesurer l’efficacité des actions engagées.
• Managez directement 3 chefs de projet CRM & Digital, 2 superviseurs et 4 alternants/stagiaires, tout en fédérant les parties prenantes Marketing, Commerciales, Média, Data, DSI et Web/Digital.
• Contribuez, en lien avec les équipes du siège NAOS, à la structuration progressive d’un pôle E-commerce France intégrant les différents canaux de croissance digitale : D2C, e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité.

Description du poste :

Vos principales responsabilités:

• Définissez et déployez la stratégie CRM, digitale et e-commerce BtoB et BtoC France afin de développer la connaissance client, la fidélisation, l’engagement des communautés et la performance des trois marques.
• Pilotez la connaissance client : collecte et analyse des données, segmentation, ciblage et personnalisation des communications et des offres.
• Concevez et optimisez les parcours clients omnicanaux, de l’acquisition à la fidélisation, en veillant à la cohérence de l’expérience sur l’ensemble des points de contact.
• Supervisez les plateformes CRM, data et digitales ainsi que l’animation et la performance des sites e-commerce, en identifiant les leviers d’amélioration de la conversion et de l’expérience utilisateur.
• Accompagnez le service consommateurs dans une démarche d’excellence de l’expérience client et de valorisation des insights consommateurs auprès des équipes internes.
• Pilotez les budgets, le P&L e-commerce et les indicateurs de performance (ROI, ROAS, chiffre d’affaires, conversion et fidélisation) afin de mesurer l’efficacité des actions engagées.
• Managez directement 3 chefs de projet CRM & Digital, 2 superviseurs et 4 alternants/stagiaires, tout en fédérant les parties prenantes Marketing, Commerciales, Média, Data, DSI et Web/Digital.
• Contribuez, en lien avec les équipes du siège NAOS, à la structuration progressive d’un pôle E-commerce France intégrant les différents canaux de croissance digitale : D2C, e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité.

Description du profil :

• Issu(e) d’une formation supérieure en marketing, digital, commerce ou dans un domaine équivalent.

• Une expérience significative en management dans les domaines du CRM, du digital et/ou de l’e-commerce, idéalement dans un environnement BtoC et BtoB.

• Reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer, votre vision stratégique et votre aptitude à piloter des projets de transformation dans un environnement matriciel.

• Maîtriser les enjeux CRM, data, e-commerce et D2C, et disposer d’une vision globale des différents canaux de croissance digitale (e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité).

Nous proposons :

• Un fort esprit d’équipe et une culture d’entreprise collaborative
• Télétravail (2 jours par semaine)
• 25 jours de congés et 19 jours de RTT en 2026
• Titres-restaurant pris en charge à 60 %
• Mutuelle Familiale prise en charge à 100%
• Participation aux frais de transport
• Intéressement / participation
• Engagement fort pour l'intégration et le développement personnel