Coordinateur informatique

Mission :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Ile de France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un environnement IT, vous assurez le suivi des demandes utilisateurs, coordonnez les échanges entre les différents interlocuteurs et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service. Votre rôle nécessite de bonnes capacités relationnelles, de l'organisation et une appétence pour les environnements informatiques.

• Assurer le suivi et la coordination des demandes de service.
• Gérer les outils de communication du service (messagerie, Teams, etc.).
• Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques.
• Identifier et remonter les points de blocage.
• Participer à l'application et à l'amélioration des procédures.
• Préparer et animer des réunions de suivi.
• Recueillir, qualifier et formaliser les besoins utilisateurs.
• Réaliser des comptes rendus et supports de présentation.
• Participer aux enquêtes terrain et à l'identification des axes d'amélioration.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et à l'amélioration continue des services.

Gestion opérationnelle de l’activité :

• S’assurer du bon fonctionnement du périmètre considéré en coordonnant les actions nécessaires
• Être l’interlocuteur du client au quotidien
• Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels
• Produire des rapports d’activité auprès de sa hiérarchie
• Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue
• Participer à l’animation des processus
• Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe

Ce que nous vous proposent :

Contrat

en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation

Montreuil (93)

Package rémunéation & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualification

un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience : première expérience en coordination d'activités IT, support utilisateurs ou gestion de services

Technical skills

• Connaissances générales des environnements postes de travail, réseaux, Wi-Fi et téléphonie.
• Bonne maîtrise de Windows 10/11 et de Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint).

Soft skills

• Capacité à analyser, formaliser et retranscrire les besoins.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Sens du service, esprit d'équipe et autonomie.
• Rigueur, curiosité et bonnes qualités rédactionnelles
• Vous aimez être au contact des utilisateurs, comprendre leurs besoins et coordonner les actions nécessaires à leur bonne prise en charge. Votre sens de l'écoute, votre organisation et votre aisance relationnelle vous permettent de garantir un accompagnement de qualité.