Guest care

Eden Rock - St Barths – un luxueux coin de paradis à Saint-Barthélemy perché sur un promontoire rocheux, bordé par une mer turquoise et des plages de sable blanc ; l’art de vivre à la française au cœur des Caraïbes.

Eden Rock - St Barths vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker.

En tant que Guest Care, je suis la figure emblématique de l’hôtel pour toutes les interactions clients. Depuis l’arrivée jusqu’au départ, j’anticipe, coordonne et surprends le séjour de chaque client présent. Je suis un concierge, un réceptionniste, mais surtout quelqu’un qui reçoit des hôtes dans sa Maison et souhaite leur faire briller les yeux. Pour ceci je suis accompagné d’un service de back office qui coordonne la plupart des tâches administratives.

Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Guest Care, je participe activement au rayonnement de l’établissement.

Missions Opérationnelles

• Accueillir, enregistrer et accompagner les clients en chambre.
• Informer et conseiller tous les clients de l’hôtel, notamment des prestations de l'hôtel en fonction de leurs intérêts, les assister dans leurs démarches et essayer d’anticiper leurs besoins et leurs attentes. Suggérer et susciter en priorité l’utilisation des services de l’hôtel.
• Gérer la caisse et procéder à l’encaissement (check out client).
• Assurer le suivi de toutes les demandes pendant le séjour des clients, en anticipant si possible, et en coordonnant avec les autres services de l’hôtel.
• Gérer les insatisfactions de la clientèle et proposer les solutions nécessaires.

Missions Administratives

• Participer à l’ensemble des tâches administratives du service (Réception & Conciergerie).
• Participer aux préparations des dossiers en arrivées.
• Participer à la mise à jour et au suivi du Cardex clients.
• Être en charge des clients dès la confirmation du séjour, en élaborant en amont avec lui son itinéraire, en l'aidant à préparer son voyage, ses vols, ses restaurants et ses activités.

Profil

Nous recherchons un collaborateur diplômé d’un BTS en hôtellerie/Restauration de préférence ayant un Minimum de 2 ans d’expérience à un poste similaire de préférence. Nous recherchons un collaborateur ayant une maîtrise parfaite de l’anglais (oral et écrit) et ayant une connaissance des divers outils informatique hôteliers (OPERA, Concierge Organizer, Micros, Know Cross).

Plus qu’un savoir-faire nous recherchons un savoir être correspondant à nos valeurs : Joie, Famille, Créativité, Subtilité, Humilité, Authenticité, fiabilité. A votre savoir-faire s’ajoute votre savoir-être qui correspond à nos valeurs et une passion débordante pour votre métier, votre place est au sein de la grande famille Oetker Hotels

Contrat

CDD

Statut

Employé – 39H par semaine – 2 jours de repos consécutifs

Salaire

2 500€ brut mensuel (+ commissions annuelles)

Avantages

• Logement : chambre en colocation dans une maison Eden Rock.
• Santé : Mutuelle et Prévoyance.
• Repas : 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel.
• Uniforme : fourni avec vestiaire et nettoyage inclus.
• Accès a la plateforme E-learning Masterpiece Academy.
• Accès au programme RSE « Eden Angels ».
• Accès aux événements internes « Eden Rockers ».
• Nombreux avantages locaux : transports, activités, commerces…
• Prime de cooptation.

Oetker Hotels

Oetker Hotels est une collection d’Hôtels d’Exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d’œuvre. Situés dans des destinations exclusives, ces établissements sont synonymes d’une hôtellerie d’excellence alliée à un savoir-faire inégalable et un esprit de famille, des valeurs chères à Oetker Hotels. Perpétuant un héritage raffiné dans l’art de recevoir depuis 1872, notre mission est de préserver des standards de qualité élevés, et de les développer par l'acquisition et la gestion de propriétés uniques.

La collection comprend 12 hôtels, Le Bristol Paris, Brenners Park-Hotel & Spa à Baden‑Baden, Hôtel du Cap‑Eden‑Roc à Antibes, Château Saint‑Martin & Spa à Vence, The Lanesborough London, L’Apogée Courchevel, Eden Rock - St Barths, Jumby Bay Island à Antigua, Palácio Tangará à São Paulo, Hotel La Palma à Capri, The Vineta Hotel à Palm Beach, et plus de 150 villas privées dans le monde. En 2027, un nouvel hôtel ouvrira ses portes à Saint Tropez.