Superviseur H/F

Qui sommes-nous ?Rejoignez le pionnier de la livraison durable Depuis plus de 25 ans, COURSIER-FR révolutionne le transport urbain avec des solutions rapides, responsables et humaines.Spécialiste du dernier kilomètre, nous livrons chaque jour plus de 20 000 colis grâce à nos équipes salariées en CDI et à une flotte 99% propre.Présent-es dans plusieurs grandes villes de France, nous accompagnons les plus grands acteurs du luxe, du retails, du e-commerce, de la food etcChez COURSIER-FR, nous recrutons avant tout des personnalités : la diversité et la bienveillance sont au cœur de nos équipes et de notre performance.Pourquoi nous rejoindre ?Une entreprise en pleine croissance et engagéeUn management de proximité et bienveillantDe vraies perspectives d'évolution interneUn environnement stimulant où l'initiative est valorisée

Votre futur poste : Superviseur.e

En pleine croissance, notre agence de Lyon (Villeurbanne) recherche son Superviseur tournée externe : un manager de terrain, exigeant et bienveillant, capable de fédérer et d'accompagner une équipe de Chef d'équipe engagés et de livreurs à vélo.

Vos missions principales :

• - Pilotage opérationnel
• - Organiser et coordonner les tournées quotidiennes des livreurs
• - Veiller au bon déroulement des prises de service (tenue, ponctualité, matériel).
• - Gérer les aléas de livraison (incidents, retards, retours clients).
• - Contrôler le respect des process de préparation, de chargement et de livraison sur nos outils internes ou outils clients
• - Informer le client de tout changement opérationnel
• - Management d'équipe
• - Planifier les équipes selon les besoins clients.
• - Encadrer et accompagner une équipe de salariés sédentaires et roulants (formation, suivi de la perf).
• - Être le relais entre le client et l'équipe terrain.
• - Veiller au respect des process de livraison (POD conforme, ordonnancement des tournées).
• - Former et intégrer chaque nouveau collaborateur
• - Suivi & Reporting & Qualité
• - Remonter les KPI (productivité, qualité).
• - Traiter les litiges clients en temps réel via nos outils et outils clients.
• - Suivre les retours clients et proposer des actions correctives.
• - Être garant de la qualité de service des opérations
• - Coordination interne et externe
• - Travailler en étroite collaboration avec les équipes supports (commerce, SG, RH, comptabilité)

Conditions de travail :

CDI Forfait 218 jours

Salaire attractif : Entre 32 K€ et 34 K€

Avantages :

• titres restaurant 8 €
• Prime de participation
• RTT

Une agence dynamique : 70 salariés motivés, jusqu'à 3 000 colis livrés/jour

L'opportunité de participer à une aventure humaine dans une entreprise en plein essor

Disponible sur une amplitude hebdomadaire : du lundi au dimanche

Disponible sur une amplitude horaire : de 07h00 à 21h00 (avec 2 jours de repos),1 week-end sur 2 travaillé

Permis b indispensable

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Travail en horaires variables

Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 32000.0 Euros à 34000.0 Euros sur 12 mois
• Intéressement / participation
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• Ordinateur portable

Déplacements

Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les données de performance des expéditions
• Assurer l'interface entre le service commercial, les équipes en charge du conditionnement, le service logistique et les prestataires de services de transport afin de définir des délais réalistes
• Assurer le lien entre les différents services de l'entreprise (logistique, production, service client, etc.) , les fournisseurs, les prestataires, les sous-traitants et les transporteurs
• Coordonner les équipes de distribution
• Gérer les réclamations clients relatives aux livraisons
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Organiser les flux de marchandises en fonction des priorités
• Planifier des tournées nationales ou internationales
• Planifier et organiser les tournées de distribution en veillant à l’efficacité et à la couverture optimale des zones attribuées
• Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison
• Respecter les délais de livraison

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de persévérance

Informations complémentair