CHEF DE SERVICE RELATIONS USAGERS ET SERVICE DE MOBILITÉ

Réf. 202608-521

Direction Direction des Services aux usagers et de l’offre de mobilité

Type de contrat Permanent

Type de temps de travail Temps complet

Filière Administrative ; Technique

Cadre d'emploi Attachés territoriaux ; Ingénieurs territoriaux

Poste ouvert aux contractuels Oui

Ville Lyon

Contact RH Oriane DUBOIS Chargée de Recrutement - dubois@sytral.fr - 04 26 68 57 46

Dans le cadre de la mise en œuvre de la loi d’orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l’Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités » .

Désormais établissement public local à caractère administratif, ses missions couvrent un bassin de mobilité élargi comprenant 13 collectivités du Rhône, desservant 263 communes sur un territoire deplus de 1.8 million d’habitants.En plus des missions initiales d’organisation des services de transports réguliers (réseaux TCL, Libellule et Cars du Rhône), des services de transports scolaires (réseau Cars du Rhône), des services de transport à la demande (réseaux Libellule, Cars du Rhône, services Optibus) et de la liaison Rhône Express entre Lyon et l’aéroport Saint-Exupéry, SYTRAL Mobilités assure des missions de conseil, de coordination, de planification et d’animation du territoire en matière de mobilité.

Son objectif majeur est d’offrir la meilleure offre transport pour les habitants et sa politique d’aménagement des transports urbains et interurbains repose sur un maillage territorial fort ainsi qu'une liaison entre les différents pôles d’activités. Sur le mandat 2021-2026, un plan d’investissement sans précédent de plus de 2,55 milliards d’euros est engagé pour développer massivement le réseau en infrastructures, en systèmes et en matériel roulant durable, afin de répondre à l'urgence climatique. SYTRAL Mobilités est un levier économique, social et durable de l'agglomération lyonnaise.

Présentation de la direction

Dans une approche multimodale et en accompagnement des politiques de mobilité portées par les membres, la Direction des services aux usagers et de l’offre de Mobilité porte la définition et le suivi de l’offre et des services de mobilité. Ses grands enjeux en quelques mots :

• Mettre l’usager au cœur de nos politiques publiques,
• Piloter la définition de l’offre de mobilité dans une approche multimodale et en accompagnement des politiques de mobilité portées par les membres,
• Développer l’accompagnement au changement de comportement vers les TC mais également TC + autres modes,
• Intégrer plus fortement les enjeux de multi modalité, d’information voyageurs, en lien avec la création des SPL RU et SPL M,
• Prendre en charge le suivi et l’amélioration de l’expérience usager en lien avec le concept de Mobilité intégrée,
• Renforcer la prise en compte de l’accessibilité et l’accès aux services de mobilité,
• Tendre vers la construction d’un réseau unique à l’échelle du périmètre SYTRAL Mobilités,
• Porter la relation aux grands générateurs de mobilité et la construction des offres évènementielles.

Contexte du poste

Au sein du Service Relation Usagers et Services de Mobilité, vous serez amené(e) à :

- Assurer le management du service et participer à l’équipe de Direction,

- Préfigurer la construction d’un réseau unique à l’échelle de l’établissement en travaillant l’harmonisation et le développement de thématiques transversales (tarification, marketing, accessibilité, information voyageurs, relation usagers),

- Piloter les feuilles de route stratégiques des SPL Relation Usager et SPL Mobilité dans une logique de développement de l’usage des transports en commun et de la multimodalité.

Assurer le Management du service et participer à l’équipe de direction,

• Proposer, actualiser et mettre en œuvre la feuille de route stratégique et opérationnelle du service nouvellement créé, et en rendre compte à la direction,
• Mettre en place des outils de management individuels et collectifs afin d’accompagner dans leurs missions les agents du service, et réussir la mise en œuvre de la nouvelle organisation,
• Suivre l’activité des agents au quotidien, et leur apporter à la fois lignes directrices et les éléments de cadrage nécessaires,
• Préparer et suivre le budget, les délibérations et les marchés du service, avec comme objectif majeur la fiabilité de la prévision et de l’exécution budgétaire, et la rigueur administrative et juridique,
• Animer la transversalité entre les agents du service et les équipes des autres services et directions de SYTRAL Mobilités,
• Participer activement à l’équipe de direction regroupant les responsables des deux services et quatre pôles thématiques,

Préfigurer la cons