Director, Distribution Support

Company Description

Le/la Directeur(trice) Support Distribution contribue à la maximisation du chiffre d'affaires et de la rentabilité des établissements Fairmont et Raffles en pilotant la feuille de route de la connectivité en collaboration avec les équipes centrales Accor, ainsi qu’en assurant l’accompagnement, le support et la formation continue des équipes hôtelières sur les sujets liés à la distribution.

Company Description

Le/la Directeur(trice) Support Distribution contribue à la maximisation du chiffre d'affaires et de la rentabilité des établissements Fairmont et Raffles en pilotant la feuille de route de la connectivité en collaboration avec les équipes centrales Accor, ainsi qu’en assurant l’accompagnement, le support et la formation continue des équipes hôtelières sur les sujets liés à la distribution.

Il/elle est responsable de garantir que toutes les configurations techniques de distribution, les contenus diffusés sur les canaux de vente et les affichages automatisés des tarifs préservent le prestige des marques Fairmont et Raffles, l’intégrité tarifaire ainsi que les standards d’expérience client.

Ce poste requiert une vision globale de l’activité afin de suivre et d’influencer les évolutions technologiques des systèmes internes et des partenaires externes, puis de les intégrer à la feuille de route Distribution des marques Fairmont et Raffles. Le/la Directeur(trice) analyse en permanence l’écosystème Distribution afin d’identifier des opportunités d’optimisation garantissant une circulation fluide des disponibilités, tarifs, stocks, réservations et contenus, tout en tenant compte des besoins opérationnels des hôtels.

Le poste accompagne également l’intégration des nouveaux hôtels ainsi que des établissements rejoignant l’infrastructure de distribution Accor.

Job Description

Support des systèmes de distribution et des hôtels

• Expert(e) référent(e) des applications de distribution d’Accor.
• Travaille en étroite collaboration avec les équipes centrales de connectivité et de gestion des partenaires afin de suivre les évolutions des plateformes partenaires et de définir les meilleures stratégies de distribution des stocks, tarifs et contenus sur l’ensemble des points de contact clients (B2B et B2C), conformément aux stratégies des marques.
• Collabore avec les responsables des applications liées à la distribution (internes et externes) pour piloter les évolutions systèmes prévues ou demandées, représenter les besoins métier du portefeuille et accompagner la conduite du changement.
• Assure la gestion du contenu des canaux de distribution et de la qualité des données relatives aux disponibilités, tarifs et inventaires. Analyse continuellement ces domaines et conduit des initiatives d’amélioration des processus.
• Favorise l’engagement des hôtels dans l’utilisation de la base de connaissances hôtelière (Hotel Knowledge Database).
• Responsable de l’exécution des chargements liés aux campagnes ainsi que des contrôles qualité associés.
• Fournit régulièrement des analyses sur les délais et les motifs de résolution des tickets de support et de chargement afin de favoriser des améliorations globales et durables de la qualité.
• Participe activement aux programmes pilotes liés aux systèmes de distribution, aux améliorations systèmes ou aux processus associés aux revenus chambres et hors chambres, en identifiant les problématiques, en suivant leur résolution, en évaluant leur déploiement à grande échelle et en élaborant la documentation nécessaire à leur mise en œuvre réussie.

Communication, processus et procédures

• Responsable de la création, de la diffusion et de la mise à jour continue des procédures opérationnelles standard (SOP) liées à l’environnement de distribution et aux applications associées.
• Valide, oriente et pilote les demandes d’évolution des applications de distribution.
• Supervise le suivi et l’influence de la conformité aux engagements de service (SLA) des équipes support et chargement d’Accor.
• Maintient une communication régulière et transparente avec les départements globaux et régionaux de la fonction commerciale, les autres marques du groupe ainsi qu’avec les parties prenantes clés contribuant au succès de la stratégie de distribution, notamment Accor Tech et d’autres départements.
• Établit et entretient une relation proactive avec les partenaires de distribution afin de s’assurer que les évolutions de leurs systèmes et fonctionnalités sont cohérentes avec les stratégies globales des marques.
• Assure une communication continue avec les hôtels afin qu’ils soient informés des évolutions des systèmes partenaires, optimisent leur utilisation et restent alignés avec les stratégies des marques.
• Représente la fonction Distribution lors d’événements internes tels que les Customer A