IT Senior Service Engineer

Overview

À propos du poste. En tant qu IT Senior Service Engineer, vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur de la logistique, basé à Harnes (à proximité de Lille). Vous serez le point de contact IT local pour les utilisateurs francophones, et vous ferez le lien entre l'équipe Service Desk, qui qualifie les incidents à distance et les équipes Field Services, qui interviennent physiquement sur le terrain. Concrètement, lorsque un incident ne peut pas être résolu à distance (panne matérielle, câblage, déploiement sur site...), c’est vous qui intervenez en personne sur les différents sites. Ce rôle combine support quotidien, déploiement d'infrastructure et participation à des projets IT à l'échelle France/Belgique. Ce poste est à pourvoir pour une mission de 6 mois, prise de fonction dès que possible et possibilité de renouvellement.

Vos missions

• Assurer le support Niveau 1 (et Niveau 2 si besoin) sur incidents, demandes et changements : diagnostic, résolution, escalade
• Enregistrer, prioriser et suivre les tickets dans l'outil de gestion des services
• Participer aux projets d'infrastructure IT (nouveaux sites, extensions d'entrepôts, cycle de vie du matériel) en lien avec l'équipe Infrastructure Globale
• Déployer et configurer les équipements IT (serveurs, réseau, cloud) et accompagner les changements d'infrastructure
• Rédiger la documentation IT et contribuer à l'amélioration continue de l'infrastructure
• Appliquer les politiques de sécurité IT et veiller à la conformité des systèmes
• Superviser les prestataires IT locaux et leurs interventions sur site
• Selon profil : support des outils WMS et adaptation des outils IT aux besoins logistiques

Profil recherché

Formation et expérience

• Bac+2 (BTS/DUT informatique ou réseaux) ou expérience équivalente
• Minimum 3 ans d'expérience en support / infrastructure IT

Compétences

• Infrastructure IT, réseaux et communications
• Diagnostic et résolution d'incidents (troubleshooting)
• Français courant
• Anglais professionnel (oral et écrit) - équipe internationale, échanges réguliers avec un manager anglophone
• Permis de conduire B (déplacements réguliers)
• Rigueur, autonomie, sens du service, esprit d'équipe, sens des responsabilités

Ce qui pourra faire la différence

• Connaissance des environnements WMS (Warehouse Management System)
• Expérience en environnement logistiqe
• Langues supplémentaires : italien, néerlandais, espagnol

Modèle de travail

Sur site. Poste basé à Harnes, avec déplacements réguliers sur les sites d'Arras et de Belgique, ainsi qu'une visite de 2 jours tous les 6 mois à Romans-sur-Isère.

Une astreinte est à prévoir une semaine sur deux (incidents prioritaires P1), incluant nuits et weekends.

Les modalités de travail sont exactes à la date de publication et peuvent évoluer selon le projet et les besoins du client. Nous restons transparents sur les attentes liées au poste.

Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.