IT Operations Manager
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Keyman Executive Search accompagne un acteur des solutions de paiement B2B dans le recrutement de son IT Operations Manager. Structure à taille humaine adossée à un grand groupe, l'entité offre une réelle autonomie opérationnelle, dans un environnement où il y a beaucoup à construire.
Votre rôle
Rattaché(e) à la Direction IT France, avec une forte proximité avec la Direction Europe, vous avez la responsabilité d'un écosystème applicatif large et interconnecté : applications métier, solutions financières et de facturation, plateformes CRM, et de nombreuses interfaces avec des partenaires externes.
Vous assurez un véritable support applicatif : vous diagnostiquez, investiguez et résolvez les incidents avant d'escalader si nécessaire. Vous continuez à traiter des tickets au quotidien, tout en construisant et en faisant monter en compétence votre équipe, avec l'objectif de vous en dégager progressivement à mesure que l'équipe gagne en autonomie.
Vos principaux enjeux
Stabiliser et fiabiliser le run
- Diagnostiquer et traiter les incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade
- Prioriser selon la criticité et l'impact business, en lien direct avec les métiers
- Coordonner les prestataires et éditeurs externes jusqu'à la résolution complète
Structurer et professionnaliser la fonction
- Déployer les processus ITIL (incident, problem, change management) et les runbooks associés
- Définir et piloter les SLA applicatifs, construire les dashboards de performance et de disponibilité
- Traiter les causes racines et automatiser les tâches récurrentes
Votre profil
- Expérience confirmée en support applicatif (min 5 ans), avec une pratique réelle du diagnostic et de la résolution d'incidents
- Management d'équipe avéré (2 personnes à manager sur ce poste)
- Connaissance des environnements de paiement appréciée
- Maîtrise opérationnelle de l'ITIL et des outils ITSM
- Anglais courant, utilisé au quotidien avec les prestataires et la Direction Europe (le reporting hiérarchique local reste en français)
Perspectives d'évolution
À mesure que la fonction se structure, le périmètre a vocation à s'élargir à l'échelle européenne à court-moyen terme, avec une exposition aux instances régionales dès la prise de poste. Nous cherchons donc un profil qui souhaite s'engager sur la durée et évoluer au sein du groupe.
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IT Operations Manager, Data Center
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IT Operations Manager
Il y a 6 jours
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IT Finance Manager
Il y a 24 heures
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Datacenter Manager, IT Operations
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