Responsable des opérations IT et de la production informatique

Responsable des opérations IT et de la production informatique

Manager accompli(e) du domaine IT, si vous souhaitez participer activement à la gestion et la sécurisation du Run des applications, de l’infrastructure et des systèmes de l’AP-HM, ce poste vous attend.

Nous recrutons un(e) Responsable des opérations IT et de la production informatique

L’équipe de la direction des services numériques est composée de 160 collaborateurs. Elle élabore et met en œuvre une feuille de route dans le domaine stratégique du numérique, au service de l’innovation médicale et organisationnelle, de la gestion et de la valorisation des données, du parcours patient, de la digitalisation des fonctions supports et de la sécurisation des systèmes d’information.

Elle couvre l’ensemble des métiers de l’informatique et est intimement associée aux projets de l’établissement. Elle est certifiée ISO 9001, ISO 27001 et HDS (Hébergeur de Données de Santé).

Elle gère 3 salles machines, 225 locaux techniques, plus de 250 serveurs physiques et plus de 1 000 serveurs virtuels, 10 000 postes de travail, 4 000 imprimantes.

Sur la base de cette infrastructure technique, 240 applications médicales ou non médicales sont maintenues en conditions opérationnelles autour d’un bus inter applicatif (EAI).

L’Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille (AP-HM)

Engagée dans un projet de modernisation ambitieux « Cap 2030 », l’Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille (AP-HM) est, avec ses 4 sites hospitaliers, sa plateforme logistique et ses 12 instituts de formation, le troisième CHRU de France, le plus important centre hospitalier et le 1er employeur de la Région Sud - Provence-Alpes-Côte d'Azur.

Ses missions sont le soin, la formation, la recherche ainsi que la prévention et l’éducation à la santé.

L’AP-HM est également établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire « Hôpitaux de Provence » réunissant les établissements publics du département et associant l’hôpital d’instruction des armées Laveran.

Vos missions principales

Sous la responsabilité du Responsable Infrastructure, vous encadrez une équipe de 7 personnes chargées de la supervision, de l’exploitation des datacenters, de l’installation des patchs et applications, de la gestion des changements et du maintien en condition opérationnelle des systèmes d’information de l’AP-HM.

Vous pilotez l’activité de production informatique, garantissez la continuité et la qualité de service, et animez les démarches d’amélioration continue et de transformation numérique.

La Direction des Services Numériques mène actuellement une réorientation de son organisation selon les principes ITIL et sur un schéma Design/Build/Run.

Dans ce contexte, vous participerez à la préfiguration du Centre des Opérations ; votre poste pourra le cas échéant évoluer vers le poste de responsable du Centre des Opérations.

Vous serez garant de :

• La disponibilité des systèmes, applications et infrastructure (mise en place d’outils, gestion des alertes, édition de rapports de disponibilité et performance)
• L’Exploitation informatique (automatisation, planification sauvegardes et restaurations, surveillance des logs et alertes, procédures)
• L’administration des « Systèmes » (maintien en condition opérationnelle des applications métiers et des infrastructures informatiques)
• Le support avancé (diagnostic, support de niveau 2, liaison avec les experts de niveau 3, éditeurs ou prestataires)
• La gestion des changements et des mises en production (participation aux CAB, déploiement des changements, coordination des acteurs métiers, correctifs de sécurité, gestion de la traçabilité)
• La gestion de la capacité et de la performance (édition de tableaux de bord, relation avec les équipes architectures)

Vous serez amenez à :

• Piloter et organiser l’activité de la production, en garantissant la continuité et la qualité de service
• Superviser, animer et accompagner les équipes de production (gestion des plannings, développement des compétences, entretiens annuels…)
• Animer les CAB (Change Advisory Board)
• Porter la démarche de change management : planifier, coordonner et accompagner les changements techniques, organisationnels et applicatifs (communication, formation, gestion des impacts)
• Être garant(e) du respect des engagements de service (SLA), de la sécurité et de la conformité réglementaire
• Assurer le lien avec les autres pôles de la DSN, les métiers, les partenaires externes et la direction
• Piloter les projets d’amélioration continue, d’optimisation des processus et de transformation numérique
• Suivre et analyser les indicateurs de performance, proposer et mettre en œuvre des plans d’action