Responsable qualité du service client

Responsable qualité du service client & administation e-commerce

Maison haut Pâtisserie Chocolaterie située à Limonest | CDI 35 h | 2 300 € brut mensuels | Démarrage dès que possible

Le poste

Nous recherchons une personne polyvalente, autonome et organisée pour piloter la qualité du service client et contribuer à l’administration de notre activité e-commerce.

Rattaché·e directement à la direction, vous êtes un vrai soutien au quotidien et travaillez en lien direct avec elle. Vous êtes au cœur des échanges entre les clients, les boutiques, la production, la logistique, les équipes administratives, les prestataires et les équipes en charge de l’ERP.

Votre objectif : garantir des réponses rapides, claires et personnalisées, fiabiliser les informations diffusées et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Vos missions

Service client et relation commerciale

• Traiter les demandes, commandes, réclamations, paiements et livraisons, jusqu’à leur résolution complète.
• Répondre par écrit et par téléphone, prendre les commandes et conseiller les clients sur les produits et disponibilités.
• Rédiger et suivre les tickets, coordonner les réponses avec les équipes concernées et faire remonter les irritants récurrents.
• Analyser les avis clients sur Judge.me et les formulaires afin de proposer des actions d’amélioration.
• Réaliser des campagnes de prospection téléphonique, qualifier les besoins et transmettre les opportunités commerciales.

Boutiques, B2B et contenus

• Répondre aux demandes des boutiques et des clients professionnels, préparer et suivre les devis, organiser les demandes d’événements et coordonner les informations utiles à la facturation.
• Administrer le site e-commerce : produits, fiches, visuels, pages, menus, liens, contenus, catégories et disponibilités.
• Veiller à la cohérence des informations entre le site, l’ERP et les boutiques.
• Veiller au bon fonctionnement des écrans digitaux en boutique et mettre à jour leurs contenus.
• Mettre à jour les fiches Google des boutiques, notamment les horaires habituels et exceptionnels.

ERP et données produits

• Créer, mettre à jour et organiser les produits, disponibilités, devis, données de facturation et damiers de caisse.
• Participer à la transition vers un nouvel ERP : cahier des charges, préparation et intégration des données, tests, identification des besoins, formation interne et accompagnement au déploiement.

Logistique, expéditions et conformité

• Vérifier quotidiennement les commandes dans l’EDI et contrôler leur transmission entre les systèmes.
• Organiser un point quotidien avec le responsable expédition, suivre les incidents et informer les clients.
• Former les équipes d’emballage, imprimer les bons de transport et participer ponctuellement à la préparation des colis.
• Établir un reporting hebdomadaire des commandes expédiées ayant rencontré un problème.
• Vérifier les étiquettes prix, références EAN, ingrédients, valeurs nutritionnelles et dates ou mentions nécessaires, notamment DLC et DLUO.

Pilotage et amélioration continue

• Préparer un reporting régulier à destination de la direction.
• Suivre les indicateurs du service client, des commandes, des expéditions et du e-commerce.
• Identifier les dysfonctionnements, proposer des recommandations et suivre les actions correctives.

Profil recherché

Formation Bac+3 à Bac+5 en service client, e-commerce, marketing digital, gestion ou équivalent, idéalement complétée par une première expérience en e-commerce, service client ou administration des ventes.

L’expérience n’est toutefois pas indispensable. Nous sommes ouverts aux profils motivés, curieux, fiables, dotés d’un bon relationnel et capables d’apprendre rapidement.

Vous aimez aider les clients, trouver des solutions et gérer plusieurs sujets avec rigueur. Vous savez prendre des initiatives, aller chercher l’information, prioriser votre travail et collaborer avec des interlocuteurs variés. Une sensibilité pour les produits d’exception, la gastronomie et le savoir-faire artisanal est appréciée.

Compétences techniques

• CMS e-commerce, idéalement Shopify, et bases du SEO.
• ERP, gestion des produits, commandes, disponibilités, devis, facturation et flux EDI.
• Très bonnes capacités rédactionnelles et maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs, notamment Outlook, Slack et OneDrive.
• Connaissance ou intérêt pour la PAO : Photoshop, Illustrator et InDesign.
• Anglais professionnel à l’écrit et à l’oral.
• Intérêt et aisance avec les outils d’IA conversationnelle.

Conditions

• CDI, 35 heures par semaine.
• Lieu : 324 allée des Frênes, 69760 Limonest.
• Rémunération : 2 300