Responsable des Opérations

En tant que Head of Ops, vous serez le moteur opérationnel de la société. Vous aurez la responsabilité complète de la chaîne de réassort, de la gestion des stocks et de l’efficacité des flux. Ce poste requiert un profil analytique, méthodique, avec une capacité d’exécution rapide et une vraie culture du résultat.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Stocks & vision temps réel

• Porter la vision 360° des stocks : Garantir une vision consolidée, fiable et actualisée des stocks sur l’ensemble du portefeuille de références

• Définir et suivre les indicateurs clés, et les restituer à l’équipe dans un format clair, lisible et homogène

• Anticiper les risques de rupture et de surstock, déclencher les plans d’action associés et en assurer la communication auprès des équipes internes comme des clientes

2. Réassort & commandes

• Analyser les ventes, la saisonnalité et les tendances pour construire et affiner les modèles de prévision de commandes (main collection & nouveaux lancements) en étroite collaboration avec l’équipe produit

• Passer les commandes de réassort chaque semestre, dans le respect des budgets, des délais fournisseurs et des objectifs de chiffre d’affaires

• Assurer la relation opérationnelle avec les partenaires B2B (Galeries Lafayette, Printemps, concept stores) : commandes, livraisons, relances, facturation, litiges

• Gérer de bout en bout les commandes du canal Retail, de la commande à la mise en stock en boutique

3. Relation logisticien & flux

• Être l’interlocuteur privilégié du logisticien : piloter les bi-weekly (ordre du jour, animation, compte-rendu) et suivre la bonne exécution du plan d’actions avec l’ensemble des parties prenantes

• Identifier et traiter les problèmes opérationnels (expéditions, réceptions, facturation, stockage, retours) via un plan d’actions structuré et suivi

• Jouer un rôle de facilitateur sur les lancements de collection : disponibilité stock, pré-commandes, suivi des arrivées entrepôt, communication en interne

4. Data & reporting

• Construire, maintenir et automatiser les dashboards de suivi du CA et de la performance opérationnelle

• Être garant de la fiabilité et de la cohérence des données opérationnelles et financières

• Maintenir le tableau de suivi des commandes fournisseurs pour donner une visibilité fiable sur la trésorerie à tout moment

• Participer à la clôture mensuelle : réconciliation des données, détection des incohérences, mise à jour du P&L

5. Process, documentation & autonomie

• Auditer, documenter et structurer les process existants (logistique, finance, retail, projets transverses) pour les rendre clairs et duplicables

• Réduire la dépendance à des individus ou à de la connaissance non documentée : playbooks, backups, continuité d’activité garantie en cas d’absence

• Mettre en place les rituels de pilotage qui sécurisent le quotidien sans supervision permanente

• Piloter de bout en bout le choix et le déploiement des nouveaux outils (ERP, logisticien) : cadrage du besoin, implémentation, conduite du changement

6. Support à la croissance du canal retail

• Anticiper les impacts stock, flux et logistique des ouvertures de boutiques et poursuivre la construction du volet ops du playbook d’ouverture en anticipant les besoins liés au scale (rythme cible : 2 à 3 ouvertures / an)

• Incarner le point de contact siège retail : rituels hebdomadaires avec les responsables de boutique, résolution des irritants opérationnels, supervision des plannings et du recrutement

7. Coordination transversale & préparation des décisions

• Poste à l’interface de toutes les équipes en reporting direct CEO (digital, marketing, finance, produit, retail, logistique) : naviguer avec aisance entre les sujets, les interlocuteurs et les niveaux de décision

• Préparer les décisions à enjeu sur son périmètre : analyses structurées, options claires, recommandation argumentée, puis suivi rigoureux du plan d’action validé

• Prendre les décisions courantes en autonomie et remonter les sujets à fort enjeu business ou financier

• Donner à tout moment une vision synthétique et fiable de l’état d’avancement de ses sujets

Expérience & formation

5 à 7 ans d’expérience en opérations, supply chain ou logistique

Expérience en retail, e-commerce ou univers de la mode ou de la beauté beauté fortement appréciée

Expérience en environnement start-up ou PME dynamique

Compétences techniques

Maîtrise avancée d’Excel / Google Sheets (formules complexes, tableaux croisés, modélisation)