Responsable d'unité plateforme téléphonique F/H
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Responsable d'unité plateforme téléphonique F/H (H/F)
Responsable d'unité plateforme téléphonique F/H (H/F) 48 - MENDE
Offre n° 212ZCQJ
Responsable d'unité plateforme téléphonique F/H (H/F)
Actualisé le 27 août 2026
Employeur handi-engagé
La Caisse commune de sécurité sociale (CCSS) est un organisme privé qui exerce une mission de service public essentielle. Notre organisme a la particularité de gérer trois branches de la Sécurité Sociale : la branche assurance maladie (CPAM), la branche famille (CAF) et la branche recouvrement (URSSAF).La Plateforme de Services Assurés (PFSA) est un acteur incontournable de la relation client de l'Assurance Maladie. Chaque jour, elle accompagne les assurés du Gard et de la Lozère en répondant à leurs demandes par téléphone et en leur apportant des réponses fiables, personnalisées et de qualité.La plateforme contribue à garantir un accès rapide aux droits, à accompagner les assurés dans leurs démarches et à promouvoir les services numériques.La PFSA assure plusieurs autres missions au service des assurés sociaux de la région Occitanie et également sur le plan national. Le service gère les courriels et les cures thermales, pour une partie des organismes de la région Occitanie. Et dans le cadre du Programme Harmonisé d'aide au réseau (PHARE) de l'Assurance Maladie, la PFSA gère un plateau de traitement de la complémentaire santé solidaire (C2S) et un plateau d'accueil téléphonique.Premier niveau d'encadrement de la plateforme, vous accompagnez au quotidien une équipe d'une douzaine de téléconseillers.
Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire
- Salaire brut : Annuel de 34090.0 Euros sur 12.0 mois
- Intéressement / participation
- Titres restaurant / Prime de panier
- Complémentaire santé
- CSE
39h00 hebdomadaires (20 jours de RTT par an) et un système de plages horaires variablesNiveau 5C de la classification employés et cadres. Vous bénéficierez aussi d'une participation de l'employeur à la mutuelle d'entreprise, aux titres restaurant et de prestations CSE attractives.
Retrouvez notre offre complète sur : https://www.lasecurecrute.fr/offre-emploi/superviseur-plateforme-de-services-h-f/occitanie/1080451
Expérience
- 1 An(s) Cette expérience est indispensable
- Bac+2 ou équivalents Encadrement management
Compétences
- Analyse de données de production
- Animer et diriger les équipes de production
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
- Piloter la gestion de la production, de l'exploitation
Savoir-être professionnels
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre force de proposition
- Faire preuve de réactivité
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Employeur
200 à 249 salariés
Notre organisme est engagé en faveur de la diversité et mène une politique active en faveur des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap.
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Responsable d'unité plateforme téléphonique F/H
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