Chargé de Formation
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Dans le cadre de notre activité de conciergerie et de la montée en compétences de nos concierges, nous recrutons un.e Chargé.e de Formation et Qualité Senior. Tu reporteras au Responsable Qualité et Formation de Paris.
Tu as un sens aigu de la satisfaction client et souhaite contribuer à l’amélioration continue ?
Tu es proactif(ve), analytique, impartial(e) et tu aimes partager, collaborer et innover ?
Le pôle Qualité & Formation est fait pour toi
Quelles seront tes missions principales ?
- Réaliser un diagnostic individuel de chaque concierge en s’appuyant sur les audits, les écoutes d’appel à chaud et à froid, les KPI et les plans d’actions élaborés lors des restitutions d’audits par les managers.
- Accompagner et coacher quotidiennement les concierges sur le plateau opérationnel afin de renforcer les bonnes pratiques et développer les compétences (savoir-être au téléphone, qualification, reformulation, argumentation, personnalisation, pertinence des propositions, remplissage CRM, etc.).
- Etudier et analyser les échanges écrits et les appels téléphoniques, sur le terrain, pour garantir une qualité de service premium.
- Réaliser des débriefs à chaud avec les concierges, en les déconnectant des lignes.
- Mettre en place un compte-rendu mensuel à partager avec les concierges managers et le Responsable de Formation.
- Accompagner sur le plateau les nouveaux concierges (en sortie de formation théorique de 2 semaines) durant les 4 semaines de formation sur le terrain, et effectuer un suivi de leur montée en compétences.
- Identifier les besoins en formation des concierges et des concierges managers.
- Former les concierges sur les procédures liées aux nouveaux compte et comptes existants.
Quelles seront tes autres missions ?
- Coordonner la prise en compte et le traitement des retours d’expérience des membres.
- Participer aux projets d’amélioration de la satisfaction des membres.
- Contribuer au déploiement des formations continues en présentiel et en E-Learning.
- Animer la formation initiale.
- Contribuer à l’évolution de la grille d’audit.
- Contribuer à l’évolution des parcours concierges, des parcours managers et de tout projet d’amélioration des formations (initiale et continues).
- Participer à la réalisation des audits concierges.
Quelles sont les qualités requises?Adopter la philosophie Customer Centric et avoir à cœur d’obtenir la satisfaction des membresFaire preuve d’empathie, d’écoute et de compréhension pour accompagner les équipesÊtre perfectionnisteen cherchant en permanence à t’améliorer, à faire les choses de façon optimaleÊtre persévérant(e) et minutieux(se) dans la réalisation des études et analyses pour formuler un avis et des recommandations de façon factuelle et justeAvoir à cœur de transmettre le savoir en faisant preuve de pédagogie et de bienveillance
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Chargé de Formation
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Picnic Temps plein 45 000 € - 65 000 € ContratEn bref Tu es passionné(e) par le Learning & Development et le déploiement d'expériences d'apprentissage fluides et à grande échelle ? Rejoins notre équipe L&D dans nos bureaux à Paris en tant que Chargé(e) de formation ! Chez Picnic, nous révolutionnons le secteur des courses en ligne grâce à notre service innovant 100 % sur application....
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Paris, Nouvelle-Aquitaine, France OPCORE Temps plein 35 000 € - 45 000 € ContratOPCORE à Paris recrute un Chargé de Formation pour optimiser les compétences au sein de l'entreprise. Vous serez responsable de l'élaboration de parcours de formation adaptés aux besoins des emplyés et de co-pilotage avec les équipes.Le candidat idéal a 2 ans d'expérience dans le domaine, avec une forte autonomie et un bon relationnel. Des avantages...
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Chargé de formation H/F
Il y a 4 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Institut Catholique de Paris Temps plein 42 000 € - 54 000 € ContratFondé en 1875, l’Institut Catholique de Paris est un EESPIG(établissement d’enseignement supérieur privé d’intérêt général) quidispense des formations en Sciences Sociales, Humaines et Religieuses.Porteur d’un projet universitaire novateur, l’ICP décline sa signature«L’esprit grand ouvert sur le monde » autour de trois verbes...
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Chargé de formation
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France AFP group Temps plein 34 000 € - 52 000 € ContratMissions principales : Au sein de la Direction des Ressources Humaines, vous rejoignez le pôle Développement RH et plus particulièrement l’équipe Formation. Vous contribuez au déploiement du plan de développement des compétences et participez à la mise en œuvre des actions de formation destinées aux collaborateurs de l’entreprise. En lien avec...
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Chargé de formation
Il y a 4 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe BPCE Temps plein 28 000 € - 35 000 € ContratLa Banque Populaire Rives de Paris : Proche et Engagée ! Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 222 points de vente, et a la confiance de près de 732 000 clients dont 216 500 sociétaires. Rejoindre la Banque Populaire Rives de Paris c’est adhérer à une...
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Chargé(e) Formation
Il y a 4 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe BPCE Temps plein 28 000 € - 35 000 € ContratLa Banque Populaire Rives de Paris recrute un(e) chargé(e) de formation rattaché(e) au Département Formation pour déployer le plan de formation et accompagner les équipes. Vous gérerez l’administratif des sessions, planifierez les formations avec les formateurs internes ou externes et assurerez les inscriptions des collaborateurs, tout en veillant au...
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CHARGE(E) RH
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France HÔPITAL FRANCO BRITANNIQUE Temps plein 32 000 € - 35 000 € ContratContexte du recrutement et définition de posteEnvie de rejoindre une Fondation qui prend soin des autres...et de vous ?En quête d'une aventure humaine et d'un métier qui donne du sens à votre quotidien ?Rejoignez-nous, en tant que Chargé(e) Ressources Humaines !Parmi les avantages de la Fondation Cognacq-Jay :Développement professionnel :Un réel...
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Chargé d'Affaires Formation – Développement
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Brink's Incorporated. Temps plein 42 000 € - 66 000 € ContratBrink's Incorporated recherche un chargé d'affaires pour développer le portefeuille client de la BU Formation en prospectant activement de nouveaux clients, notamment PME, grandes entreprises et institutions. Vous identifiez les besoins en formation, proposez des solutions adaptées et contribuez à l’augmentation du chiffre d’affaires en assurant le...
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Chargé(e) Formation
Il y a 4 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France John Paul Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratJohn Paul recherche un(e) Chargé(e) de Formation et Qualité Senior pour renforcer le pôle Qualité & Formation à Paris. Vous reporterez au Responsable Qualité et Formation et piloterez les audits, les KPI et l’accompagnement des concierges.Vous animerez les formations, suivrez les performances, proposerez des actions d’amélioration et assurerez le...
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Chargé de Formation — Pilotage des Modules
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France FIAL Temps plein 25 000 € - 31 000 € ContratAvocap Formation propose des formations destinées aux avocats, en présentiel et à distance, filmées pour alimenter une bibliothèque de contenus en e-learning. Le/La Chargé(e) de Formation pilote l'ensemble du cycle de vie d'une formation, de l'identification du formateur jusqu'au reporting post-formation.Vous assurerez la coordination entre le...
