Global Head of Services Provider Network

Head of Services Provider Network

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ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat…) de 115 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat. Notre équipe Omnicommerce a pour mission de délivrer la meilleure expérience omnicanale aux clients.

LE CONTEXTE

Adeo Home Services (AHS) recherche son/sa Head of Services Provider Network pour piloter sa plateforme mondiale de services à l'habitat.

VOTRE MISSION

Objectif clé : Apporter de l'expertise, définir l’ambition, établir les cadres de référence ainsi que les standards, et créer les conditions d’une excellence opérationnelle à grande échelle au sein d’ADEO.

1. Stratégie Réseau, Développement & Proposition de valeur

• Stratégie & expansion du réseau : Co-concevoir et déployer la stratégie globale Prestataires de Services, la feuille de route à 3 ans et les OKR sur l'ensemble des Business Units internationales.
• Proposition de valeur & Attractivité : Définir des propositions de valeur percutantes pour attirer, intégrer, engager et fidéliser les meilleurs artisans et prestataires sur tous nos marchés.
• Maillage du réseau & Optimisation de l'offre (Supply) : Suivre et optimiser les indicateurs d'offre, notamment la capacité du réseau, la couverture géographique et métier, le taux de churn (attrition), les évaluations (étoiles) et la satisfaction des partenaires.

2. Excellence opérationnelle, Data & Processus Business

• Ingénierie des processus & Automatisation : Concevoir des standards, des règles et des processus business lean, scalables et automatisés, en vous appuyant sur la data science et l'analyse opérationnelle pour maximiser l'efficacité du réseau.
• Pilotage de la performance : Suivre et améliorer les KPI opérationnels à l'échelle des BU (Qualité de Service, Taux d'Exécution dans les Délais [OTE], Taux de Remplissage/Fulfillment, Productivité du Réseau).
• Amélioration continue : Structurer des démarches de résolution de problèmes et des plans d'action d'amélioration continue pour lever les verrous opérationnels dans l'ensemble des pays.

3. Partenariat Produit & Conduite du changement

• Business Lead pour le Produit : Travailler main dans la main avec les équipes Produit et UX pour définir le backlog digital, en veillant à ce que les outils digitaux offrent une expérience fluide et sans couture aux prestataires.
• Autonomisation & Animation de la communauté globale : Bâtir, responsabiliser et animer une communauté mondiale engagée de Responsables Réseau locaux dans chaque pays, en favorisant l'autonomie tout en garantissant le respect des standards globaux.
• Conduite du changement : Piloter le changement auprès d'intervenants multiples et dans des contextes culturels variés pour garantir le déploiement fluide des nouveaux outils et processus.

La relation Corporate / BU : Le/La Directeur/Directrice du Réseau d’Artisans agit selon un principe GLOCAL clair : « Expertise Globale, Responsabilité Locale ».

VOTRE PROFIL

Expérience & Parcours

• Expérience probante en développement de réseaux Partenaires/Offre : expérience confirmée à un poste de direction dans le développement et la gestion de réseaux de prestataires de services ou d'offre à grande échelle (ex. marketplaces de la gig economy, plateformes de VTC/livraison type Uber, logistique ou plateformes de services à domicile).
• Périmètre international / Multi-marchés : solide expérience de la gestion d'opérations ou de réseaux dans un environnement international multi-BU.
• Passerelle Métier-Produit : expérience démontrée en tant que Référent Métier/Opérationnel dans le développement de produits digitaux.

Savoir-faire (Hard Skills)

• Optimisation des processus & des données : forte capacité à concevoir des processus métier simples et à haute efficacité en s’appuyant sur la data science, l’automatisation et l’analyse opérationnelle.
• Gestion de projets complexes & Conduite du changement : expertise des méthodologies Agiles, du management transversal et du pilotage du changement à grande échelle.
• Compétences linguistiques : maîtrise parfaite de l’anglais et du français (écrit et parlé).

Savoir-être & Leadership (Soft Skills)

• Esprit d’entreprise & Sens des affaires : culture de la croissance axée sur l’impact business, la rapidité d’exécution et l’obtention de résultats déployables à grande