CSM / Responsable du succès client - logiciel SaaS B2B - Transports et mobilité

Si vous êtes intéressé.e, expliquez en quelques lignes vos motivations pour le poste dans l’encart “Lettre de motivation”

Au sein de CITiO, l’équipe Opérations se charge du déploiement de nos outils auprès de l’ensemble de nos clients, en France et à l’international. Elle est également responsable de l’accompagnement des utilisateurs, de l’animation de la communauté d’utilisateurs, du maintien opérationnel des outils SaaS que nous développons et de la détection des nouvelles fonctionnalités potentielles.

En tant que Responsable du Succès Client (CSM), vous allez rejoindre une équipe jeune et dynamique, composée à la fois de CSM et de Data Analysts. Rattaché(e) à notre Head of Customer Success, vous devrez traiter un large éventail de sujets.

Votre principale vocation : fidéliser nos clients dans l’utilisation de notre gamme produit

Cela passe par différentes missions :

• Accompagner les clients dans l’adoption de nos solutions et dans leur utilisation quotidienne :

  • Formation continue des équipes

  • Résolution de problèmes d’utilisation & réponse réactive face aux demandes des utilisateurs

  • Analyse des problématiques d’exploitation et de fréquentation sur les différents réseaux

• Assurer le rôle de chef de projet pour :

  • Assurer un suivi général de chaque compte client (rentabilité notamment)

  • Suivre le déploiement des mises à jour nécessaires pour certains clients (nouvelle source de donnée à intégrer par exemple)

  • Assurer le maintien opérationnel de l’outil et la fiabilité des données remontées

  • Suivre la résolution des problèmes techniques identifiés (échanges notamment avec l’équipe de Data Analysts)

• Participer au développement de Citio en identifiant les possibilités d’upsell auprès des clients dont vous avez la responsabilité

• Partager en interne les retours utilisateurs pour orienter les décisions de développement produit

De formation bac+5, vous justifiez idéalement d’une première expérience professionnelle dans le secteur des transports, chez un opérateur de transport ou une autorité organisatrice.Ce métier est adapté aux amateurs d’écoute doté(e)s d’un excellent relationnel et d’un bon sens de la communication.Vous avez un bon niveau d’anglais. Vous maîtrisez Excel.Vous avez par ailleurs le sens de l’autonomie et de l’anticipation tout en ayant le goût du travail en équipe.Vous disposez de premières compétences en gestion de projet.