Manager / Superviseur Centre de Contacts H/F
il y a 3 semaines
Alors nous avons une opportunité pour vous
Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Superviseur Centre de contacts H/F pour rejoindre notre équipe. Basé(e) sur notre site de Manosque, Vous serez hiérarchiquement rattaché au chef de plateau et interviendrez sur *les missions suivantes :*
* Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères
* En l’absence d’autres supérieurs hiérarchiques, s’assurer du bon fonctionnement du plateau
* Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d’heures, reportings)
* Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
* Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
* Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.)
* Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
* Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l’appartenance à Nextalk et au groupe, etc.)
* Proposer des axes d’amélioration pour optimiser le processus et l’activité (Expertise métier/prestation)
*Profil recherché :*
* Idéalement de formation Bac + 2 minimum.
* Vous disposez d’une expérience en Management de centre de contacts après une expérience réussie dans la relation clientèle.
* Vous connaissez cet environnement de travail et ses particularités.
* Une compétence linguistique est un plus.
* Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et défendre vos positions avec tact en cas de désaccord.
* Par ailleurs, vos qualités de leader vous permettent de faire adhérer l’équipe et d’identifier les potentiels à faire évoluer.
* Vous aimez le travail d’équipe et savez échanger avec vos paires, écouter, vous adorez faire progresser votre propre équipe.
* Proactif, vous savez repérer/anticiper les dysfonctionnements, vous adapter en conséquence et trouver facilement des solutions aux problèmes que vous rencontrez.
*Informations utiles :*
* LOCALISATION : Manosque - 04, France - pas de déplacement
* CONTRAT : CDI
* SALAIRE : Non défini
* NIVEAU DE QUALIFICATION : Technicien/Employé Bac +2
* EXPÉRIENCE : 1 à 7 ans
* MODALITÉS DE TRAVAIL : Temps complet
* FONCTION : SAV/Hotline/Téléconseiller, Commercial auprès des particuliers
* SECTEUR : Banque/Assurance/Finance
* TÉLÉTRAVAIL : Pas de télétravail
*Package salarial :*
* Poste en CDI à temps complet basé à Manosque
* Ouvert de 8h00 à 21h00 du dimanche au vendredi.
* Accès Restaurant Inter Entreprise avec participation employeur
* Salle de cantine sur place (frigo + Micro-ondes)
* Mutuelle avantageuse
* Primes vacances
* Primes sûr objectifs
* Participation
* Intéressement
* Comité Social et Économique
*Process de recrutement :*
* Etude de toutes les candidatures reçues par notre équipe RH
* Tri et sélection des CV
* Si votre CV est retenu, un entretien téléphonique afin de vérifier l’adéquation de votre candidature avec le poste et pour commencer à vous connaitre
* Un entretien en présentiel avec un membre de l’équipe RH et un Responsable du Pôle Production pour la partie technique
* Réponse apportée sous 10 jours maximum
*Qui sommes nous ?*
NEXTALK13080 Aix-en-Provence • France
Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa est un centre de contacts qui accompagne ses clients (Banque, Assurance et E-commerce) grâce à des conseillers(ères) hautement qualifié(e)s. Pour répondre à leurs besoins, nous disposons de 2 sites, Manosque et Aix en Provence.
Ambiance et bienveillance sont les valeurs auxquelles Nextalk est attaché et la Qualité de Vie au Travail le véritable ADN de notre Groupe.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 000,00€ par mois
Avantages :
* Restaurant d'entreprise
* RTT
Programmation :
* Horaires flexibles
Types de primes et de gratifications :
* Heures supplémentaires majorées
* Prime annuelle
* Primes
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 04100 Manosque: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
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Manager / Superviseur Centre de Contacts H/F
il y a 3 semaines
Manosque, France NEXTALK Temps pleinVous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec...
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Manager / Superviseur Centre de Contacts H/F
il y a 1 semaine
Manosque, France NEXTALK Temps pleinVous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations...
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Manager / Superviseur Centre de Contacts H/F
il y a 2 semaines
Manosque, France NEXTALK Temps pleinVous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec...
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Manager / Superviseur Centre de Contacts H/F
il y a 2 semaines
Manosque, Alpes-de-Haute-Provence, France NEXTALK Temps pleinVous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations...
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Superviseur de Centre D'appels
Il y a 2 mois
Manosque, France Lynx RH Temps pleinLynx rh cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients basé à Manosque un superviseur H/F Vos missions - Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères - En l’absence d’autres supérieurs hiérarchiques, s’assurer du bon fonctionnement du plateau - Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d’heures,...
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Téléconseiller(ère)s Centre de Contacts
il y a 1 mois
Manosque, France NEXTALK Temps pleinTu es à la recherche d'un job étudiant sympa et enrichissant, qui te permettra de développer ton aisance relationnelle et ton sens de l’écoute ? Nous avons l'opportunité idéale pour toi ! Deviens téléconseiller(ère) et rejoins nos équipes de Manosque ! Nous recrutons actuellement des téléconseiller(ère)s motivé(e)s et passionné(e)s pour...
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Superviseur de Centre D'appels
il y a 1 mois
Manosque, France Synergie Temps plein**A propos de notre client**: Synergie recherche pour l'un de ses clients, un centre d'appels basé à Manosque, un(e) superviseur F/H. **Descriptif du poste**: Missions: - Encadrer une équipe 12/15 personnes tous contrats confondus - Adhérer à la stratégie et aux messages de l'entreprise, les expliquer et les diffuser à son équipe - Identifier les...
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Téléconseiller(ère)s Centre de Contacts
il y a 1 mois
Manosque, France NEXTALK Temps plein**Description du poste et Missions** Vous êtes à la recherche d'un poste de téléconseiller au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer le stress et les situations conflictuelles...
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Animateur en Centre de Loisirs
il y a 1 mois
Manosque, France OBJECTIF PLUS EMPLOI Temps pleinObjectif Plus Emploi recherche un animateur centre de loisirs (H/F) pour le centre de loisirs de Manosque (04100) Contrat d'Engagement Educatif (CEE) du 13/02/23 au 24/02/23 TEMPS PLEIN DU LUNDI AU VENDREDI Vous aurez pour mission: - Animer et encadrer les activités - Garantir la sécurité des enfants - Participer au fonctionnement de l'équipe...
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Médecin généraliste H/F en centre de santé
il y a 3 semaines
Manosque, France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps pleinPoste : En tant que médecin, vous participez activement au développement et au fonctionnement du centre de santé au sein de l'équipe pluriprofessionnelle. Vous assurez les consultations et téléconsultations de vos patients et vous participez à la construction et à l'évolution du projet de santé du centre. Statut :...
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Attaché(E) Responsable Des Affaires Financières
il y a 4 jours
Manosque, France Centre Hospitalier Intercommunal Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Attaché(e) Responsable des Affaires Financières et du Contrôle de Gestion **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier Intercommunal de Manosque recherche son Attaché(e) Responsable des Affaires Financières et du Contrôle de Gestion: Centre Hospitalier (MCO) de 207...
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Animateur Centre de Loisirs
il y a 1 mois
Manosque, France OBJECTIF PLUS EMPLOI Temps pleinNous recherchons un animateur pour un centre de loisirs H/F Contrat d'engagement éducatif rémunération journalière selon qualification TEMPS PLEIN Du 17/04/23 au 28/04/23 INCLUS Missions du poste: - Garantir la sécurité morale, physique et affective des enfants et entretenir des relations avec les familles, - Participer à l’éveil des enfants...
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Animateur Centre de Loisirs
il y a 4 semaines
Manosque, France GROUPE OBJECTIF PLUS Temps plein**L'entreprise** Née en 1991 de l’Association historique « _Sport Objectif Plus »_, le Groupe d’Entreprises Solidaires est composé d’une maison mère Objectif Plus et de 3 filiales le Groupement d’Employeurs Objectif Plus Emploi (GE OPE), Objectif Plus Economie Sociale et Solidaire (OPESS) et le GEIQ Animation Loisirs Récréatifs (GEIQ). Notre...
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Manager Restauration Rapide
il y a 1 mois
Manosque, France Mp13 cabinet de recrutement Temps plein**3 alternants - Manager de restauration H/F en CDD d’Un 1 an en apprentissage** Tu as déjà de l’expérience dans la restauration rapide, la grande distribution ou les magasins de sport ? Tu veux grandir et évoluer a un poste de manager ? Rejoins-nous sur nos restaurants de Pertuis et Manosque, Une formation de manager diplômante Bac + 2 ainsi...
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Equipière Polyvalente en Restauration Rapide
il y a 1 mois
Manosque, France Mp13 cabinet de recrutement Temps pleinUn des **leaders sur le marché de la restauration rapide,** recrute sur **Manosque 04** **8 alternants - Equipiers Polyvalent de restauration H/F en CDD d’Un 1 an en apprentissage** afin de passer un diplôme en commerce / management de niveau Bac à Bac +2. Aucun frais n'est à prévoir pour le salarié - **Vous assurerez les missions suivantes**:_ -...
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Vendeur en Boulangerie
il y a 4 semaines
Manosque, France CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT Temps pleinVous avez entre 16 et 29 ans, Vous êtes motivé(e) et dynamique. Le Centre d'Aide à la Décision de la Chambre de métiers et de l’Artisanat du 04 peut vous mettre en relation avec des artisans en recherche d'apprenti(e)(s): Boulangerie-Pâtisserie artisanale sur la commune de Manosque, recherche un (e) apprenti(e) vendeur(se) pour compléter son...
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Agent de Restauration
il y a 1 mois
Manosque, France Centre Hospitalier Intercommunal Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** AGENT DE RESTAURATION **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** IMPÉRATIF AVOIR DE L EXPÉRIENCE EN CUISINE COLLECTIVE et DIPLÔME RESTAURATION: activités: Approvisionnement en produits, en matériels, dans son domaine Contrôle de la conformité des produits relatifs à son domaine Contrôle et suivi de la...
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Adjoint Des Cadres Strategies Et Affaires Generales
il y a 1 mois
Manosque, France Centre Hospitalier Intercommunal Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ADJOINT DES CADRES STRATEGIES ET AFFAIRES GENERALES **CONTRAT** CDI; Mutation **DESCRIPTIF** A POURVOIR AU PLUS TÔT POSSIBLE FONCTIONS PRINCIPALES: Gestion et instruction des plaintes et réclamations (écrites et orales) : accueil physique des réclamants, enquête auprès des services, réponse aux...
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Apprentie Pâtissier
il y a 4 semaines
Manosque, France CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT Temps pleinVous avez entre 16 et 29 ans, Vous êtes motivé(e) et dynamique. Le Centre d'Aide à la Décision de la Chambre de métiers et de l’Artisanat du 04 peut vous mettre en relation avec des artisans en recherche d'apprenti(e)(s): Boulangerie-Pâtisserie artisanale sur la commune de Manosque, recherche un (e) apprenti(e) en CAP pâtisserie pour compléter son...
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Apprenti Boulanger
il y a 4 semaines
Manosque, France CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT Temps pleinVous avez entre 16 et 29 ans, Vous êtes motivé(e) et dynamique. Le Centre d'Aide à la Décision de la Chambre de métiers et de l’Artisanat du 04 peut vous mettre en relation avec des artisans en recherche d'apprenti(e)(s): Boulangerie artisanale sur la commune de Manosque, recherche un (e) apprenti(e) pour compléter son équipe. Vous serez formé...
