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Manager / Superviseur Centre de Contacts H/F
il y a 1 mois
Alors nous avons une opportunité pour vous
Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Superviseur Centre de contacts H/F pour rejoindre notre équipe. Basé(e) sur notre site de Manosque, Vous serez hiérarchiquement rattaché au chef de plateau et interviendrez sur *les missions suivantes :*
* Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères
* En l’absence d’autres supérieurs hiérarchiques, s’assurer du bon fonctionnement du plateau
* Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d’heures, reportings)
* Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
* Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
* Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.)
* Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
* Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l’appartenance à Nextalk et au groupe, etc.)
* Proposer des axes d’amélioration pour optimiser le processus et l’activité (Expertise métier/prestation)
*Profil recherché :*
* Idéalement de formation Bac + 2 minimum.
* Vous disposez d’une expérience en Management de centre de contacts après une expérience réussie dans la relation clientèle.
* Vous connaissez cet environnement de travail et ses particularités.
* Une compétence linguistique est un plus.
* Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et défendre vos positions avec tact en cas de désaccord.
* Par ailleurs, vos qualités de leader vous permettent de faire adhérer l’équipe et d’identifier les potentiels à faire évoluer.
* Vous aimez le travail d’équipe et savez échanger avec vos paires, écouter, vous adorez faire progresser votre propre équipe.
* Proactif, vous savez repérer/anticiper les dysfonctionnements, vous adapter en conséquence et trouver facilement des solutions aux problèmes que vous rencontrez.
*Informations utiles :*
* LOCALISATION : Manosque - 04, France - pas de déplacement
* CONTRAT : CDI
* SALAIRE : Non défini
* NIVEAU DE QUALIFICATION : Technicien/Employé Bac +2
* EXPÉRIENCE : 1 à 7 ans
* MODALITÉS DE TRAVAIL : Temps complet
* FONCTION : SAV/Hotline/Téléconseiller, Commercial auprès des particuliers
* SECTEUR : Banque/Assurance/Finance
* TÉLÉTRAVAIL : Pas de télétravail
*Package salarial :*
* Poste en CDI à temps complet basé à Manosque
* Ouvert de 8h00 à 21h00 du dimanche au vendredi.
* Accès Restaurant Inter Entreprise avec participation employeur
* Salle de cantine sur place (frigo + Micro-ondes)
* Mutuelle avantageuse
* Primes vacances
* Primes sûr objectifs
* Participation
* Intéressement
* Comité Social et Économique
*Process de recrutement :*
* Etude de toutes les candidatures reçues par notre équipe RH
* Tri et sélection des CV
* Si votre CV est retenu, un entretien téléphonique afin de vérifier l’adéquation de votre candidature avec le poste et pour commencer à vous connaitre
* Un entretien en présentiel avec un membre de l’équipe RH et un Responsable du Pôle Production pour la partie technique
* Réponse apportée sous 10 jours maximum
*Qui sommes nous ?*
NEXTALK13080 Aix-en-Provence • France
Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa est un centre de contacts qui accompagne ses clients (Banque, Assurance et E-commerce) grâce à des conseillers(ères) hautement qualifié(e)s. Pour répondre à leurs besoins, nous disposons de 2 sites, Manosque et Aix en Provence.
Ambiance et bienveillance sont les valeurs auxquelles Nextalk est attaché et la Qualité de Vie au Travail le véritable ADN de notre Groupe.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 000,00€ par mois
Avantages :
* Restaurant d'entreprise
* RTT
Programmation :
* Horaires flexibles
Types de primes et de gratifications :
* Heures supplémentaires majorées
* Prime annuelle
* Primes
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 04100 Manosque: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
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Manager / Superviseur Centre de Contacts H/F
il y a 3 jours
Manosque, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France NEXTALK Temps pleinVous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Superviseur Centre de contacts H/F pour rejoindre notre équipe. Basé(e) sur notre site de Manosque,...
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Manager / Superviseur Centre de Contacts (H/F)
Il y a 2 mois
Manosque, France NEXTALK Temps pleinVous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec...
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Manager / Superviseur Centre de Contacts H/F
Il y a 2 mois
Manosque, France NEXTALK Temps pleinVous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec...
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Manager / Superviseur Centre de Contacts H/F
il y a 7 jours
Manosque, France NEXTALK Temps pleinVous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec...
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Superviseur Centre de Contacts
Il y a 2 mois
Manosque, France NEXTALK Temps pleinVous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec...
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Manager / Superviseur Centre de Contacts H/F
il y a 1 mois
Manosque, Alpes-de-Haute-Provence, France NEXTALK Temps pleinVous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations...
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Manager / Superviseur Centre de Contacts H/F
il y a 2 semaines
Manosque, Alpes-de-Haute-Provence, France NEXTALK Temps pleinVous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations...
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Manager / Superviseur Centre de Contacts H/F
il y a 2 semaines
Manosque, Alpes-de-Haute-Provence, France NEXTALK Temps pleinVous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations...
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Téléconseiller(ère)s Centre de Contacts
il y a 2 jours
Manosque, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France NEXTALK Temps pleinTu es à la recherche d'un job étudiant sympa et enrichissant, qui te permettra de développer ton aisance relationnelle et ton sens de l'écoute ?Nous avons l'opportunité idéale pour toi Deviens téléconseiller(ère) et rejoins nos équipes de Manosque Nous recrutons actuellement des téléconseiller(ère)s motivé(e)s et passionné(e)s pour rejoindre...
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Téléconseiller(ère)s Centre de Contacts
il y a 2 jours
Manosque, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France NEXTALK Temps pleinTu es à la recherche d'un job étudiant sympa et enrichissant, qui te permettra de développer ton aisance relationnelle et ton sens de l'écoute ?Nous avons l'opportunité idéale pour toi Deviens téléconseiller(ère) et rejoins nos équipes de Manosque Nous recrutons actuellement des téléconseiller(ère)s motivé(e)s et passionné(e)s pour rejoindre...
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Superviseur de Centre D'appels
Il y a 2 mois
Manosque, France Lynx RH Temps pleinLynx rh cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients basé à Manosque un superviseur H/F Vos missions - Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères - En l’absence d’autres supérieurs hiérarchiques, s’assurer du bon fonctionnement du plateau - Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d’heures,...
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Superviseur de Centre D'appels
il y a 2 semaines
Manosque, France Lynx RH Temps pleinLynx rh cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients basé à Manosque un superviseur H/F Vos missions - Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères - En l’absence d’autres supérieurs hiérarchiques, s’assurer du bon fonctionnement du plateau - Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d’heures,...
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Téléconseiller(ère)s Centre de Contacts
il y a 2 semaines
Manosque, France NEXTALK Temps pleinTu es à la recherche d'un job étudiant sympa et enrichissant, qui te permettra de développer ton aisance relationnelle et ton sens de l’écoute ? Nous avons l'opportunité idéale pour toi ! Deviens téléconseiller(ère) et rejoins nos équipes de Manosque ! Nous recrutons actuellement des téléconseiller(ère)s motivé(e)s et passionné(e)s pour...
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Téléconseiller(ère)s Centre de Contacts
il y a 4 jours
Manosque, France NEXTALK Temps pleinTu es à la recherche d'un job étudiant sympa et enrichissant, qui te permettra de développer ton aisance relationnelle et ton sens de l’écoute ? Nous avons l'opportunité idéale pour toi ! Deviens téléconseiller(ère) et rejoins nos équipes de Manosque ! Nous recrutons actuellement des téléconseiller(ère)s motivé(e)s et passionné(e)s pour...
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Superviseur de Centre D'appels
il y a 5 jours
Manosque, France Synergie Temps plein**A propos de notre client**: Synergie recherche pour l'un de ses clients, un centre d'appels basé à Manosque, un(e) superviseur F/H. **Descriptif du poste**: Missions: - Encadrer une équipe 12/15 personnes tous contrats confondus - Adhérer à la stratégie et aux messages de l'entreprise, les expliquer et les diffuser à son équipe - Identifier les...
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Téléconseiller(ère)s Centre de Contacts
il y a 2 jours
Manosque, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France NEXTALK Temps plein**Description du poste et Missions**Vous êtes à la recherche d'un poste de téléconseiller au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer le stress et les situations conflictuelles...
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Téléconseiller(ère)s Centre de Contacts
il y a 5 jours
Manosque, France NEXTALK Temps plein**Description du poste et Missions** Vous êtes à la recherche d'un poste de téléconseiller au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer le stress et les situations conflictuelles...
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Superviseur de Montage H/F
il y a 2 jours
Manosque, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Enerjia Temps pleinAfin de renforcer les équipes de notre client spécialisé dans l'environnement, nous recherchons un Superviseur de montage F/H pour intervenir en Allemagne à Leipzig.A ce titre, le Superviseur de montage F/H remplit les responsabilités énumérées ci-dessous en tant que représentant de notre client sur le site de son client :- Suivi de projet et...
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Superviseur Hse
Il y a 2 mois
Manosque, France ENERJIA Temps pleinDescriptif du poste - Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons pour plusieurs clients du secteur de l'industrie, un Superviseur HSE (F/H): RESPONSABILITE GENERALE En sa qualité de superviseur HSE de chantier, il a pour mission de faire appliquer sur le terrain: - La réglementation locale. - Les exigences HSE du client. - Le système et programme...
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Superviseur / Préventeur Hse Chantier Industriel
il y a 3 semaines
Manosque, France Vulcain Engineering Group Temps pleinNous recherchons des Superviseurs / Préventeurs / Coordinateurs HSE (H/F) dans le domaine de l'industrie afin de travailler sur des projets de chantier industriel et gazier **dans le Sud-Est.** Rattaché à Evolutec Ingénierie à Pau et à votre Business Manager, vous serez amené dans le cadre de votre mission à réaliser les tâches suivantes sur des...