responsable du pôle performance économique F/H
Il y a 2 mois
Depuis 1961, la Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humaine et fière de son appartenance à la famille mutualiste, elle s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations – en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.
La Matmut recherche de nouveaux talents pour accompagner sa transformation et son développement avec engagement et ambition, tout en conservant son ADN.
Confiante et bienveillante envers ses salariés, elle construit avec eux des parcours professionnels motivants.
Votre quotidien ?
Rattaché(e) à la Direction Relation Sociétaire Staff et sous la responsabilité directe du responsable du service PHARE, vous êtes le point d'entrée de la Direction pour tout ce qui relève de la gestion des flux, et vous participez ainsi notamment, à la qualité de service que nous devons à nos sociétaires par sa contribution dans l'efficience de nos organisations.
Les missions principales sont les suivantes :
- L'optimisation du traitement de l'activité (flux et ressources),
- L'animation des prestataires,
- La participation aux projets transverses en lien avec la distribution et le traitement des flux,
- La facilitation de la prise de décisions des Directions métiers et de la Direction Générale.
Les missions s'articulent autour des activités principales suivantes :
- La prévision des flux (Modélisation et Projection),
- Le dimensionnement des ressources (Stratégique pour une vision moyen/long terme et opérationnel pour une vision court terme),
- La planification des ressources (Assignation des effectifs présents en adéquation entre le dimensionnement macro et la modélisation de la présentation des flux d'activité),
- L'hypervision des flux et des ressources (En temps réel avec l'appui des relais terrain pour ajuster le dispositif opérationnel, pour réajuster les prévisions des périodes à venir et adapter la distribution des flux et l'affectation des ressources si nécessaire).
- La définition et l'administration des routages de la distribution,
- L'optimisation du business en appels sortants,
- Le suivi des prestataires (contractualisation, animation, suivi),
- La proposition de toutes études et améliorations nécessaires sur l'ensemble de son périmètre,
- La mise à disposition d'analyses et propositions de plans d'actions en regard des capacités de traitement et objectifs à atteindre,
- La participation aux projets visant l'évolution des outils, la recherche et la mise en place de nouvelles solutions,
- L'animation fonctionnelle de l'équipe « performance économique ».
Son domaine d'intervention se situe sur l'ensemble des métiers de la distribution et de l'indemnisation qui dépendent de la Relation Sociétaire.
Profil
Vous avez une première expérience significative réussie dans le pilotage d'activité au sein d'un service de relation client omnicanal.
Vous êtes organisé, rigoureux et pragmatique.
Vous disposez d'une réelle capacité à travailler en mode transverse.
Vous avez une bonne maîtrise des outils WFM (Genesys de préférence).
Vous êtes reconnu pour votre force de proposition et posséder d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous
Adressez-nous votre CV et une lettre d'accompagnement expliquant en quoi vous êtes la personne idéale pour cette opportunité.
A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.
Contrat
DUREE INDETERMINEE
Temps de travail
Temps complet
Statut
Cadre
Localisation du poste
Lieu
66 rue de sotteville 76100 rouen
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC. + 3
Niveau d'expérience min. requis
De 3 à 6 ans
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responsable du pôle performance économique F/H
Il y a 2 mois
Rouen, France MATMUT Temps pleinOn vous parle de nous ? Depuis 1961, la Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humaine et fière de son appartenance à la famille mutualiste, elle s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations – en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services...
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responsable du pôle performance économique F/H
il y a 2 semaines
Rouen, France MATMUT Temps pleinOn vous parle de nous ? Depuis 1961, la Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humaine et fière de son appartenance à la famille mutualiste, elle s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations – en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services...
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Responsable Pôle Etudes
Il y a 2 mois
Rouen, France CCI Rouen Métropole Temps plein**Responsable Pôle Etudes et Attractivité H/F** **Poste**: CDI **Rattachement**: Pôle Etudes et Attractivité **Positionnement du poste**: Niveau 7 **Emploi de rattachement**: Manager II **Temps de travail **:Forfait jours **Lieu de travail **: CCI Rouen Métropole **A pourvoir**: Juillet 2024 **Missions**: Animer une équipe composée de 4...
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Responsable Performance énergétique
il y a 1 mois
Rouen, France CERP Rouen Temps pleinRéférence OER00* Date de l'offre 02/02/2023 Type de l'offre Contrat à durée indéterminée Intitulé du poste Responsable performance énergétique H/F Description du poste Dans un contexte de changement climatique et de hausse des coûts des énergies, vous pilotez la politique de management de l’énergie et êtes le garant des choix techniques...
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il y a 1 mois
Rouen, France Transdev Temps plein**Transdev recrute un Responsable Adjoint Pôle Administration commerciale & Relation clients (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de...
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Responsable de Département
Il y a 2 mois
Rouen, France H&M Temps pleinDescription de l'entreprise Qu’est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses ! Notre culture d’entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore. Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes. H&M est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité,...
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Responsable de Pôle Partenariats Et
il y a 1 jour
Rouen, France Région Normandie Temps pleinEn complète transversalité, la Direction Prospective, Compétences et Territoires est en charge du pilotage et de l'animation des politiques emploi - formation professionnelle. Elle inscrit son action dans une forte logique partenariale avec les partenaires institutionnels et les partenaires sociaux. Dans le domaine de l'emploi-formation, la direction...
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Responsable Adjoint Pôle Administration
il y a 6 jours
Rouen, France Transdev Temps plein**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 11 millions de passagers au quotidien grâce à ses...
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Responsable de Pôle ouverture à La Concurrence
il y a 1 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinVenir travailler en Normandie, c’est découvrir un territoire maritime, urbain et rural ainsi que des secteurs d’excellence qui en font sa richesse. La Région est le leader français dans de nombreux domaines offrant une diversité d’opportunités professionnelles. La transition énergétique et climatique, l’aménagement des territoires, le...
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il y a 3 jours
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Responsable Pôle Marketing Digital
il y a 9 heures
Rouen, France neoma business school Temps plein**Société**: NEOMA Business School est une Ecole de premier rang international, dynamique et désireuse de dépasser constamment les frontières de la connaissance et de l’innovation. Nous recrutons régulièrement de nouveaux talents, souhaitant s’investir à nos côtés pour mener à bien notre mission : la formation et l’accompagnement des...
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il y a 1 mois
Rouen, France Celink Temps pleinCELINK, cabinet de recrutement et d'outplacement spécialisé dans les fonctions cadres, managériales et stratégiques, recherche un **Directeur de Pôle pour un de ses clients spécialisé dans le conseil aux entreprises.** Ce manager accompagnera les conseillers spécialisés dans la comptabilité et le conseil aux PME dans l’exercice de leur métier...
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Rouen, France Matmut Temps pleinOn te parle de nous ?La Matmut recherche de nouveaux talents pour accompagner sa transformation et son développement avec engagement et ambition, tout en conservant son ADN.Confiante et bienveillante envers ses salariés, elle construit avec eux des parcours professionnels motivants. Convaincu que la diversité des potentiels est une richesse, elle...
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Alternance /Chargé-e de mission performance économique F/H
il y a 2 semaines
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Alternance /Chargé-e de mission performance économique F/H
il y a 7 jours
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il y a 9 heures
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138 - Chargé Performance Et Biologie en
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Rouen, France Liane RH Temps plein**POUR QUI ?** Groupe français, acteur significatif dans le secteur de l’énergie, œuvre au développement de la biomasse sur le territoire, se positionnant comme référence sur le marché de la biométhanisation en développant, construisant et exploitant leurs propres sites et gérant toute la chaîne de la valeur, de l’approvisionnement des...
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Responsable de Pôle ouverture à La Concurrence
il y a 1 mois
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