Conseiller Service Client

il y a 3 semaines

France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps plein

A PROPOS DE PROXITY


Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les

acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation

locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des

solutions d’accompagnement digitales et physiques clé en main, afin d’augmenter leur chiffre

d’affaires.


La raison d’être de l’entreprise est de contribuer au cercle vertueux d’une consommation locale et

de tisser des liens sociaux et solidaires entre tous les acteurs.

Proxity est une filiale du groupe EDF, premier producteur et fournisseur d’électricité en France et en

Europe, et acteur majeur de la transition énergétique. La filiale a été créée en 2020 : c’est une petite

entreprise en développement, offrant la possibilité d’évoluer dans une atmosphère entrepreneuriale

et dynamique.


Plus d’informations sur Proxity sur notre site : Préférons la vie locale - Proxity (proxity-edf.com)


POSTE


Afin d’accélérer sa croissance, Proxity recherche un Conseiller Service Client / Customer Support (H/F).


Rattaché au Product Manager, vous serez responsable de la réponse aux demandes des clients et de

l’amélioration de notre service client, notamment via la classification des demandes et la création

d’une base de connaissances.


Type de contrat : CDI, convention SYNTEC

Localisation : Lyon 6ème, à 5 minutes à pied des Brotteaux et de la Gare de la Part Dieu.

Rémunération : entre 24 et 29K€ annuels (package global)

Avantages : Accès à un bureau partagé, télétravail 2 jours par semaine, accessibilité en transports en

commun, parking au sous-sol du bâtiment, carte titres restaurant


MISSIONS


Les principales missions sont les suivantes :


1. Gestion du service client


Vous serez responsable de répondre aux demandes de nos clients, de classifier leur problématique

dans nos bases de données et de diriger les demandes vers le service concerné afin de contribuer au

respect de la promesse client sur nos différents dispositifs :


- Prise en charge et traitement des demandes multicanales (téléphone, emails ) des clients

existants et transfert des demandes auprès des services concernés

- Mise à jour de notre CRM

- Analyse des dossiers clients pour proposer la solution adéquate

- Assurer la satisfaction et des clients et maintenir leur engagement


2. Amélioration du service client et contribution à l’amélioration produit


En complément des échanges avec l’équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre

Product manager afin de créer une base de connaissances des problématiques clients rencontrées et

contribuerez à l’amélioration de nos process.


- Analyse des retours clients

- Classification des demandes clients dans nos bases de données

- Création et mise à jour d’une base de connaissances des problématiques clients

- Sur la base de l’analyse des demandes clients, être force de proposition sur l’amélioration de

notre service client

- Contribution à l’amélioration de nos produits sur la base des problématiques clients


3. Fidélisation du portefeuille client :


Vous serez chargé de la fidélisation du portefeuille client existant sur nos territoires partenaires :


- Prise de rendez-vous à distance

- Participation à l’onboarding et la formation des nouveaux clients

- Participation à la rédaction des questionnaires de satisfaction et suivi des questionnaires

- Analyse des indicateurs de satisfaction des territoires


PROFIL RECHERCHE


Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant, au sein d’une petite structure en

développement, sur des enjeux d’actualité et porteurs de sens : la dynamisation des territoires et la

valorisation de l’économie locale.


Formation : école de commerce, BTS ou licence professionnelle en commerce et techniques de vente


Expérience : au moins une expérience significative en tant que Conseiller Service Client / Customer Support.


Compétences techniques attendues :


- Connaissance de l’écosystème et des attentes de nos clients (collectivités / commerçants)

- Maîtrise des outils bureautiques

- Très bonnes facultés de communication écrites et orales


Compétences personnelles :


- Sens client : à l’écoute et empathique pour comprendre et répondre aux demandes des

clients

- Calme et pédagogie

- Motivation

- Autonomie et organisation

- Dynamisme

- Proactivité et être force de proposition

- Fort intérêt pour l’économie locale et le commerce de proximité : les solutions vendues

répondent à un réel enjeu de société pour la dynamique des territoires.

- Goût du travail en équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer


Processus de recrutement :


- Entretien avec le Service RH

- Entretien et étude de cas avec le Product Manager et le Directeur Général

  • Conseiller service client

    il y a 7 jours

    France SCC France Temps plein

    SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de...

  • Conseillère ou Conseiller Service Clients Entreprises

    il y a 7 jours

    France Caisse d'Epargne Bourgogne Franche Comté Temps plein

    Description de l'entrepriseAfin de renforcer notre équipe au sein du Département Service Clients à Dijon (21), nous recrutons une ou un Conseiller(e) Service Clients.Poste et missionsRattaché(e) à la Responsable du Département Service Clients, et en relais des Directeurs et des chargés d'Affaires, vous êtes l'interlocuteur au quotidien...

  • Conseillère ou Conseiller Service Clients Entreprises

    il y a 7 jours

    France, FR Caisse d'Epargne Bourgogne Franche Comté Temps plein

    Description de l'entrepriseAfin de renforcer notre équipe au sein du Département Service Clients à Dijon (21), nous recrutons une ou un Conseiller(e) Service Clients.Poste et missionsRattaché(e) à la Responsable du Département Service Clients, et en relais des Directeurs et des chargés d'Affaires, vous êtes l'interlocuteur au quotidien...

  • Conseiller service client

    il y a 3 semaines

    France HELPLINE Temps plein

    Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à...

  • Conseiller client/Conseillère client

    il y a 3 semaines

    Île-de-France, France CFA DIFCAM Temps plein

    + 250 postes en IDF - Bachelor Conseiller Clientèle des Particuliers en Banque Assurance - Alternance Le CFA DIFCAM recrute pour la rentrée de septembre 2024 des jeunes qui n’ont pas encore trouvé leur formation en alternance. Nous proposons un Bachelor de niveau Bac+3 Conseiller Clientèle des Particuliers en Banque Assurance à tous les jeunes en...

  • Conseiller client/Conseillère client

    il y a 2 semaines

    Île-de-France CFA DIFCAM Temps plein

    + 250 postes en IDF - Bachelor Conseiller Clientèle des Particuliers en Banque Assurance - Alternance Le CFA DIFCAM recrute pour la rentrée de septembre 2024 des jeunes qui n’ont pas encore trouvé leur formation en alternance. Nous proposons un Bachelor de niveau Bac+3 Conseiller Clientèle des Particuliers en Banque Assurance à tous les jeunes en...

  • Conseiller client/Conseillère client

    il y a 2 semaines

    Île-de-France CFA DIFCAM Temps plein

    + 250 postes en IDF - Bachelor Conseiller Clientèle des Particuliers en Banque Assurance - Alternance Le CFA DIFCAM recrute pour la rentrée de septembre 2024 des jeunes qui n’ont pas encore trouvé leur formation en alternance.Nous proposons un Bachelor de niveau Bac+3 Conseiller Clientèle des Particuliers en Banque Assurance à tous les jeunes en...

  • Conseiller client/Conseillère client

    il y a 2 semaines

    Île-de-France, France CFA DIFCAM Temps plein

    + 250 postes en IDF - Bachelor Conseiller Clientèle des Particuliers en Banque Assurance - Alternance Le CFA DIFCAM recrute pour la rentrée de septembre 2024 des jeunes qui n’ont pas encore trouvé leur formation en alternance.Nous proposons un Bachelor de niveau Bac+3 Conseiller Clientèle des Particuliers en Banque Assurance à tous les jeunes en...

  • Conseiller clientèle service client top

    il y a 6 jours

    France Groupe Actual Temps plein

    Poste : Actual recrute pour son client, un grand Groupe bancaire reconnu, un Conseiller clientèle accueil H/F. Titre du poste : Conseiller clientèle (H/F) Type de contrat : mission intérimaire Lieu : Mortagne Au Perche 61400 FR Durée du contrat : 3 semaines Date de début du contrat : 16 juillet 2024 Date de fin du contrat : 03 août...

  • Conseiller clientèle service client top

    il y a 6 jours

    France, FR Groupe Actual Temps plein

    Poste : Actual recrute pour son client, un grand Groupe bancaire reconnu, un Conseiller clientèle accueil H/F. Titre du poste : Conseiller clientèle (H/F) Type de contrat : mission intérimaire Lieu : Mortagne Au Perche 61400 FR Durée du contrat : 3 semaines Date de début du contrat : 16 juillet 2024 Date de fin du contrat : 03 août...

  • Conseiller clientèle service client top

    il y a 2 jours

    France, FR Groupe Actual Temps plein

    Poste : Actual recrute pour son client, un grand Groupe bancaire reconnu, un Conseiller clientèle accueil H/F. Titre du poste : Conseiller clientèle (H/F) Type de contrat : mission intérimaire Lieu : Mortagne Au Perche 61400 FR Durée du contrat : 3 semaines Date de début du contrat : 16 juillet 2024 Date de fin du contrat : 03 août...

  • Conseiller clientèle service client top

    il y a 2 jours

    France Groupe Actual Temps plein

    Poste : Actual recrute pour son client, un grand Groupe bancaire reconnu, un Conseiller clientèle accueil H/F. Titre du poste : Conseiller clientèle (H/F) Type de contrat : mission intérimaire Lieu : Mortagne Au Perche 61400 FR Durée du contrat : 3 semaines Date de début du contrat : 16 juillet 2024 Date de fin du contrat : 03 août...

  • Conseiller Client BtoB

    il y a 3 semaines

    France, FR Lefebvre Dalloz Temps plein

    Qui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...

  • Conseiller Client BtoB

    il y a 3 semaines

    France Lefebvre Dalloz Temps plein

    Qui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...

  • Conseiller Service client Fashion/(FTE Advisors) H/F

    il y a 6 jours

    France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : Description de la mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, Grande Maison de luxe mondial spécialisée dans la mode. Conseillers de vente Fashion- Service Client Multi Marques (H/F)...

  • Conseiller Service client Fashion/(FTE Advisors) H/F

    il y a 6 jours

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : Description de la mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, Grande Maison de luxe mondial spécialisée dans la mode. Conseillers de vente Fashion- Service Client Multi Marques (H/F)...

  • Conseiller Service client Fashion/(FTE Advisors) H/F

    il y a 2 jours

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : Description de la mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, Grande Maison de luxe mondial spécialisée dans la mode. Conseillers de vente Fashion- Service Client Multi Marques (H/F)...

  • Conseiller Service client Fashion/(FTE Advisors) H/F

    il y a 2 jours

    France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : Description de la mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, Grande Maison de luxe mondial spécialisée dans la mode. Conseillers de vente Fashion- Service Client Multi Marques (H/F)...

  • Directeur du service clients/Directrice du service clients

    il y a 7 jours

    France GROUPE WATERAIR Temps plein

    Waterair, entreprise française et leader européen de la piscine en kit depuis plus de 50 ans poursuit sa croissance. 1ère société à mission du secteur de la piscine, l'entreprise s'engage à concilier satisfaction client, performance économique, lutte contre le dérèglement climatique et bien-être de ses salariés.Nous recherchons notre...

  • Directeur du service clients/Directrice du service clients

    il y a 7 jours

    France, FR GROUPE WATERAIR Temps plein

    Waterair, entreprise française et leader européen de la piscine en kit depuis plus de 50 ans poursuit sa croissance. 1ère société à mission du secteur de la piscine, l'entreprise s'engage à concilier satisfaction client, performance économique, lutte contre le dérèglement climatique et bien-être de ses salariés.Nous recherchons notre...