Responsable d'équipe support F/H ​

il y a 4 semaines

Greater Lille Metropolitan Area, France Enosi RH Temps plein

Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance.


Notre client est une entreprise qui conçoit, produit et déploie des systèmes de communication à valeurs ajoutée dans de nombreux domaines, tels que le transport, les solutions audiovisuelles ou la santé.


Dans le cadre d'un développement important de leur activité en France, Enosi RH vous propose de les rejoindre en tant que Responsable de l'équipe support F/H


Le Responsable de l'équipe support sera directement rattaché à la direction générale en France et aura 2 missions principales :


La gestion du service d'assistance :

  • Superviser et encadrer une équipe de techniciens de support spécialistes dans leur domaine
  • Assurer le bon fonctionnement quotidien du service
  • Répondre aux escalades et résoudre les problèmes techniques complexes
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance pour garantir la satisfaction des clients
  • Collaborer avec l'équipe pour hiérarchiser et allouer efficacement les ressources afin de répondre aux besoins des clients
  • Être l'interface essentielle dans la relation avec l'ensemble des partenaires du catalogue (France et international)
  • Veiller à une mise à jour de la base de connaissances complète afin de vous assurer que votre équipe puisse continuer à gérer efficacement les demandes des clients
  • Identifier les opportunités d'amélioration des processus et de l'organisation
  • Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client
  • Assurer une veille technologique régulière


L'assistance client :

  • Fournir un support technique aux clients par téléphone, e-mail ou chat
  • Réaliser un suivi dans l'outils de ticketing et veiller à une priorisation optimale
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux produits ou services qui ont été déployés
  • Intervenir à distance ou sur le site client en fonctions des problématiques techniques
  • Suivre les problèmes en suspens jusqu'à leur résolution complète et assurer la communication proactive avec les clients
  • Documenter de manière complète et précise les incidents dans le système de suivi des tickets
  • Fournir des informations et des conseils sur l'utilisation optimale des produits ou des services
  • Proposer des solutions et des astuces pour éviter les problèmes futurs
  • Escalader les problèmes complexes auprès des partenaires référencés si nécessaire
  • Collaborer avec les partenaires pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes


L'environnement technique :

  • Solutions de collaboration
  • Solutions de visioconférence, d'audio conférence
  • Produits et services technologiques

(Un parcours de formation est prévu lors de votre intégration pour consolider vos connaissances sur ces technologies)


Votre profil :

  • Issu d'une formation supérieure
  • Disposant à minima de 10 ans d'expériences dans le support et l'animation d'équipes support
  • Ayant un sens développé du service client, autonome et disposant d'un goût prononcé pour l'analyse/résolution des problèmes
  • Sachant communiquer efficacement et étant capable de s'adresser à tout type d'interlocuteur
  • Leadership et capacité à organiser sont vos points forts


Pourquoi les rejoindre :

  • Vous intégrerez une société à taille humaine et reconnue sur son marché
  • Accompagnement complet dès votre arrivée
  • Un véhicule de fonction et beaucoup d'autres avantages


Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, en région lilloise.

Rémunération selon expérience.

  • Support Technique H/F

    il y a 4 semaines

    Greater Toulouse Metropolitan Area, France TAMAN Temps plein

    À propos de TAMANCréé en 2019, TAMAN est une agence d'intérim et cabinet de recrutement CDD, CDI.TAMAN est basé à Toulouse, spécialisé dans l’acquisition de Talent, nous travaillons sur tout le territoire Français. Chez TAMAN, nous aimons prendre soin de nos intérimaires en leur offrant des moments de convivialité. Nous sommes une équipe à...

  • Support Technique H/F

    il y a 4 semaines

    Greater Toulouse Metropolitan Area, FR TAMAN Temps plein

    À propos de TAMANCréé en 2019, TAMAN est une agence d'intérim et cabinet de recrutement CDD, CDI.TAMAN est basé à Toulouse, spécialisé dans l’acquisition de Talent, nous travaillons sur tout le territoire Français. Chez TAMAN, nous aimons prendre soin de nos intérimaires en leur offrant des moments de convivialité. Nous sommes une équipe à...

  • Responsable d'application H/F

    Il y a 2 mois

    Greater Lille Metropolitan Area, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Hauts-de-France et recrute un Responsable d'application H/F en CDI sur la métropole lilloise :Description de la mission :Assurer le maintien en conditions opérationnelles et piloter la tierce maintenance applicative de la solution et des...

  • Responsable d'application H/F

    Il y a 2 mois

    Greater Lille Metropolitan Area, FR Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Hauts-de-France et recrute un Responsable d'application H/F en CDI sur la métropole lilloise :Description de la mission :Assurer le maintien en conditions opérationnelles et piloter la tierce maintenance applicative de la solution et des...

  • Responsable Equipe Process

    il y a 4 semaines

    Greater Grenoble Metropolitan Area, France Cabinet de recrutement implid Temps plein

    implid recrute pour l'un de ses clientsNotre clientImplid recrute pour un des leaders de la filière hydrogène en France et en Europe. L'entreprise innove et se développe ainsi avec l'objectif d'accroître sa capacité de production et souhaite recruter son nouveau Responsable équipe process et expertise F/H Vos missionsMissions...

  • Responsable Equipe Process

    il y a 4 semaines

    Greater Grenoble Metropolitan Area, FR Cabinet de recrutement implid Temps plein

    implid recrute pour l'un de ses clientsNotre clientImplid recrute pour un des leaders de la filière hydrogène en France et en Europe. L'entreprise innove et se développe ainsi avec l'objectif d'accroître sa capacité de production et souhaite recruter son nouveau Responsable équipe process et expertise F/H Vos missionsMissions...

  • Responsable d’Equipe de Production F/H

    il y a 4 semaines

    Greater Rouen Metropolitan Area, France ASPEN Notre-Dame-de-Bondeville Temps plein

    Nous recherchons, pour notre site de production, des Responsables d’Equipe de Production F/H en CDI (plusieurs opportunités en rythme 2*8, Nuit, SD ou journée : secteur Chimie).Vous souhaitez vous investir dans une entreprise en forte croissance et en pleine transformation ?Le domaine de la production et le management n’a aucun secret pour vous ?...

  • Responsable d’Equipe de Production F/H

    il y a 4 semaines

    Greater Rouen Metropolitan Area, FR ASPEN Notre-Dame-de-Bondeville Temps plein

    Nous recherchons, pour notre site de production, des Responsables d’Equipe de Production F/H en CDI (plusieurs opportunités en rythme 2*8, Nuit, SD ou journée : secteur Chimie).Vous souhaitez vous investir dans une entreprise en forte croissance et en pleine transformation ?Le domaine de la production et le management n’a aucun secret pour vous ?...

  • Responsable applications REF:INF/RAFI/NE07

    il y a 1 mois

    Greater Lille Metropolitan Area, France Kalyptus, It & Digital Executive Search Temps plein

    Qui recrute ce Responsable d’Application SI Finance ?Notre client travaille dans un secteur d’activité qui propose énormément de flux d’argents.Vous avez forcément utilisé un de leurs services dans votre carrière professionnelle pour votre plus grand plaisir !Alors curieux ? Postulez, qu’on en parle de vive voix !Quel sera le rôle de ce...

  • Responsable applications REF:INF/RAFI/NE07

    il y a 1 mois

    Greater Lille Metropolitan Area, FR Kalyptus, It & Digital Executive Search Temps plein

    Qui recrute ce Responsable d’Application SI Finance ?Notre client travaille dans un secteur d’activité qui propose énormément de flux d’argents.Vous avez forcément utilisé un de leurs services dans votre carrière professionnelle pour votre plus grand plaisir !Alors curieux ? Postulez, qu’on en parle de vive voix !Quel sera le rôle de ce...

  • Ingénieur Support IT H/F

    il y a 4 semaines

    Greater Bordeaux Metropolitan Area, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région sud-ouest et recrute un Ingénieur Support IT - Finance H/F en CDI à Bordeaux.Description de la mission:Support technique:Garantir l'assistance technique pour les clients et partenaires.Diagnostiquer les incidents et problèmes techniques.Fournir la...

  • Ingénieur Support IT H/F

    il y a 4 semaines

    Greater Bordeaux Metropolitan Area, FR Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région sud-ouest et recrute un Ingénieur Support IT - Finance H/F en CDI à Bordeaux.Description de la mission:Support technique:Garantir l'assistance technique pour les clients et partenaires.Diagnostiquer les incidents et problèmes techniques.Fournir la...

  • Responsable d'équipe H/F

    il y a 1 mois

    Greater Nice Metropolitan Area, France Euro Protection Surveillance Temps plein

    Avec plus de 660 000 abonnés qui nous confient la protection de leurs biens 24h/24, Euro Protection Surveillance, filiale du Groupe Crédit Mutuel, est leader de la télésurveillance en France avec ses marques HOMIRIS et Protection 24.Dans une forte dynamique d’équipe et de projets, nous recrutons un/e Responsable d'Equipe sur notre site de...

  • Support Technique H/F

    il y a 5 jours

    Greater Toulouse Metropolitan Area, France TAMAN Temps plein

    À propos de TAMANCréé en 2019, TAMAN est un bureau d'intérim et de recrutement CDD, CDI.TAMAN est basé à Toulouse, spécialisé dans le recrutement de Talents, actif sur tout le territoire Français. Chez TAMAN, nous apprécions prendre soin de nos intérimaires en leur offrant des moments de convivialité. Nous sommes une équipe à l'écoute de nos...

  • Responsable SAP PP/PM/PLM

    Il y a 2 mois

    Greater Lille Metropolitan Area, France OVHcloud Temps plein

    Poste basé à Roubaix.#OVHcloudVous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y!Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.Avec plus d'1,6 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du...

  • Responsable SAP PP/PM/PLM

    Il y a 2 mois

    Greater Lille Metropolitan Area, FR OVHcloud Temps plein

    Poste basé à Roubaix.#OVHcloudVous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y!Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.Avec plus d'1,6 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du...

  • Consultant Support

    Il y a 2 mois

    Greater Montpellier Metropolitan Area, France Adapt Immo : Logiciel CRM immobilier Temps plein

    Viens vivre une aventure incroyable au sein d’Adapt Immo. Nous sommes une entreprise dynamique et en croissance au sein d’un grand groupe spécialisé dans l’édition de logiciels verticaux (TSS). Adapt Immo a pour ambition de simplifier la vie des conseillers immobiliers et de les aider à booster leurs ventes immobilières grâce à une solution...

  • Consultant Support

    Il y a 2 mois

    Greater Montpellier Metropolitan Area, FR Adapt Immo : Logiciel CRM immobilier Temps plein

    Viens vivre une aventure incroyable au sein d’Adapt Immo. Nous sommes une entreprise dynamique et en croissance au sein d’un grand groupe spécialisé dans l’édition de logiciels verticaux (TSS). Adapt Immo a pour ambition de simplifier la vie des conseillers immobiliers et de les aider à booster leurs ventes immobilières grâce à une solution...

  • Manager support réseaux

    Il y a 2 mois

    Greater Lyon Area, France Passman Temps plein

    L’entreprisePassman conçoit des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, économies d'énergie) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cliniques, l'armée française, espaces de coworking, bureaux,...

  • Manager support réseaux

    Il y a 2 mois

    Greater Lyon Area, FR Passman Temps plein

    L’entreprisePassman conçoit des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, économies d'énergie) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cliniques, l'armée française, espaces de coworking, bureaux,...