Responsable d'activité

il y a 4 semaines

Grenoble, France Vitalliance Temps plein
Le Responsable d'activité est sous la responsabilité du responsable d'agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu'il est le responsable d'une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur.

Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l'agence et de son organisation.

A côté de son rôle de responsable d'équipe, il aura également les fonctions de chargé(e) de clientèle dans la mesure où il est en charge d'un portefeuille clients allégé.

* Fonction 1 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle

Recrutement: traiter les CV, réaliser les premiers entretiens de recrutement des Chargé(e)s de Clientèle puis intégrer et former les nouveaux collaborateurs

Management

* motiver l'équipe en fixant, animant et contrôlant les objectifs individuels et collectifs

* Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe

* Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité

* Animer les réunions hebdomadaires d'équipe

* Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe

* Co-animer avec le Responsable d'agence les réunions commerciales trimestrielles de son agence

* Fonction 2 : Pilotage de l'opérationnel de l'agence

Suivre et animer les indicateurs de performance (annualisation, impayés…)

Garantir la satisfaction client en prenant en charge les « niveaux deux » de réclamations

Suivre la mise en place de sessions de formations pour les auxiliaires de vie

Suivre et animer les événements auxiliaires de vie

Piloter l'annualisation CDD/CDI et les risques juridiques

S'assurer de la conformité des contrats et de son exécution (relance et suivi des impayés…)

Etre garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits

* Fonction 3 : Développement et fidélisation commerciale

Expliquer le projet de Vitalliance, le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs…)

Identifier, analyser, évaluer et réajuster le degré d'autonomie et les besoins en services d'aide à domicile d'un prospect/client (par téléphone, à l'agence ou au domicile)

Concevoir un devis et un projet d'accompagnement adaptés aux besoins, aux attentes et aux moyens du prospect/client et assurer le suivi et les relances des devis.

Fidéliser le portefeuille de prescripteurs (médecins, maisons mutualisées…) en organisant des événements (déjeuners) et le portefeuille clients : appels de suivi de mission, VAD

* Fonction 4 : Recrutement et management des auxiliaires de vie

Recrutement : Traiter les CV, sourcing, diffusion d'annonces, contact avec les écoles, les missions locales, organisation de sessions de recrutement et sélection des candidats : entretien de recrutement téléphonique et physique, réalisation de tests, contrôles de référence

Management :

* Assurer un suivi régulier des auxiliaires de vie en gardant un contact de proximité

* Évaluer et fidéliser les équipes par le biais d'événements

* Professionnaliser les équipes par le biais de formations, de sessions expertes et de temps d'analyse des pratiques professionnelles

* Fonction 5 : Mise en place et suivi des interventions

Collecter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l'intervention (humaines, logistiques et techniques)

Conseiller (mise en place d'aide financières, besoins réels, prestations)

Sélectionner, choisir le (ou les) intervenant(s) en fonction de la demande du client et des besoins techniques identifiés

Planifier la 1ère rencontre entre les auxiliaires de vie et le client : brief des intervenants (informations humaines, logistiques et techniques formalisées - fiche de mission)

Organisation, mise en place et suivi des interventions (plannings, paie, annualisation…)

Garantir la satisfaction des clients par l'écoute, la présence et la connaissance du terrain et traiter les réclamations

Gestion administrative : tenue des dossiers ADV / clients, réactivité et conformité des contrats de travail ADV, envoi des fiches de présence dans les délais, et gestion des arrêts maladie, congés maternité, accidents de travail

Coordonner autour du client les actions des Auxiliaires de vie avec les intervenants (infirmier, kiné, assistante sociale, médecin, tuteur…)

Veiller au respect des engagements contractuels

Recouvrement des impayés
Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 140 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d'autonomie et les personnes en situation de handicap.

Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de nouveaux talents prêts à relever le défi d'une année 2024 particulièrement riche

Nous recrutons un(e) Responsable d'activité (Responsable adjoint) pour notre agence de Grenoble

  • Responsable d'activité

    il y a 4 semaines

    Grenoble, Isère, France Vitalliance Temps plein

    Le Responsable d'activité est sous la responsabilité du responsable d'agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu'il est le responsable d'une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur.Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l'agence et de son...

  • Responsable d'activité

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France VITALLIANCE Temps plein

    À propos de nousCréée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile.  Avec + de 140 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de nouveaux...

  • Responsable d'activité

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France VITALLIANCE Temps plein

    À propos de nousCréée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile.  Avec + de 140 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de nouveaux...

  • Responsable d'activité

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Vitalliance Temps plein

    Missions Le Responsable d’activité est sous la responsabilité du responsable d’agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu’il est le responsable d’une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur. Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l’agence et de...

  • Responsable d'activité

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France Vitalliance Temps plein

    Missions Le Responsable d’activité est sous la responsabilité du responsable d’agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu’il est le responsable d’une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur. Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l’agence et de...

  • Responsable Activité de Production

    Il y a 2 mois

    Grenoble, France Groupe Gruau Temps plein

    GRENOBLE CDI Intégré au Pôle Véhicules Sanitaires du Groupe, basé à Colombe, le site GRUAU GRENOBLE (50 personnes) fabrique des véhicules de secours et d’assistance aux victimes (véhicules de pompiers, ambulances) mais également des véhicules funéraires. Aujourd’hui, nous recherchons notre futur(e): RESPONSABLE D’ACTIVITE DE PRODUCTION...

  • Responsable D'activites

    Il y a 2 mois

    Grenoble, France MasterGrid Temps plein

    MG services, filiale du groupe MasterGrid, exerce une activité de service pour ses clients en proposant des prestations d’installations, de maintenance préventive, corrective et prédictive, de rénovation, et de mise en conformité des systèmes HTB, HTA, BT. Nous intervenons dans des champs d’activité et secteurs très variés : production...

  • Responsable D'activites

    il y a 2 jours

    Grenoble, France MasterGrid Temps plein

    MG services, filiale du groupe MasterGrid, exerce une activité de service pour ses clients en proposant des prestations d’installations, de maintenance préventive, corrective et prédictive, de rénovation, et de mise en conformité des systèmes HTB, HTA, BT. Nous intervenons dans des champs d’activité et secteurs très variés : production...

  • Technicien Responsable de l'Activité Logistique des Salles Blanches H/F

    il y a 2 semaines

    GRENOBLE, France CEA Temps plein

    Nous rejoindre, pour quoi faire ?Cette progression implique des évolutions dans nos activités, tant sur le plan du volume que sur celui de l'adaptation de nos moyens aux technologies nouvelles mises en oeuvre dans ces salles blanches. Et c'est là que vous intervenez : nous comptons sur vous pour nous aider à progresser.L'objectif de notre...

  • Responsable D'activites

    Il y a 2 mois

    Grenoble, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Automobile, Aéronautique, Spatial, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Naval, Machines & Industrie Lourde **Modalités** - Date de démarrage : dès que possible - Candidats recherchés : 1 - Expérience : 5+ ans - Type de contrat : CDI, Temps complet - Rémunération : selon...

  • Responsable D'activités

    il y a 19 heures

    Grenoble, France Experts & Cadres Temps plein

    Experts&Cadres Grenoble recherche pour son client, PME dynamique dans le domaine de la micro-électronique, un **Responsable d'activité H/F **pour rejoindre son équipe en plein essor. En tant que Responsable d'atelier, vous manager deux activités : l'une sur un équipements spécifique ainsi que sa maintenance faisant appel a des compétences plus...

  • Responsable D'activité électricité

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Groupe Fauche Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre un Groupe à taille humaine, où agilité, réactivité et bienveillance sont les maîtres mots ? Alors, venez tenter l'expérience ! - Dans le cadre d'une création de poste et afin de renforcer nos équipes, nous recherchons pour l'agence FAUCHE - VEODIS Grenoble, basée à Echirolles (38) : - UN RESPONSABLE D'ACTIVITE ELECTRICITE...

  • Gestionnaire Activités Sociales Blg Grenoble H/F

    il y a 2 semaines

    GRENOBLE, France CEA Temps plein

    Les missions afférentes à ce poste sont définies par le Responsable du BLG auprès duquel le (la) titulaire rend compte de son activité.Le poste concerne essentiellement la gestion des activités sociales du site mais peut comprendre également des tâchesrécurrentes permettant d'assurer, entre autres, le bon fonctionnement de la bibliothèque...

  • Responsable Des Activités

    il y a 6 jours

    Grenoble, France FINANCE PLUS Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Responsable des Activités, vous serez en charge des missions suivantes: Développement commercial: Assurer la pérennité du CA et aider le technico-commerciaux à développer les nouveaux marchés Proposer une stratégie commerciale pour atteindre le niveau d'activité et de marche en accord avec la stratégie Répondre aux...

  • Responsable Activité Santé Territoire Sud Et Est

    il y a 5 jours

    Grenoble, France BTP Santé au travail Temps plein

    Descriptif du poste Avec l’appui des services Supports et du secrétaire médical de coordination et en lien avec la Responsable des pôles Prévention et Santé, ses principales missions sont les suivantes: - Optimiser l’organisation et le suivi de l’activité au service des Adhérents sur son territoire, en cohérence avec la politique du...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Responsable Service Client (Magasin de chaussures) Temps plein

    Le/la responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. (Poste en binôme) Il/elle est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. Ce poste inclut du management direct Le poste relève d'une création de poste Vos missions principales seront: - Elaborer...

  • Responsable D'activité Syndic

    il y a 3 semaines

    Grenoble, France Alpes Isère Habitat Temps plein

    **À propos**: Alpes Isère Habitat est l’Office Public de l’Habitat de l'Isère avec plus de 30 000 logements gérés et 630 salariés. Au travers de ses orientations stratégiques, Alpes Isère Habitat s’affirme comme une entreprise qui met la performance économique au service de sa mission sociale d’intérêt général. **La Direction de...

  • Responsable de L'activité économique

    il y a 1 mois

    Grenoble, France SOLENCIEL Temps plein

    **Fiche de poste** **Responsable de l'activité économique** **CDI - Temps plein** Solenciel est une association à but non lucratif qui permet à des personnes résilientes, abîmées par la prostitution, de se reconstruire grâce à un parcours d’insertion sociale et professionnelle adapté. Les personnes employées travaillent en équipe autonome et...

  • Technicien Responsable de l'Activité Logistique des Salles Blanches H/F

    il y a 2 semaines

    GRENOBLE, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France CEA Temps plein

    Nous rejoindre, pour quoi faire ?Cette progression implique des évolutions dans nos activités, tant sur le plan du volume que sur celui de l'adaptation de nos moyens aux technologies nouvelles mises en oeuvre dans ces salles blanches. Et c'est là que vous intervenez : nous comptons sur vous pour nous aider à progresser.L'objectif de notre...

  • Responsable D'activite en Communication

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Alpes Isère Habitat Temps plein

    **À propos**: Alpes Isère Habitat est l’Office Public de l’Habitat de l'Isère avec plus de 30 000 logements gérés et 630 salariés. Au travers de ses orientations stratégiques, Alpes Isère Habitat s’affirme comme une entreprise qui met la performance économique au service de sa mission sociale d’intérêt général. La **Direction Innovation...