Responsable Service Clients
il y a 2 semaines
Le/la responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. (Poste en binôme)
Il/elle est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs.
Ce poste inclut du management direct
Le poste relève d'une création de poste
Vos missions principales seront:
- Elaborer et/ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service
- Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
- Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution
- Coordonner l’activité des équipes (60 personnes)
- Gérer quotidiennement des prestataires.
- Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client.
- Assurer le recrutement des salariés.
- Organiser la formation continue des salariés
- Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations.
Profil recherché:
- Vous justifiez de 2 ans d’expériences en gestion d’équipe, idéalement au sein d’un service client.
- Vous disposez de fortes capacités d’analyses, vous avez le sens des responsabilités et vous savez définir des priorités.
- Vous avez de très bonnes capacités managériales, vous savez fédérer les gens et encourager les bonnes habitudes.
- Vous faites preuve d’empathie et de leadership.
Rigueur, capacité d’analyse et de suivi de la performance sont des atouts majeurs.
Un très bon niveau d’anglais et une bonne maîtrise d'Excel sont requis.
Avantages:
- Mutuelle d’entreprise
- Tickets-restaurant
- Autres
Rémunération 32 000€ sur 12 mois
Le poste ne présente pas de possibilité d'évolution.
Type d'emploi : CDI
Salaire : à partir de 32 000,00€ par an
Avantages:
- Réductions tarifaires
- Titre-restaurant
Programmation:
- Travail en journée
Formation:
- Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)
Expérience:
- Responsable service client: 2 ans (Exigé)
Langue:
- Anglais (Exigé)
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
Date de début prévue : 10/04/2023
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Responsable Service Client
il y a 6 jours
Grenoble, France KGR Temps pleinNous recrutons pour un leader du prêt a porter son responsable du service client. Vos missions: Gestion du centre d'appel Vous managerez au quotidien l’activité du service et vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients comme de celles de vos collaborateurs. Vous mettrez en place les missions, piloterez les activités...
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Responsable Service Clients
il y a 4 semaines
Grenoble, France KG RESSOURCES Temps pleinNous recrutons pour un leader du prêt a porter son responsable du service client. Vos missions: Gestion du centre d'appel Vous managerez au quotidien l’activité du service et vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients comme de celles de vos collaborateurs. Vous mettrez en place les missions, piloterez les activités...
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Responsable du service client H/F
il y a 1 semaine
Grenoble, France CRIT France Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise vous permettant de vous épanouir ? Nous sommes le cabinet CRIT Experts & Cadres et nous recherchons un Responsable Service Clients H/F, en CDD d’une durée de 6 mois, pour l’un de nos clients.Située à Pont de Claix, notre client, spécialiste dans le domaine des services d’eau et de déchets, recherche pour...
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Responsable du service client H/F
il y a 1 semaine
Grenoble, Isère, France CRIT France Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise vous permettant de vous épanouir ? Nous sommes le cabinet CRIT Experts & Cadres et nous recherchons un Responsable Service Clients H/F, en CDD d’une durée de 6 mois, pour l’un de nos clients.Située à Pont de Claix, notre client, spécialiste dans le domaine des services d’eau et de déchets, recherche pour...
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Responsable du service client H/F
il y a 4 semaines
Grenoble, France CRIT France Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise vous permettant de vous épanouir ? Nous sommes le cabinet CRIT Experts & Cadres et nous recherchons un Responsable Service Clients H/F, en CDD d’une durée de 6 mois, pour l’un de nos clients. Située à Pont de Claix, notre client, spécialiste dans le domaine des services d’eau et de déchets, recherche pour...
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Responsable service clients H/F/X
il y a 2 semaines
Grenoble, France SOVITRAT GRENOBLE Temps pleinIl manage l'attachée service client. Il constitue et gère des dossiers d’homologation, valide la prise en charge des dossiers d’acceptation, propose l’orientation tarifaire en fonction des coûts de revient et marge fixée sur la filière. Il assure l’interface entre les équipes commerciales et les exploitants du site, prend en charge les visites...
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Responsable de département Adjoint Service Client F/H
il y a 7 jours
Grenoble, France Groupe Fnac Darty Temps pleinMembre du comité de Direction du magasin de Grenoble Victor Hugo et rattaché au Directeur du Magasin, vous assistez le responsable dans le pilotage, dans l'organisation, le management et le développement de votre département en magasin.Vous animez, accompagnez et fédérez votre équipe au quotidien par des rites et rythmes managériaux et partagez...
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Responsable de département Adjoint Service Client F/H
il y a 1 semaine
Grenoble, Isère, France Groupe Fnac Darty Temps pleinMembre du comité de Direction du magasin de Grenoble Victor Hugo et rattaché au Directeur du Magasin, vous assistez le responsable dans le pilotage, dans l'organisation, le management et le développement de votre département en magasin.Vous animez, accompagnez et fédérez votre équipe au quotidien par des rites et rythmes managériaux et partagez...
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Responsable Exploitation et Service Clients
il y a 1 semaine
Grenoble, France MBway Temps pleinOFFRE POURVUE L'une de nos entreprises partenaires recrute ses futurs Responsables Exploitation et Service Clients H/F en alternance à Grenoble et Eybens (38). Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients...
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Responsable Exploitation et Service Clients
il y a 1 mois
Grenoble, France MBway Temps pleinOFFRE POURVUE L'une de nos entreprises partenaires recrute ses futurs Responsables Exploitation et Service Clients H/F en alternance à Grenoble et Eybens (38). Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et...
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Grenoble, France MBway Temps pleinDans le cadre de son MBA Management de la Supply Chain, MBway Chambéry recrute un responsable d'exploitation et service client en alternance pour une entreprise partenaire.MissionsVous pilotez l’activité d’un ou plusieurs sites (plateforme logistique, dépôt d’unité de production,...) sur les plans techniques (réception, stockage, expédition),...
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Responsable d'exploitation et service client en alternance H/F
il y a 4 semaines
Grenoble, France MBway Temps pleinDans le cadre de son , recrute un responsable d'exploitation et service client en alternance pour une entreprise partenaire. Missions Vous pilotez l’activité d’un ou plusieurs sites (plateforme logistique, dépôt d’unité de production,...) sur les plans techniques (réception, stockage, expédition), commercial, social et financier, selon...
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Technicien service client
il y a 2 jours
Grenoble, France Domino RH Grenoble Temps pleinA propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...
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Hôte(sse) Service Client F/H
il y a 7 jours
Grenoble, France Groupe Fnac Darty Temps pleinRattaché(e) au responsable de département service client, et êtes un(e) véritable ambassadeur(rice) du service client.Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie…) et procédez aux opérations d'encaissement.Vos missions :- Vous assurez un accueil et une orientation client de qualité-...
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Hôte(sse) Service Client F/H
il y a 1 semaine
Grenoble, Isère, France Groupe Fnac Darty Temps pleinRattaché(e) au responsable de département service client, et êtes un(e) véritable ambassadeur(rice) du service client.Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie…) et procédez aux opérations d'encaissement.Vos missions :- Vous assurez un accueil et une orientation client de qualité-...
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Responsable Relation Clients Et Traitement Des
il y a 4 semaines
Grenoble, France NRH010 Temps pleinDescriptif du poste Neptune RH, cabinet de recrutement recherche pour l un de ses clients, un groupe de presse grenoblois, un Responsable relation clients et traitement des annonces légales H/F sur la région grenobloise. Vos missions: - Coordination du service back-office annonces légales - Traitement et gestion des annonces légales : réception,...
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Responsable service client
il y a 4 semaines
Grenoble, France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSION VOTRE PROFIL Ingénieur Chimiste avec expérience enmanagement Expérience dans la chimie, dans l’incinération des déchets, le traitement des déchets dangereux BU: R&R Division - Hazardous Waste - IWS
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Assistant Service Clients F/H
il y a 4 semaines
Grenoble, France ARaymond Network Temps pleinAt ARaymond, we create cutting-edge fastening and assembly systems for the machines and products that keep the world moving. Founded in Grenoble in 1865, and still headquartered in the city to this day, we’re a family-run business with a proud history of innovation – including the invention of the press stud. Human values have driven our success for...
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Responsable D'equipe Relations Clients
il y a 1 mois
Grenoble, France Apave Temps plein**Intitulé de l'offre**: Responsable d'Equipe Relations Clients H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Métier / Spécialité Secondaire**: Métiers fonctionnels - Commercial Métiers fonctionnels - Secrétariat **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences...
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Responsable de Secteur
il y a 4 semaines
Grenoble, France Hubliss Temps pleinGRENOBLE-EST **CDI** **Plein temps** Hubliss, réseau national spécialiste du ménage et repassage chez les particuliers depuis 1996 recrute un(e) responsable de secteur au sein du groupe pour notre agence située à Meylan (38240). Vous aurez à assurer le développement économique d'une zone de chalandise exclusive, assurant un lien clientèle...