It service manager – dsi f/h

Il y a 3 mois

France RATP Dev Temps plein
Poste :

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, et sous la supervision Directrice de l’Exploitation et de l’infrastructure IT, vous serez responsable du suivi des services IT du groupe.

A ce titre, vous devrez garantir la santé des infrastructures du système d’information et la qualité du service rendu aux utilisateurs, dans un souci de productivité, maîtrise des coûts et respect des SLA.

En interaction avec les fournisseurs et les interlocuteurs IT clés du Groupe, vous devrez savoir identifier les opportunités d’amélioration des services, définir et promouvoir la stratégie et les bonnes pratiques du support.

Garant opérationnel du modèle du support global et du bon fonctionnement du système d’information, vous êtes dotés d’une bonne résistance au stress et d’une capacité à gérer les défis quotidiens du support informatique, dans un environnement international et multiculturel, tout en respectant les engagements et la livraison des projets vers l’équipe support.

Management, Design et stratégie du Support

  • Participer à la définition, amélioration et ajustement de la stratégie du support
  • Maintenir et améliorer la bonne relation entre les différents acteurs du support, au niveau groupe et local
  • Proposer et implémenter des actions sur court et moyen terme visant à améliorer la qualité de service rendu aux utilisateurs, dans le respect des budgets et des délais
  • Animer des ateliers de Problem Management et Root Cause Analysis
  • Animer la communauté IT locale et internationale autour de l’outil ITSM (GLPI)

Transition des services

  • Accompagner les équipes projets afin de préparer le passage en RUN des nouvelles solutions et composants infrastructure du groupe
  • Implémentation des SLA, process et schémas du support
  • Intégration et enrichissement du portail ITSM des demandes des services
  • Orchestration, automatisation et industrialisation des process de support
  • Gestion des changements
  • Gestion de la base de connaissance

Sécurité et gestion des assets

  • Suivi opérationnel des process liés à la sécurité : Scans de vulnérabilité, activité réseau, application des patchs et correctifs
  • Maintien d’une base des assets à jour, gestion des entrées et sorties
  • Réussite et suivi des sauvegardes

ServiceDesk et Opérations

  • Gestion du Service Desk IT et de l’équipe support externalisée
  • Gestion des incidents et des crises (Priorité1) dans le respect des bonnes pratiques et SLA
  • Gestion des demandes de service
  • Escalade et suivi des tickets associés
  • Supervision et gestion pro active des évènements

Gestion fournisseurs support et infrastructure et coûts IT

  • Animation des comités de pilotage avec les principaux fournisseurs IT (Support It et Hébergeur)
  • S’assurer de la livraison des services souscrits en respect des garanties et SLA
  • S’assurer du respect du budget IT
  • S’assurer de la capacité, continuité et sécurité des composants de l’infrastructure ainsi que la compliance en termes de licences, normes et bonnes pratiques
Profil :

  • Niveau Bac +4/5 ou acquis d’expérience via certifications

  • Vous êtes un expert du Service Management, avec une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL. Certification ITIL Foundations, requise.
  • Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique, gestion ou équivalent, et vous avez une expérience de 5 à 10 ans minimum dans le support et la gestion de projets informatiques
  • Vous possédez une expérience réussie dans la gestion des fournisseurs IT
  • Leader, vous aimez animer des projets en partenariat avec des équipes internationales, vous savez être fédérateur et diplomate et vous êtes un excellent communicant.
  • Le Service Client est une de vos compétences clés
  • Vous avez de bonnes compétences en communication
  • Connaissances techniques requises en hébergement (Virtualization, SAN, BDD, SaaS), réseau ( WAN, QoS, Firewall, Plan d’adressage IP, SDWAN), Active Directory, Azure AD, O365, Cybersécurité ( AntiSpam, EDR, proxyWeb)
  • ITSM : Maîtrise outil GLPI
  • Aptitude à appréhender des domaines d'analyse nouveaux et diversifiés, curieux.
  • Rigoureux et autonome.
  • L’anglais courant est impératif

Particularités du poste

Poste basé à Paris 12 et déplacements ponctuels à l’étranger

Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

  • Responsable IT opérations H/F

    Il y a 3 mois

    France, FR ROBERT WALTERS LYON IT Temps plein

    Poste : Dans le cadre du renforcement de sa DSI, ce groupe recrute un.e responsable IT opérations H/F. Le poste est basé à coté de Grenoble. Rattaché au DSI, le poste de responsable IT opérations H/F couvre les missions suivantes : * Animation des équipes opérations * Maintien des infrastructures IT du groupe (suivi, évolutions, incidents,...

  • Responsable IT opérations H/F

    Il y a 3 mois

    France ROBERT WALTERS LYON IT Temps plein

    Poste : Dans le cadre du renforcement de sa DSI, ce groupe recrute un.e responsable IT opérations H/F. Le poste est basé à coté de Grenoble. Rattaché au DSI, le poste de responsable IT opérations H/F couvre les missions suivantes : * Animation des équipes opérations * Maintien des infrastructures IT du groupe (suivi, évolutions, incidents,...

  • IT License Asset Manager H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR Fed IT Temps plein

    Poste : Dans le cadre de vos responsabilités vous piloterez le plan des revues de conformité logicielle à partir des éléments d'inventaire fournis par les services opérationnels de la DSI, et contrôlerez les revues réalisées. Vous établirez les positions de conformité sur les licences logicielles et assurerez le suivi des plans de...

  • IT License Asset Manager H/F

    Il y a 2 mois

    France Fed IT Temps plein

    Poste : Dans le cadre de vos responsabilités vous piloterez le plan des revues de conformité logicielle à partir des éléments d'inventaire fournis par les services opérationnels de la DSI, et contrôlerez les revues réalisées. Vous établirez les positions de conformité sur les licences logicielles et assurerez le suivi des plans de...

  • Chef de projet IT H/F

    il y a 4 semaines

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Vous êtes rompu aux rôles de chef de projet coordinateur avec une vision 360 d'une entreprise ? Prenez quelques instants pour lire cette annonce ! Je suis Laetitia, spécialiste du recrutement de profils IT depuis 3 ans, et accompagne l'un de mes clients sur sa recherche de Chef de projet IT / ERP (F/H). Mon client est un groupe du...

  • Chef de projet IT H/F

    il y a 3 semaines

    France FED IT Temps plein

    Poste : Vous êtes rompu aux rôles de chef de projet coordinateur avec une vision 360 d'une entreprise ? Prenez quelques instants pour lire cette annonce ! Je suis Laetitia, spécialiste du recrutement de profils IT depuis 3 ans, et accompagne l'un de mes clients sur sa recherche de Chef de projet IT / ERP (F/H). Mon client est un groupe du...

  • Responsable it f/h

    il y a 1 mois

    France FED IT Temps plein

    Poste : Vous appréciez les environnements industriels ? Travailler dans un contexte digitalisé et tourné vers l'innovation vous attire ? Alors, prenez deux minutes pour me lire Je suis Laetitia, consultante chez Fed depuis 3 ans et spécialisée IT. J'accompagne l'un de mes clients sur sa recherche d'un DSI / Responsable IT (F/H),...

  • Responsable it f/h

    il y a 1 mois

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Vous appréciez les environnements industriels ? Travailler dans un contexte digitalisé et tourné vers l'innovation vous attire ? Alors, prenez deux minutes pour me lire Je suis Laetitia, consultante chez Fed depuis 3 ans et spécialisée IT. J'accompagne l'un de mes clients sur sa recherche d'un DSI / Responsable IT (F/H),...

  • Manager pilotage de la qualité de services IT F/H

    Il y a 2 mois

    France COVEA Temps plein

    Poste : Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l'équipe " Qualité et Engagement de Service " en qualité de Manager pilotage de la qualité de services IT F/H au sein de l'entité " Pilotage de la Qualité de Services ", équipe d'environ 10 personnes sur les sites de Niort, Chartres, Le Mans et Saran. Votre mission ? En...

  • Manager pilotage de la qualité de services IT F/H

    Il y a 2 mois

    France, FR COVEA Temps plein

    Poste : Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l'équipe " Qualité et Engagement de Service " en qualité de Manager pilotage de la qualité de services IT F/H au sein de l'entité " Pilotage de la Qualité de Services ", équipe d'environ 10 personnes sur les sites de Niort, Chartres, Le Mans et Saran. Votre mission ? En...

  • IT Manager

    il y a 1 mois

    France, FR Expectra Search Temps plein

    Expectra Search Technologies, leader en France du recrutement en CDI de cadres et cadres dirigeants. Les consultants du Département Technologies vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client, établissement de santé, un IT Manager (F/H)Localisation : Ollioules, déplacements possibles dans le cadre du projet...

  • Chef de projet IT Finance H/F

    il y a 4 semaines

    France Fed IT Temps plein

    Poste : Vous êtes habitué aux environnements de travail technico-fonctionnels ? Vous appréciez être sur un rôle de coordinateur avec une vision 360 d'une entreprise ? Prenez quelques instants pour lire cette annonce ! Je suis Laetitia, spécialiste du recrutement de profils IT depuis 3 ans, et accompagne l'un de mes clients sur sa...

  • Chef de projet IT Finance H/F

    il y a 4 semaines

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Vous êtes habitué aux environnements de travail technico-fonctionnels ? Vous appréciez être sur un rôle de coordinateur avec une vision 360 d'une entreprise ? Prenez quelques instants pour lire cette annonce ! Je suis Laetitia, spécialiste du recrutement de profils IT depuis 3 ans, et accompagne l'un de mes clients sur sa...

  • Chef de projet IT Retail H/F

    Il y a 2 mois

    France FED IT Temps plein

    Poste : Vous aimez quand ça bouge vite? Vous parlez retail, connaissez le fonctionnement des logiciels de caisse? Alors continuez à lire! Client final recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de projet IT retail ! Société de distribution nationale (1 500 personnes, 350 magasins). Rattaché(e) au Responsable du pôle applicatif, dans une équipe de 7...

  • Chef de projet IT Retail H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Vous aimez quand ça bouge vite? Vous parlez retail, connaissez le fonctionnement des logiciels de caisse? Alors continuez à lire! Client final recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de projet IT retail ! Société de distribution nationale (1 500 personnes, 350 magasins). Rattaché(e) au Responsable du pôle applicatif, dans une équipe de 7...

  • Manager du Business Services

    il y a 3 semaines

    Ile-de-France Elée Temps plein

    Elée est présent depuis 2010, auprès des DSI & Direction Achats du fait de son activité core business : le Software Asset & cloud Management. Nous intervenons auprès des DSI des grandes entreprises et administrations (CAC 40, SBF 120, Administrations centrales & Ministères). Grâce à nos équipes de consultants/tes, managers et directeurs/directrices,...

  • Manager du Business Services

    il y a 1 mois

    Ile-de-France Elée Temps plein

    Elée est présent depuis 2010, auprès des DSI & Direction Achats du fait de son activité core business : le Software Asset & cloud Management. Nous intervenons auprès des DSI des grandes entreprises et administrations (CAC 40, SBF 120, Administrations centrales & Ministères). Grâce à nos équipes de consultants/tes, managers et directeurs/directrices,...

  • Chef de projet IT Service Management

    il y a 3 semaines

    France GCA Groupe Charles Andre Temps plein

    L’Entreprise : Le Groupe Charles André est un prestataire européen de premier plan dans les domaines du transport et de la logistique. Leader et dynamique sur ses marchés, il est constitué d’une centaine de Filiales pour un effectif de 10000 collaborateurs présents dans 15 pays. Depuis 90 ans, il a pour vocation d’offrir à ses clients un...

  • Chef de projet IT Service Management

    il y a 3 semaines

    France GCA Groupe Charles Andre Temps plein

    L’Entreprise : Le Groupe Charles André est un prestataire européen de premier plan dans les domaines du transport et de la logistique. Leader et dynamique sur ses marchés, il est constitué d’une centaine de Filiales pour un effectif de 10000 collaborateurs présents dans 15 pays. Depuis 90 ans, il a pour vocation d’offrir à ses clients un...

  • Cto / dsi h/f (CDD)

    il y a 3 semaines

    France, FR Lincoln Transition Executive Temps plein

    Poste : " Dans le cadre d'une très belle mission de transition (6 - 12 mois), nous recherchons un/une CTO/DSI (H/F) pour notre client éditeur / intégrateur de logiciels dans le département Loire Atlantique. Missions attendues : 1-Etablir une feuille de route à 3-5 ans : - Décliner cette feuille de route de façon plus fine pour le pilotage des...