Manager pilotage de la qualité de services IT F/H

Il y a 2 mois

France COVEA Temps plein

Poste : Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l'équipe " Qualité et Engagement de Service " en qualité de Manager pilotage de la qualité de services IT F/H au sein de l'entité " Pilotage de la Qualité de Services ", équipe d'environ 10 personnes sur les sites de Niort, Chartres, Le Mans et Saran.

Votre mission ?
En responsabilité sur votre périmètre, une autonomie importante et un rôle central autour de la qualité du fonctionnement, vous devez :
- Animer efficacement l'équipe " Pilotage de la Qualité de Services "
- Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa
- Atteindre les objectifs fixés annuellement
- Impulser les transformations et évolutions au sein du service
- Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée

Et concrètement ?
- Aider à la prise en main des outils et à la mise en place des méthodes homogènes au sein de l'équipe.
- Accompagner les nouveaux arrivants dans l'établissement de leurs tâches et leur montée en compétence.
- Analyse et la vulgarisation des incidents ainsi que dans le contrôle de la cohérence et la fiabilisation de la donnée.
- Prépare et/ou Anime les Comités de son niveau, les CSO, les supports pour les Bilatérales et autres instances.
- Maintien à jour des conventions de service (Services Métiers, Listes de diffusion, etc)
- Révise les processus DSI identifiés : Coordonne les interlocuteurs DSI, propose et challenge, etc
- MOA pour les reporting et les outils périphériques (MAT, KillOSES, ServiceNow, etc)
- Porter/Piloter des chantiers d'Amélioration Continue tels que la mise en place des conventions de service dans ServiceNow, les chantiers d'harmonisation transverses, des analyses de données, etc..
- Assurer un suivi et une maitrise du processus de gestion des incidents par l'analyse des stocks d'incidents.
- Effectuer mensuellement, trimestriellement, annuellement un reporting quantitatif et qualitatif des actions menées.
- Participer activement à l'Amélioration Continue.
Profil : - Capable de délivrer avec exigence et un haut niveau de qualité
- Aimer apprendre et comprendre
- Capable de vulgariser des informations techniques
- Avoir sensibilité à la qualité et le sens du service
- Identifier les irritants du quotidien des collaborateurs du groupe
- Capacité de synthèse à destination d'une direction générale.
- Capacités à gérer les risques avec de très forts enjeux métiers

- La coopération et la solidarité entre les collaborateurs font partis de l'ADN de Covéa J Votre leadership sera un véritable atout pour animer avec succès la dynamique de votre équipe.
- Le domaine de l'IT et au sens large le secteur de l'assurance sont en constante évolution. En tant que manager, vous serez amené à accompagner votre équipe aux défis de demain.
- Le groupe Covéa favorise les mobilités internes et le développement des compétences de ses collaborateurs. Nous attendons de nos managers une forte orientation vers la montée en compétences individuelles et collectives de leurs équipes.
- Dans un environnement complexe, votre sens de l'analyse et votre capacité à arbitrer vous permettront de prendre des décisions afin d'atteindre les objectifs de votre service.
- Chez Covéa, nous aimons échanger dans un climat bienveillant J Votre aptitude à communiquer avec conviction et leadership sera un atout au sein de notre groupe pour obtenir l'engagement dans la durée de vos interlocuteurs.

Ce poste est à pourvoir dès que possible sur notre site du Mans, Saran et Niort. Des déplacements sont à prévoir sur les sites Covéa.
Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée

  • IT Project Manager M/F

    Il y a 3 mois

    France De Philmain Temps plein

    Our Company:De Philmain is a Supply Chain consulting company.From business requirements definition to implementation, deployments and change management, we support our clients achieving their Supply Chain transformation.Our areas of expertise: ERP, APS solutions, Demand Planning & Forecasting, Sales & Operations Planning, Inventory management, Warehouse...

  • IT Project Manager M/F

    il y a 1 mois

    France De Philmain Temps plein

    Our Company: De Philmain is a Supply Chain consulting company. From business requirements definition to implementation, deployments and change management, we support our clients achieving their Supply Chain transformation. Our areas of expertise: ERP, APS solutions, Demand Planning & Forecasting, Sales & Operations Planning, Inventory management,...

  • IT Project Manager M/F

    il y a 3 semaines

    France De Philmain Temps plein

    Our Company: De Philmain is a Supply Chain consulting company. From business requirements definition to implementation, deployments and change management, we support our clients achieving their Supply Chain transformation. Our areas of expertise: ERP, APS solutions, Demand Planning & Forecasting, Sales & Operations Planning, Inventory management,...

  • IT Project Manager M/F

    Il y a 3 mois

    France, FR De Philmain Temps plein

    Our Company:De Philmain is a Supply Chain consulting company.From business requirements definition to implementation, deployments and change management, we support our clients achieving their Supply Chain transformation.Our areas of expertise: ERP, APS solutions, Demand Planning & Forecasting, Sales & Operations Planning, Inventory management, Warehouse...

  • IT Manager

    il y a 1 mois

    France, FR Expectra Search Temps plein

    Expectra Search Technologies, leader en France du recrutement en CDI de cadres et cadres dirigeants. Les consultants du Département Technologies vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client, établissement de santé, un IT Manager (F/H)Localisation : Ollioules, déplacements possibles dans le cadre du projet...

  • It service manager – dsi f/h

    Il y a 3 mois

    France RATP Dev Temps plein

    Poste : Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, et sous la supervision Directrice de l’Exploitation et de l’infrastructure IT, vous serez responsable du suivi des services IT du groupe. A ce titre, vous devrez garantir la santé des infrastructures du système d’information et la qualité du service rendu aux utilisateurs, dans un souci...

  • It service manager – dsi f/h

    Il y a 3 mois

    France, FR RATP Dev Temps plein

    Poste : Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, et sous la supervision Directrice de l’Exploitation et de l’infrastructure IT, vous serez responsable du suivi des services IT du groupe. A ce titre, vous devrez garantir la santé des infrastructures du système d’information et la qualité du service rendu aux utilisateurs, dans un souci...

  • Directeur des Opérations

    il y a 2 semaines

    France FED IT Temps plein

    Poste : Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Versailles et dans le...

  • Directeur des Opérations

    il y a 2 semaines

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Versailles et dans le...

  • IT License Asset Manager H/F

    Il y a 2 mois

    France Fed IT Temps plein

    Poste : Dans le cadre de vos responsabilités vous piloterez le plan des revues de conformité logicielle à partir des éléments d'inventaire fournis par les services opérationnels de la DSI, et contrôlerez les revues réalisées. Vous établirez les positions de conformité sur les licences logicielles et assurerez le suivi des plans de...

  • IT License Asset Manager H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR Fed IT Temps plein

    Poste : Dans le cadre de vos responsabilités vous piloterez le plan des revues de conformité logicielle à partir des éléments d'inventaire fournis par les services opérationnels de la DSI, et contrôlerez les revues réalisées. Vous établirez les positions de conformité sur les licences logicielles et assurerez le suivi des plans de...

  • Test & Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    France IT&M STATS Temps plein

    IT&M Stats intervient dans le domaine des statistiques, de la programmation et de la data science, principalement dans les secteurs de l’Industrie Pharmaceutique, Cosmétique, dans la Santé et l’Agro-alimentaire. Une gestion régulière des carrières des collaborateurs, Pilotage autonome des projets full service (nécessitant l’intervention de tous...

  • Test & Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    France IT&M STATS Temps plein

    IT&M Stats intervient dans le domaine des statistiques, de la programmation et de la data science, principalement dans les secteurs de l’Industrie Pharmaceutique, Cosmétique, dans la Santé et l’Agro-alimentaire. Une gestion régulière des carrières des collaborateurs, Pilotage autonome des projets full service (nécessitant l’intervention de tous...

  • It manager h/f

    Il y a 2 mois

    France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Rattaché à la Directrice de la Transformation Digitale, vous contribuez activement à la transition de l'informatique historique vers un SI tourné vers la performance et l'innovation. Par ce biais, vous participez également au déploiement de nouvelles solutions destinées à servir directement les enjeux business de...

  • It manager h/f

    Il y a 2 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Rattaché à la Directrice de la Transformation Digitale, vous contribuez activement à la transition de l'informatique historique vers un SI tourné vers la performance et l'innovation. Par ce biais, vous participez également au déploiement de nouvelles solutions destinées à servir directement les enjeux business de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Île-de-France ENOV-IT Temps plein

    Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.ObjectifsGarantir la qualité du service rendu et la satisfaction client• Assurer une...

  • Responsable IT opérations H/F

    Il y a 3 mois

    France ROBERT WALTERS LYON IT Temps plein

    Poste : Dans le cadre du renforcement de sa DSI, ce groupe recrute un.e responsable IT opérations H/F. Le poste est basé à coté de Grenoble. Rattaché au DSI, le poste de responsable IT opérations H/F couvre les missions suivantes : * Animation des équipes opérations * Maintien des infrastructures IT du groupe (suivi, évolutions, incidents,...

  • Responsable IT opérations H/F

    Il y a 3 mois

    France, FR ROBERT WALTERS LYON IT Temps plein

    Poste : Dans le cadre du renforcement de sa DSI, ce groupe recrute un.e responsable IT opérations H/F. Le poste est basé à coté de Grenoble. Rattaché au DSI, le poste de responsable IT opérations H/F couvre les missions suivantes : * Animation des équipes opérations * Maintien des infrastructures IT du groupe (suivi, évolutions, incidents,...

  • Responsable it f/h

    il y a 1 mois

    France FED IT Temps plein

    Poste : Vous appréciez les environnements industriels ? Travailler dans un contexte digitalisé et tourné vers l'innovation vous attire ? Alors, prenez deux minutes pour me lire Je suis Laetitia, consultante chez Fed depuis 3 ans et spécialisée IT. J'accompagne l'un de mes clients sur sa recherche d'un DSI / Responsable IT (F/H),...

  • Responsable it f/h

    il y a 1 mois

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Vous appréciez les environnements industriels ? Travailler dans un contexte digitalisé et tourné vers l'innovation vous attire ? Alors, prenez deux minutes pour me lire Je suis Laetitia, consultante chez Fed depuis 3 ans et spécialisée IT. J'accompagne l'un de mes clients sur sa recherche d'un DSI / Responsable IT (F/H),...