Responsable de pôle Support

il y a 4 semaines

France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.
Nous recherchons pour l'un de nos clients dans l'anciennement supérieur son :

Responsable de pôle support H/F

Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information et du Numérique, le/la Responsable du pôle Support encadre les collaborateurs et pilote l'activité du pôle Support. Il/elle a en charge la fourniture et le bon fonctionnement des postes de travail et périphériques, et doit garantir la disponibilité permanente aux utilisateurs. Il/elle assure la maintenance de ces matériels et leur adaptation aux évolutions technologiques ainsi qu'aux besoins de l'entreprise.

Principales missions :

·Définir avec le DSIN les politiques d'achat et de maintenance des parcs matériels (microinformatique et périphériques associés, de matériels audiovisuels des salles de cours, de téléphonies fixe/mobile et des logiciels) et de support à l'utilisateur. Mettre en place les procédures associées.
·Gérer les budgets affectés au renouvellement partiel ou total du parc informatique et à l'achat de nouvelles licences de logiciels.
·Collecter et analyser les besoins des utilisateurs.
·Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et suivre leur affectation.
·Gérer et faire évoluer l'outil ITSM.
·Assurer la maintenance préventive et curative des parcs.
·Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs.
·Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques).
·Piloter l'équipe chargée de la maintenance et de l'assistance et en coordonner l'activité (ressources, plannings, besoins en formation).
·Mettre en place des indicateurs de suivi d'activité.
·Rédiger les cahiers des charges et négocier les contrats avec les fournisseurs et les prestataires de services.
·Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer le rôle d'interface entre prestataires et clients internes.
·Organiser des sessions d'information et de formation pour les utilisateurs.
·Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances.
·Identifier les besoins à venir et assurer une veille constante sur les nouvelles versions matérielles, logicielles et systèmes.

Localisation du poste :

Paris 6e

La rémunération (fixe + variable) :

La rémunération annuelle brut est comprise entre 50-55 K¤

Télétravail :2 jours par semaines
Profil : Maîtrise des principaux systèmes d'exploitation et bonne connaissance des grands éditeurs du marché, bonne connaissance des environnements réseaux et de téléphonie, connaissance approfondie des processus support et qualité, capacité à accompagner le changement, savoir planifier et respecter les délais.

Les compétences professionnelles du candidat sont les suivantes :

Savoir-faire : paramétrage de la solution ITSM, aisance dans l'expression écrite et orale, capacité de synthèse, rédaction de documentations et rapports, capacité à proposer des solutions pertinentes.
Savoir-être : autonomie, sens du service, capacité à gérer les situations de crise, sens du relationnel et de la communication, diplomatie et pédagogie, réactivité, capacité à prioriser, capacité à encadrer coordonner et à animer une équipe.

Processus de recrutement :

First Step : Rencontre du DSI et un membre de l'équipe
Second step : Entretien RH
Finalisation : proposition d'embauche.
Entreprise : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next "
Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de dirigeant qui vous correspond dans toute la France.

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    il y a 3 jours

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  • Responsable Support Client informatique

    il y a 4 jours

    France, FR Expectra Search Temps plein

    Expectra Search est un cabinet de recrutement de cadres supérieurs et dirigeants présent dans 9 villes de France.Les consultants Expectra Search Information Technology vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Montrouge, Un Responsable Support Client en production informatique (h/f) dans le cadre...

  • Responsable Support Client informatique

    il y a 4 jours

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  • Responsable Pôle Comptable

    il y a 2 semaines

    France, FR Randstad Search Temps plein

    Opportunité Responsable Pôle Comptable F/H – Lannion (22)Nous sommes…Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l’évaluation des profils Middle et Top Management.A propos de notre partenaire…* Offre une gamme complète de services dans les domaines de la gestion, de l'audit, de la...

  • Responsable du Pôle Intégration

    il y a 2 semaines

    Ile-de-France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de...

  • Responsable des moyens partagés du pôle lecture publique

    Il y a 2 mois

    Roissy-en-France Roissy Pays de France Agglomération Temps plein

    DESCRIPTIONL' agglomération Roissy Pays de France se démarque par sa diversité, tant sur le plan démographique que par sa densité urbaine : forte urbanisation au sud et vastes territoires agricoles au Nord et à l’Est. Elle bénéficie par ailleurs des activités et des projets de développement induits par les deux aéroports Paris - Charles de...

  • Responsable du pôle formation Cryptomonnaie

    il y a 6 jours

    France Big Buddy Temps plein

    À quoi correspond le poste de Responsable du pôle formation ?BigBuddy est à la recherche de son nouveau responsable du pôle formation. Au sein de BigBuddy le responsable du pôle formation a un rôle stratégique dans le développement de l’activité et dans le maintien d’une image de marque de qualité. Il est chargé de diriger et d'optimiser...

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  • Responsable Support/Services aux Utilisateurs H/F

    il y a 3 jours

    Île-de-France ADONYS Temps plein

    Au sein de la Production informatique de mon client et rattaché au Responsable du "Global Support", le/la « Responsable Support/Services aux Utilisateurs France/Europe » gère un Pôle en charge d'animer et d'assurer la relation avec les clients internes de la DSI. Il/Elle veille notamment à la qualité des services apportées aux...

  • Adjoint au Chef d'Uti et Responsable Pôle Ingénierie H/F

    il y a 2 jours

    France, FR Voies Navigables de France Temps plein

    Dans un contexte de modernisation, notre Unité Territoriale d'Itinéraire (UTI) recherche son adjoint au chef d'Unité Territoriale et responsable du pôle ingénierie.Sous la responsabilité du chef d'UTI (n+1) et du directeur territorial (n+2), vous serez amené à superviser environ 40 agents.A ce titre et en véritable bras droit du chef...

  • Responsable Pôle Production ADP

    il y a 2 semaines

    France, FR Spine Temps plein

    Le cabinet Spine recrute pour un acteur du courtage grossiste, un.e Responsable Gestion Production. Au cœur de la Direction Services Clients Assurance de Personnes, vous pilotez le pôle production et orchestrez sa performance.En tant que Responsable Pôle Production, vous êtes un véritable chef d'orchestre, garant de l'efficacité et de la...

  • Responsable Du Pôle Technique

    il y a 4 semaines

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    Air France KLM recrute: En tant qu'Assistant(e) du Pôle Bilans & Accompagnements, vous serez directement rattaché(e) au responsable du pôle et aurez pour principales missions: - Gérer administrativement le pôle, incluant la préparation des devis, conventions et factures. - Réaliser des entretiens initiaux avec les salariés pour comprendre leurs...

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    EN BREF Chez Crédit Agricole Technologies et Services, nous sommes en charge de l’informatique (maintenance SI, développement d’applications) du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole. Type de contrat : CDI Lieu : Nantes Date de démarrage : dès que possible Concrètement Votre Quotidien... Vous rejoignez la...

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  • Responsable de pôle EIA H/F

    il y a 3 semaines

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    Découvrez un projet adapté à votre talent !Que diriez-vous de rejoindre une Start-up travaillant sur des sujets de décarbonations et de l’accompagner dans sa structuration ?L’équipe CCLD Talents Industrie, spécialiste du recrutement augmenté de T.A.L.E.N.T.S dans le secteur industriel, recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre de son...

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