Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

il y a 4 semaines

LevalloisPerret, France COVEA Temps plein
Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/H



Venez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au cœur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client.
Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à Levallois-Perret, qui assure la responsabilité applicative et fonctionnelle du patrimoine informatique du domaine CRM de GMF.

Votre mission ?
-Conseiller les directions métiers, adopter une posture de Business Partner dans toutes les phases du projet
-Participer activement à un ou plusieurs projets sur les parcours omnicanaux Marque, sur le périmètre de la relation client : VoiceBot, Chatbot, Distribution automatisée des actions, Optimisation du canal de tranformation des leads, Amélioration des Call-Back, Mise en place de la Visio, Optmisation du pilotage temps réel et historique
-Accompagner les directions métier GMF dans le programme de mise en place d'un nouveau SI Flux (CCAS).
-Être moteur et facilitateur auprès des contributeurs des équipes DSIN (équipes de développement, architecte, production, tests, pilotage MOE et autres équipes de conseil projet)
-Contribuer à l'optimisation du parcours client en fonction des besoins métier pour une expérience client cohérente et fluide
-Contribuer à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils, architectures SI en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés
-Etre Référent du patrimoine applicatif (qui peut contenir plusieurs applications) et point d'entrée pour les études de faisabilités
-Piloter la feuille de route du périmètre fonctionnel de son Patrimoine

Et concrètement ?

Sur les projets (Change) :
- Assiste et apporte une aide aux Directions Métiers dans l'expression des besoins et les Etudes d'opportunité
- Pilote les Etudes de faisabilité et garantit la bonne adéquation des scénarios proposés en collaboration avec les directions Métiers et l'ensemble des contributeurs de la DSIN
- Participe et représente la DSIN dans les instances métiers, projet et programme.
- Formalise les parcours client omnicanaux selon les métiers et facilite leur intégration dans le SI
- Rédige les cahiers des charges liés à la création ou à l'évolution du SI
- Assure le support et l'assistance auprès des directions Métiers et de la DSIN pour les projets menés
- Représente la Direction Métier au sein de la DSIN
- Contribue aux projets d'autres domaines
- Référent de son domaine applicatif et responsable de la mise à jour du référentiel documentaire de son patrimoine applicatif
- Participe à la rédaction des procédures et des process
- Participe à la gestion du portefeuille projets

Run
- Participe au traitement des incidents portant sur les applications dont l'équipe a la charge.

Applications en charge
Genesys ou autre solution de gestion des appels téléphoniques dans des centres de contacts
Poste de Travail du conseiller / Bandeau téléphonique
Orchestrateur d'appels téléphoniques et de relances
Distribution automatisée des tâches
Intégration des outils de Chat, Visio, VoiceBot, RogerVoice, SVI Visuel, WFM dans le SI Relation Client GMF

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
Vous intégrez une équipe dynamique sur un domaine central du SI GMF.
Vous serez accompagné et formé sur les montées en compétences fonctionnelles et techniques de ce SI.

Et si c'était vous ?

Formation BAC+3 minimum, diplôme d'ingénieur, diplôme universitaire ou équivalent
Connaissance de la relation client
Connaissance de solutions de gestion des appels téléphoniques dans des centres de contacts
Bonne expérience en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage
Expérience en organisation/conduite de projet
Capacité à argumenter et à négocier.
Sens avéré de la rigueur et de la méthode, respect des règles, qualités d'organisation.
Qualités de communication, d'écoute et d'expression (écrite et orale), facilitant le dialogue avec les multiples interlocuteurs avec lesquels vous serez amené(e) à travailler.
Grande adaptabilité intellectuelle, faculté d'adaptation aux problématiques nouvelles et à un travail en équipe multi-sites/multi-marques.
Dynamique, force de proposition , autonome et prise d'initiative.
Connaissance de l'assurance IARD serait un plus

Intérêt pour l'IA serait un plus

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Poste : Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/HMissionConseiller les directions métiers, adopter une posture de Business Partner dans toutes les phases du projetParticiper activement à un ou plusieurs projets sur les parcours omnicanaux Marque, sur le périmètre de la relation client : VoiceBot,...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    MissionVous rejoignez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à Levallois-Perret, pour occuper le poste de Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage. Votre mission consiste à conseiller les directions métiers, adopter une posture de Business Partner dans toutes les phases du projet, participer activement à un ou plusieurs...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Covéa Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésVous rejoindrez la Direction Solutions SI GMF pour ocuper le poste de Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage et vous serez chargé de veiller à la bonne adéquation des scénarios proposés en collaboration avec les directions Métiers et l'ensemble des contributeurs de la DSIN.Principales TâchesConseiller les directions métiers,...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Poste : Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation ClientVenez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au coeur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client.Principales missions :Conseiller les directions métiers, adopter une posture de Business Partner dans toutes les phases du...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Poste de Chef de Projet Maitrise d'OuvrageDescription du poste :Venez rejoindre notre équipe de Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF pour être au cœur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client.Vous serez chargé de conseiller les directions métiers, d'adopter une posture de Business...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Présentation du posteCe poste est un véritable moteur de transformation au sein de la Direction Solutions SI GMF. Vous serez chargé de conseiller les directions métiers et de participer à l'amélioration de l'expérience client.MissionConcevoir et mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer la relation clientCollaborer avec les équipes de...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Poste : Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client & Réseaux GMF F/HDescription :Venez rejoindre notre équipe dynamique pour être au cœur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client. Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France COVEA Temps plein

    Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client & Réseaux GMF F/H Venez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au cœur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client. Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à Levallois-Perret,...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Présentation du posteVenez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au cœur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client.MissionConseiller les directions métiers, adopter une posture de Business Partner dans toutes les phases du projetParticiper activement à un ou plusieurs projets...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France COVEA Temps plein

    Poste : Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/H Venez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au coeur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client. Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF,...

  • Spécialiste en Maîtrise d'Ouvrage Financier

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France FAO Consulting Temps plein

    Présentation du poste : Nous recherchons un consultant MOA Finance expérimenté pour rejoindre notre équipe de FAO Consulting. Ce poste implique de travailler en étroite collaboration avec les équipes de nos clients pour définir et suivre les projets MOA Finance. Missions : Piloter les projets : définir l'organisation, le planning, auditer...

  • Chef de Projet Maitrise d’Ouvrage

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein

    Chef de Projet Maitrise d’Ouvrage - Parcours Omnicanaux GMF F/HVenez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au cœur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client.Intégrez l’équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à Levallois-Perret, qui assure la...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Covéa Temps plein

    MissionsConcevoir et mettre en œuvre des parcours clients omnicanaux pour améliorer l'expérience clientParticiper à l'élaboration des projets de transformation numériqueAccomplir des missions de conseil en transformation numériqueCompétences requisesExpérience en amélioration de l'expérience clientConnaissances en transformation...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France COVEA Temps plein

    Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client & Réseaux GMF F/H Venez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au cœur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client. Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à Levallois-Perret, qui assure la...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France COVEA Temps plein

    Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/H Venez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au cœur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client. Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France COVEA Temps plein

    Poste : Venez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au coeur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client. Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à Levallois-Perret, qui assure la responsabilité applicative et fonctionnelle du...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France COVEA Temps plein

    Poste : Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/HVenez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au coeur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client.Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux...

  • Chef de projet SI RH

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Chef de Projet SI RH, vous pilotez des projets de transformation des systèmes d'information, notamment dans le domaine RH, en collaboration avec les équipes métiers et opérationnelles. Vous êtes responsable de la gestion de projets tels que le déploiement d'outils RH pour l'intégration de nouveaux établissements, la...

  • Chef de Projet Technique

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission :Nous sommes l'agence leader sur le marché lillois, avec une présence forte dans les secteurs retail, public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de l'énergie.Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de services, ou en...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France COVEA Temps plein

    Poste : Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/H Venez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au coeur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client. Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située...