Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

il y a 3 semaines

LevalloisPerret, Île-de-France COVEA Temps plein

Poste : Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/H

Mission
  1. Conseiller les directions métiers, adopter une posture de Business Partner dans toutes les phases du projet
  2. Participer activement à un ou plusieurs projets sur les parcours omnicanaux Marque, sur le périmètre de la relation client : VoiceBot, Chatbot, Distribution automatisée des actions, Optimisation du canal de transformation des leads, Amélioration des Call-Back, Mise en place de la Visio, Optimisation du pilotage temps réel et historique...
  3. Accompagner les directions métier GMF dans le programme de mise en place d'un nouveau SI Flux (CCAS)
  4. Être moteur et facilitateur auprès des contributeurs des équipes DSIN (équipes de développement, architecte, production, tests, pilotage MOE et autres équipes de conseil projet)
  5. Contribuer à l'optimisation du parcours client en fonction des besoins métier pour une expérience client cohérente et fluide
  6. Contribuer à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils, architectures SI en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés
  7. Être Référent du patrimoine applicatif (qui peut contenir plusieurs applications) et point d'entrée pour les études de faisabilités
  8. Piloter la feuille de route du périmètre fonctionnel de son Patrimoine
Profil

Formation BAC+3 minimum, diplôme d'ingénieur, diplôme universitaire ou équivalent

Connaissance de la relation client

Connaissance de solutions de gestion des appels téléphoniques dans des centres de contacts

Bonne expérience en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

Expérience en organisation/conduite de projet

Capacité à argumenter et à négocier

Sens avéré de la rigueur et de la méthode, respect des règles, qualités d'organisation

Qualités de communication, d'écoute et d'expression (écrite et orale), facilitant le dialogue avec les multiples interlocuteurs avec lesquels vous serez amené(e) à travailler

Grande adaptabilité intellectuelle, faculté d'adaptation aux problématiques nouvelles et à un travail en équipe multi-sites/multi-marques

Dynamique, force de proposition, autonome et prise d'initiative

Connaissance de l'assurance IARD serait un plus

Intérêt pour l'IA serait un plus

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    MissionVous rejoignez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à Levallois-Perret, pour occuper le poste de Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage. Votre mission consiste à conseiller les directions métiers, adopter une posture de Business Partner dans toutes les phases du projet, participer activement à un ou plusieurs...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Covéa Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésVous rejoindrez la Direction Solutions SI GMF pour ocuper le poste de Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage et vous serez chargé de veiller à la bonne adéquation des scénarios proposés en collaboration avec les directions Métiers et l'ensemble des contributeurs de la DSIN.Principales TâchesConseiller les directions métiers,...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Poste : Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/HVenez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au coeur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client.Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Poste de Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Nous recherchons un Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage pour rejoindre notre équipe de Direction Solutions SI GMF. Responsabilités- Conseiller les directions métiers et adopter une posture de Business Partner dans toutes les phases du projet- Participer activement à des projets sur les parcours omnicanaux Marque,...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Poste de Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation ClientVenez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au cœur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client.MissionConseiller les directions métiers, adopter une posture de Business Partner dans toutes les phases du projetParticiper...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Poste : Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation ClientVenez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au coeur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client.Principales missions :Conseiller les directions métiers, adopter une posture de Business Partner dans toutes les phases du...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Poste de Chef de Projet Maitrise d'OuvrageDescription du poste :Venez rejoindre notre équipe de Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF pour être au cœur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client.Vous serez chargé de conseiller les directions métiers, d'adopter une posture de Business...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Covéa Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Covéa recherche un Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage pour rejoindre son équipe de Conseil et Projets Relation Client & Réseaux. Ce poste est chargé de la responsabilité applicative et fonctionnelle du patrimoine informatique du domaine CRM de GMF.Mission- Conseiller les directions métiers, adopter une posture de Business...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Présentation du posteCe poste est un véritable moteur de transformation au sein de la Direction Solutions SI GMF. Vous serez chargé de conseiller les directions métiers et de participer à l'amélioration de l'expérience client.MissionConcevoir et mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer la relation clientCollaborer avec les équipes de...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage pour rejoindre notre équipe de Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à Levallois-Perret. Mission- Conseiller les directions métiers et adopter une posture de Business Partner dans toutes les phases du projet - Participer activement à un ou plusieurs projets...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Poste : Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client & Réseaux GMF F/HDescription :Venez rejoindre notre équipe dynamique pour être au cœur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client. Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Présentation du posteVenez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au cœur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client.MissionConseiller les directions métiers, adopter une posture de Business Partner dans toutes les phases du projetParticiper activement à un ou plusieurs projets...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Présentation du posteVenez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au cœur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client.MissionConseiller les directions métiers, adopter une posture de Business Partner dans toutes les phases du projetParticiper activement à un ou plusieurs projets...

  • Spécialiste en Maîtrise d'Ouvrage Financier

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France FAO Consulting Temps plein

    Présentation du poste : Nous recherchons un consultant MOA Finance expérimenté pour rejoindre notre équipe de FAO Consulting. Ce poste implique de travailler en étroite collaboration avec les équipes de nos clients pour définir et suivre les projets MOA Finance. Missions : Piloter les projets : définir l'organisation, le planning, auditer...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Poste : Venez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au coeur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client. Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à Levallois-Perret, qui assure la responsabilité applicative et fonctionnelle du patrimoine...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France COVEA Temps plein

    Poste : Venez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au coeur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client. Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à Levallois-Perret, qui assure la responsabilité applicative et fonctionnelle du patrimoine...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Covéa Temps plein

    MissionsConcevoir et mettre en œuvre des parcours clients omnicanaux pour améliorer l'expérience clientParticiper à l'élaboration des projets de transformation numériqueAccomplir des missions de conseil en transformation numériqueCompétences requisesExpérience en amélioration de l'expérience clientConnaissances en transformation...

  • Chef de projet SI RH

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Chef de Projet SI RH, vous pilotez des projets de transformation des systèmes d'information, notamment dans le domaine RH, en collaboration avec les équipes métiers et opérationnelles. Vous êtes responsable de la gestion de projets tels que le déploiement d'outils RH pour l'intégration de nouveaux établissements, la...

  • Chef de Projet Technique

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission :Nous sommes l'agence leader sur le marché lillois, avec une présence forte dans les secteurs retail, public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de l'énergie.Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de services, ou en...

  • Chef de projet technique FullStack

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France OPEN Temps plein

    MissionNous sommes incontournables sur le secteur retail, public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de l'énergie. Notre agence compte actuellement 450 collaborateurs.Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de services, ou en télétravail.Nous...