Responsable de centre d’appels

il y a 2 jours

Lille, France PROMEL Temps plein

Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche, pour le développement de son nouveau centre de relation client, un/e :


RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/F

Poste basé en métropole de Lille



Votre mission :

Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le garant de la qualité de service et de la performance opérationnelle de ce centre, appelé à grandir jusqu'à 80 collaborateurs.


Vos responsabilités principales :

  • Participer à la montée en charge et l’organisation du centre.
  • Recruter et intégrer les équipes (chargé.es de clientèle et superviseurs).
  • Encadrer et animer les équipes pour atteindre les objectifs de performance.
  • Animer en transverse les fonctions supports (formateurs, chargés de qualité, chargés de planification et statistiques) qui participent à la réalisation de la performance de vos équipes
  • Garantir la satisfaction client et la conformité des opérations avec les attentes du client donneur d’ordre
  • Participer à la gestion de projets en tant que référent métier
  • Participer à l’avant-vente (contribution aux cahiers des charges et aux soutenances)


Votre profil :

  • Expérience significative et suivie dans le management d’équipes (managers et conseillers clientèle) et le pilotage d’opérations en centre de contact client (idéalement secteurs des services externalisés ou de l’assurance ou des télécoms ou de l’énergie)
  • Leadership avéré et capacité à motiver des équipes
  • Compétences solides en pilotage d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs et si possible en pilotage de la marge brute
  • Agilité, autonomie, sens du détail opérationnel, rigueur et transparence du reporting

Ce que nous offrons :

  • Une opportunité unique de contribuer à la création et au développement d’un centre innovant
  • Un cadre stimulant avec des perspectives d’évolution
  • Une rémunération attractive et des avantages adaptés à votre profil


Si le challenge de la création et de la montée en charge d’un CRC dans un cadre stimulant vous motive, merci d’envoyer votre dossier de candidature

  • Responsable de centre d’appels

    il y a 3 jours

    Lille, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche, pour le développement de son nouveau centre de relation client, un/e : RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/FPoste basé en métropole de LilleVotre mission :Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le garant de la...

  • Responsable de centre d’appels

    il y a 4 jours

    Lille, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche, pour le développement de son nouveau centre de relation client, un/e : RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/F Poste basé en métropole de Lille Votre mission : Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le...

  • Responsable de centre d’appels

    il y a 2 jours

    Lille, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche, pour le développement de son nouveau centre de relation client, un/e : RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/F Poste basé en métropole de Lille Votre mission : Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le...

  • Responsable de centre d’appels

    Il y a 51 minutes

    Lille, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche, pour le développement de son nouveau centre de relation client, un/e : RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/F Poste basé en métropole de Lille Votre mission : Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez...

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Lille, France TECH ENR Temps plein

    TECH ENR recrute En tant que responsable de notre call center situé à Lille (59000), vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos commerciaux. Vous...

  • Responsable de centre d'appel H/F

    il y a 4 jours

    Lille, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche, pour le développement de son nouveau centre de relation client, un/e : RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/F Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le garant de la qualité de service et de la performance...

  • Responsable de centre d'appel H/F

    il y a 2 jours

    Lille, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche, pour le développement de son nouveau centre de relation client, un/e : RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/F Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le garant de la qualité de service et de la performance...

  • Responsable de centre d'appel H/F

    Il y a 51 minutes

    Lille, France PROMEL Temps plein

    Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche, pour le développement de son nouveau centre de relation client, un/e : RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/F Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le garant de la qualité de service et de la performance...

  • Superviseur de centre d’appels/Superviseuse de centre d’appels

    il y a 5 jours

    Lille, France PROMEL Temps plein

    A propos de l'entrepriseVous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion ? Nous recrutons pour un grand groupe de services, acteur clé sur son marché, pour accompagner le développement d’un nouveau centre de relation client un/e :RESPONSABLE D’EQUIPE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/FPoste basé en métropole de...

  • Superviseur de centre d’appels/Superviseuse de centre d’appels

    il y a 6 jours

    Lille, Nord, France PROMEL Temps plein

    A propos de l'entrepriseVous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion ? Nous recrutons pour un grand groupe de services, acteur clé sur son marché, pour accompagner le développement d’un nouveau centre de relation client un/e :RESPONSABLE D’EQUIPE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/FPoste basé en métropole de...

  • Chef de centre d'appels

    il y a 4 jours

    Lille, Hauts-de-France PROMEL Temps plein

    Développez votre carrière chez PROMELÀ propos de notre entreprise :PROMEL est un grand groupe de services, acteur clé sur son marché. Nous recherchons pour le développement de notre nouveau centre de relation client un Responsable de centre de relation client (CRC) H/F. Salaire estimé : 45 000 € brut par anVotre mission :

  • Responsable des Appels d'Offres et Contrats

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Responsable des Appels d'Offres et Contrats pour manager l'équipe constituée de 7 collaborateurs. Dans le cadre de la forte croissance qu'elle connaît actuellement, notre client recherche son futur Responsable Appels d'offres & Contrats pour manager l'équipe constituée de 7 collaborateurs. Le...

  • Responsable de Centre

    il y a 1 mois

    Lille, France Place Dentaire Temps plein

    Description du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...

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    Il y a 4 mois

    Lille, France Responsable de salle HF Temps plein

    Restaurant traditionnel du VIEUX LILLE propose un poste de RESPONSABLE DE SALLE pour un CDI temps complet. Vous êtes garant du management de l'équipe de salle pour assurer des prestations de qualité à la clientèle, vous représentez l'esprit du restaurant et ses valeurs. Travail en équipe et collaboration des autres responsables. Vos...

  • Responsable des Appels Client

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    A propos de l'entrepriseCrédit Agricole Assurances est un groupe leader dans le secteur de l'assurance. Nous sommes présents dans huit pays et avons plus de 5800 collaborateurs. Notre mission est de fournir aux clients une gamme complète de produits et services adaptés à leurs besoins.Missions clésTraiter les appels client Suivre les dossiers...

  • Responsable Ouverture de Centre Auto

    Il y a 4 mois

    Lille, France AGENT DE TALENT Temps plein

    **Vous êtes prêt(e) à conquérir la France, un centre à la fois ?** **Rejoignez notre entreprise ultra-dynamique en tant que Coordinateur d'implantations !** **Vos missions au cœur de l'action**: **Gestion des ouvertures de centres** - Orchestrez l’ouverture de nouveaux centres aux quatre coins de la France avec une précision redoutable, en suivant...

  • Responsable Call Center

    il y a 1 mois

    Lille, France TECH ENR Temps plein

    En tant que responsable de notre call center situé à Lille (59000), vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos commerciaux. Vous serez responsable du...

  • Chef d'Équipe pour les Appels d'Offres et les Contrats

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un Chef d'Équipe pour les Appels d'Offres et les Contrats pour gérer l'équipe constituée de 7 collaborateurs.Le responsable aura pour mission de veiller au respect des délais d'appel d'offres et de consultation, anticiper et alerter les divisions sur les enjeux importants (publics et privés).Vous...

  • Responsable d'Équipe de Centre de Relation Client

    il y a 4 jours

    Lille, Hauts-de-France PROMEL Temps plein

    Présentation de l'entreprise">Promel est une entreprise dynamique et en pleine expansion, cherchant à recruter un Responsable d'Équipe de Centre de Relation Client pour accompagner le développement d'un nouveau centre de relation client.">Mission">L'objectif principal du poste est d'encadrer et d'animer une équipe de 12...

  • Manager d'Equipe Appels d'Offres et Contrats H/F

    il y a 4 semaines

    Lille, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Manager d'équipe Appels d'offres et Contrats et rattaché directement au Directeur de BU, vous occupez un rôle essentiel dans la mesure où vous êtes en charge de diriger et développer l'équipe appels d'offres et contrats France. A ce titre, en véritable Chef d'Equipe, vos missions seront les suivantes : ...